快递行业最后100米，市场在内卷，快递员在挣扎，消费者在呐喊。截至2021年6月，国家邮政局实时监测数据显示，2021年中国快递业务量已突破400亿件，日均业务量超过2.66亿件，日均服务用户超过5亿人次。
快递越来越多，但快递员数量却无法快速增长。再加上各大快递品牌打价格战、派费降低，末端配送成为难题，全国各地都出现了包裹“摆地摊”、随意签收的市场乱象。
快递最后一公里服务，各种自提柜、代收点应运而生。各大品牌争相想做好最后一公里市场。
但是，快递之难，最难在末端，末端消费者的需求，是多变的，是不稳定的。
当消费者在家时，他最需要的是快递能够送货上门；当消费者在上班时，在外玩时，他最想要的是能有地方可以安全免费的保管。
01-菜鸟驿站，迎难而上，为消费者需求而生
消费者复杂多变的需求，难倒了很多为盈利而生的末端代收品牌。但菜鸟驿站不一样，迎难而上。
在疫情期间，很多不在家的消费者想要代收点可以先免费保管，菜鸟驿站不同于其他品牌的收费，全面地进行免费保管。
后来，菜鸟驿站渐渐了解到，消费者对快递员未经通知就放驿站的情况很有意见，对自己的快递信息缺少知情颇有微词。
面对这样的需求，菜鸟驿站在全行业率先推出了“四大举措”：消费者可在线设置是否把包裹放驿站、快递包裹派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置。
政策一出，菜鸟驿站迅速落地，今年4月15日，天猫淘宝联合菜鸟驿站在北上杭三城开通按需送货上门服务。淘系包裹入站后，消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提，两项服务均不产生任何费用。
仅隔四个月，8月31日，菜鸟驿站又一次交出“期中答卷”，公布了送货上门进展，这一次将覆盖全国主要省会城市。也就是说，从8月31日开始，全国主要省会城市的消费者，可以自主选择按需服务，是送货上门，还是免费保管，消费者自由选择。
02-让消费者满意，菜鸟一直在努力
当取快递已经变成人们的生活日常，现有服务已无法满足需求，提升体验成为一门重要且紧急的新课题。
今年8月6日，菜鸟驿站官方发布公告，宣布成立客户体验专项小组，直接面向全国消费者，征集大家的建议和意见。同时面向全国招募菜鸟驿站体验官，针对站点服务收集改进建议和优化举措。
菜鸟驿站是下定了决心，时刻紧跟消费者需求，让消费者满意，把品牌做好。有这样的决心，相信快递最后100米市场，菜鸟驿站可以*局破**。