新车入手本是件让人高兴的事，可家住友谊路的市民王先生却因为一个月前购入的新车，增添了许多烦恼。提车不到24小时发动机故障灯亮起、一个月来与4s店反复沟通未达成一致，王先生直言：“维权真难。”
新车发动机故障灯亮起 确属质量问题
6月9日，王先生从西安中升仕豪汽车销售服务有限公司购买了一台“2023款路虎发现运动”汽车。全款交付、签订合同后，王先生将车驶离4s店未满24小时，发动机故障灯即亮起。“新买的车发动机就出现问题，这也太让人不舒服了。”
王先生随即联系了4s店，“当时销售人员说可能是车机系统出现问题，出去多跑跑故障灯可能就会灭。”
接受了销售人员的建议，王先生驾驶新车又行驶了100公里左右，但发动机故障灯仍然亮着。无奈之下，王先生把车开至4s店。检查后，发现是发动机的进气链轮出现了问题，需要更换。
“新车出现这样的故障是否是质量问题，车辆是否有经过检测，为什么没检测出发动机问题？”对于王先生的疑问，4s店相关技术负责人介绍，该车确实属于质量问题，车辆交付时会经过相关检测程序，合格后才能销售，但检测与实际行驶场景还是不一样，所以未检测出相关问题。发动机进气链轮出问题后，可能会影响发动机功能发挥。
4S店称不符合退换车规定 补偿未达成一致
“新提的车24小时之内，非消费者人为原因出现问题，而且要修发动机，是不是符合‘三包’规定可以退车呢？”王先生查询了相关法律规定，他介绍，根据2022年1月1日起实施的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下“三包”规定），第二十二条规定：家用汽车产品自“三包”有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、“三包”凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
王先生告诉记者：“根据‘三包’规定可以更换、也可以退货，但我担心更换同款车仍有相关质量问题，就希望4s店给退车。”对于王先生退车的要求，4s店称不符合退车规定，无法退车，但可以给予王先生一定补偿，随后，双方就补偿条款进行了多次的协商沟通，未达成一致。
监管部门安排协商 消费者未收到回复
20多天的沟通无果后，王先生拨打了12345投诉热线，7月4日，西安市灞桥区市场监督管理局红旗市场监督管理所安排双方再次进行协商。
4s店销售经理李楠表示：“当时王先生提出要退车时，我们将车辆情况反馈给了厂家，厂家回复进气链轮不属于发动机主要零部件，如果要维修的话2小时左右就可以更换完成，只是一个‘小毛病’，如果消费者认为是主要零部件，可以找相关专业检测机构进行鉴定。车辆停放在店里的期间，我们也为消费者提供了临时的代步车。”
主持协商的红旗市场监督管理所监管干部王强询问其是否有书面的反馈意见，4s店工作人员未提供。在听取双方的协商意见后，王强督促4s店在当天下午5时前务必给消费者满意的补偿答复。
随后，记者跟随王先生来到4s店，在店内停车场处，记者看到了王先生新购买的车辆，车辆临牌放置于挡风玻璃前，车坐椅的塑料膜还未完全拆除，车内公里数显示为282公里。截至当天下午7时许记者发稿时，消费者王先生未收到4s店明确回复。
西安报业全媒体记者 冯晓瑞