吉林省疫情在政府的控制下得到有效遏制，这几天播报的病例都是在全民核算中筛查出来的，全民在家隔离经过几次核算筛查，我们必定会战胜疫情， 吉林加油、长春加油。 我是4S店工作人员，根据这些年工作经验发表个人在疫情情况下 4S店重点工作方向（不喜欢勿喷）： 1、销售部：吉林省疫情停工、停产 全民在家隔离，4S销售端不能产生销售，销售部就完全在家休息吗？成年人面对房贷、车贷、养家等压力，如何利用疫情期间做好自我充电、获取有效集客，为复工、复产后第一时间获得相对他人的绝对优势。 a、自我充电：补充产品知识学习，日常工作中销售顾问对车辆参数、发动机参数都能做到牢记于心，能在客户面前充分展示，达到客户对你的信服。但真正细挖，部分销售人员就会出现尴尬的瞬间，借助疫情期间，利用厂家学习平台，补充基础知识，对发动机、转向、底盘原理学习，每天强制要求自我学习产品知识、竞品知识，还有标准流程学习，根据自身弱项制定2小时/天 学习计划，疫情后接待客户做到游刃有余，疫情后你就是专家。为自己的成交率做有效提升。 b、集客量*成交率=销量，销量=个人收入，疫情当下如何获取有效客户？客户不出门，销售顾问不出门，两条平行线如何能交叉？ 第一、网商平台促销信息朋友圈分享，我们虽然不能交叉，但我们可以心灵沟通，销售顾问每天定好时间点，根据疫情下人的马桶时间、午睡时间，分享促销新闻，易车网做好金牌销售顾问每天需分享文章。 第二、晚上10-11点分享汽车之家店360度展厅，利用睡觉前时间加深客户对品牌、销售店印象。 c、新媒体传播，“私域流量”在2019年最具影响力的一个词，汽车销售如何获取私域流量这也是一个很大课题，有粉丝、就有传播效果，根据经验做几个分享： 第一、每天必拍一个段子，定好人设，围绕这个人设，拍摄精品段子，前期不会、害羞、放不开？做绩效考核，逼着拍下去，可模仿大V，获取更多粉丝。一定要学会 剪映，这个软件也特别简单。 第二、直播：坚持、再坚持、持续坚持，定好直播时间，根据直播时间设定好每个直播时段脚本，前期没有粉丝必须有脚本，没有脚本就坚持不下去，持续直播3个月必见效果。4S店做好直播激励，以奖励为主。 2、市场部：根据疫情话题，做好企业层面传播，比如捐献，10块钱也能蹭一下热度，比如志愿者招募，比如某某方舱医院招工，每天找一个话题增强企业知名度传播。 3、客服部：不能打电话邀约客户到店维修、保养，不能做客户满意度回访，客服部能做什么？能维系客户吧？我们有企业微信、个人微信，每天给客户分享一个话题，疫情情况啊、志愿者招募情况啊、实时话题，可以在*今条头日**中摘选。同样客户如有车辆问题第一时间传达给服务部，服务部给予解决。有些4S店续保在客服部，续保可以通过网上办公，根据月度可续报客户，以4S店名义关心客户，并提醒客户车辆要到续保时间了，进行报价、成交。有效沟通，简明扼要的话术要提前做好编辑。打有准备之仗 4、售后服务部：为整体4S店、客户做好保障服务，疫情期间24小时服务电话要保证有人接听，如有客户问题第一时间解决。针对客服部反馈客户问题第一时间给予指导、解决。并做好记录，复工后第一时间邀约客户来店检查，排除车辆问题。疫情期间同样做好话题传播，根据目前政府运送物资、招募志愿者等官方行动，传达到车主，增加自身活跃度。
疫情能打垮人的身体，但打不倒人的意志，4S店管理人员要做有灵魂，有思想的领军人，企业从活到死很容易，但是从死到活需要有敢打、敢拼的优秀团队。时刻不忘初心，突破自我。不给人生留遗憾。4S店人加油，吉林加油，长春加油。