• 上直播间买车，已成为很多消费者的新选择。因为属非现场购车，在未签订合同前，销售人员会让消费者拿出购车诚意，缴纳诚意金，然后才办理车贷业务及购车手续。近期，四川消费网接到多起投诉咨询，反映交了诚意金后承诺就变卦，实际*款贷**金额、利息与承诺不符，还被收取高额的所谓“保证金”。 案例一 3月30日，宁夏石嘴山市马先生在刷视频时，看到四川某汽车销售公司直播卖车视频，通过某视频平台客服，联系到销售人员小兰。反复沟通后，马先生选定购买上汽大众凌渡l1.4t白色轿车一辆，汽车销售公司给出的购车政策有：1、厂家指导价17.09万元，直接优惠3万元，最后裸车价为14.09万元，这个价还包含成都到石嘴山市的板车送货上门费;2、首付4.33万(含购置税、保险、上牌等费用)，*款贷**11.5万元，利息3厘。销售人员告诉马先生，为表达购车诚意，需要先交纳1000元诚意金，然后才能开单子和办理*款贷**手续。令马先生始料不及的是，交纳诚意金后，麻烦也随之而来：1、*款贷**利率从3厘涨到了4厘;2、*款贷**周期从3年(36期)延长到了5年(60期)。4月5日，小兰还通知马先生银行审核*款贷**额度降贷9000元，要求再支付9000元给公司，公司收到钱后通知银行改*款贷**合同。马先生当即转款9000元，但在重新签订*款贷**合同时发现，*款贷**总额依然是11.5万元。马先生立即联系小兰，此时小兰改变了说法，称这9000元是“保证金”，是马先生一年内不能结清尾款的保证。此后，马先生多次联系汽车销售公司，公司承诺会分期退还9000元，每月退还204元。
• 消费者供图
• 案例二 2022年11月28日，贵阳龙先生通过成都某汽车销售公司直播间，订购一汽大众23款速腾汽车一辆。销售人员富哥表示，为表购车诚意，龙先生需先支付2000元诚意金，之后才能办理*款贷**申请。在办理*款贷**过程中，龙先生发现实际利率是4.8厘，比交钱之前谈好的3厘多了近两厘。此外，原本*款贷**9.6万元，实际只能到账8.7万元，中间差额的9000元，要被汽车销售公司以保证金的名义扣留。龙先生极力反对，提出解除合同，不再购买，要求退还诚意金。汽车销售公司给出的解决方案是，可以不收取这9000元“保证金”，但利率需调整到5.1厘左右。龙先生强烈反对，要求退款。 四川消费网提醒消费者： 1、直播间买车要警惕低价引流。个别汽车直播间，常常采用低价车、低首付、低利率等低价方式，吸引顾客眼球，达到引流目的，有的甚至还刻意隐藏收费项目，做出虚假承诺。实际情况往往又是另一回事。 2、慎重交纳购车诚意金。要选择口碑信誉较好的直播平台买车，下单前要做好功课，充分了解商家的有关信息。在未切实谈妥价格、明确收费项目前，要慎重交纳诚意金。交费前要签订合同，将双方的责权利和违约责任约定清楚，尤其要将销售人员的口头承诺写进合同。 3、要充分保留证据，勇于维护权益。整个购车过程要通过截屏、电话录音等方式，保留购车证据，尤其是销售人员的承诺，要充分取证。发现合法权益受到侵害，要及时投诉维权。(警事钟) 未经授权不得转载，转载需注明来源和作者。 四川消费网 （028—86533315 86629315 ）投诉咨询qq:12652315投诉邮箱：zxbly315sc@163.com微信公众号（四川消费网scxfw315）