投诉者情况
姓 名 兰先生 电 话 13***71422
地 址 四川省 email a418**3745@qq.com
投诉类别 网络购物
投诉对象情况
投诉对象名称 拼多多方林美妆店铺 地 址 湖北省武汉市
联 系 人 张* 电 话 15207**107
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
我在拼多多平台方林美妆店铺于2022年10月19日购买了6瓶香水，10月21号晚上19:17分收货，收货后发现商品数量不对，第一时间在平台上申请退货退款，平台同意退货退款，次日上午我就按照商家给出的地址通过拼多多平台官方上门取件服务的顺丰快递寄回，商品寄回中我以为商家收货后正常退款，经过一周后我看了一下退回的顺丰快递到了武汉走马岭中转场，物流没更新了，询问快递公司得知，寄回给商家地址的武汉因疫情防控，目前快递网点关闭了，待疫情解封后才能派送，同时快递公司也没得到疫情解封快递网点何时恢复通知，退货的顺丰快递表示不支持快递拦截退回，这就让我着急了，商家那边疫情导致没收到我们的退货商品，这个问题不可能我来负责吧，由于拼多多平台订单处理时间为8至10天，目前已经超过处理时间，商家也不退款，贵请相关部门帮忙处理一下，感谢!
现有证据 图片一张
投诉请求 防止消费者财货两空，要求商家在线退款
2022年11月9日11：45四川消费网回访：还未联系我和解。
四川消费网(028—86533315 86629315 )
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费网scxfw315)