企业规范化客户管理的技巧有哪些？以下几点供大家参考：
Part.01
多渠道收集客户信息
一般企业收集客户信息比较简单，一张身份证复印件，企业三证资料复印件(加盖红章)，双方合作协议就这些。规范的客户信息统计表至少应该包括以下内容：
1、基础资料：尤其是单位的主要负责人、经办人他们的性格、兴趣、爱好、经历、经验，甚至家庭、社会背景等都不能忽略掉，而是了解得越详细越好。
2、客户特征：企业规模、经营状况、创业时间、组织特点、经营理念、企业文化、行业比较、发展前景，甚至对本企业的重要性都应该有评估等级记录。
3、交易记录：笔者曾经对几个企业的客户管理负责人提过建议，客户管理的核心就是交易额的不断上升。但由于他们都觉得太过于麻烦，以至于没有采纳。假如所有客户都单独记录有困难，至少你的大客户信息必须这样收集和建立。当然实施了CRM系统的，鼠标一点，这项工作轻轻松松就完成了。
Part.02
个性化跟踪服务
如今，个性化服务越来越受到重视，这不仅是以人为本的必然结果，也是社会进步的反映。有些企业甚至提出了一对一服务的目标。一般企业也就只针对大客户实施而已，真正的个性化服务还有待时日。不过这是努力的方向。如果所有的企业把人性化服务做得像格力一样惠及千家万户，那我们实现的和谐社会的目标也就指日可待了。
Part.03
平等处理双方利益和分歧
有人说国与国之间只有永恒的利益，没有永恒的朋友。结果有人把它推理到生意场上，这是十分有害的思想。但是，客户关系说得通透一点也是一种利益关系。如何处理双方的分歧、平衡双方的利益才是客户管理的难题。
第一步依法办事，按双方签订的合同处理双方分歧是最基本的准则。但是随着环境的变化或者经济波动、材料涨价等等外力影响，随着市场格局的改变，双方的地位会随之改变，但双方合作的诚意不能改变。即使产生了分歧，只要双方平等协商、互相尊重，就没有解决不了的问题。万不得已，可能会对簿公堂。这是谁都不愿意见到的结局。但是如果出现一方对另一方的侵权行为，这也是唯一正确的选择。
客户关系管理应该从平等互利、相互信任出发，但若是没有风险防患也就不能算规范的管理。
Part.04
动态反映客户关系曲线
客户关系不可能一成不变，变化是好是坏而已。企业必须动态记录客户管理的曲线，及时调整管理方式和管理手段，促进客户关系向良性循环的轨道发展。
客户管理必须和企业内部的绩效考核挂钩。对不断改善客户关系，给予促进客户关系发展的员工奖励，同时也给予对持续保持良好合作关系的客户奖励，这样就一定可以创造客户关系管理的双赢局面。
Part.05
帮助客户成长
做一个负责任的企业，就应该带领合作伙伴一起成长。比如说给予客户政策支持、资金支持和人员支持，人员支持既可以是培训支持，也可以是管理支持。客户的成长、客户群的壮大、客户忠诚度的建立，反过来一定会促进企业本身的发展壮大，一定会为企业带来丰厚的利润和持续增长的动力。