新版考纲中对这个任务的描述如下：
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Task 3 |
Support team performance • Appraise team member performance against key performance indicators • Support and recognize team member growth and development • Determine appropriate feedback approach • Verify performance improvements |
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任务3 |
支持团队绩效 • 根据关键绩效指标评估团队成员绩效 • 支持和认可团队成员的成长和发展 • 确定适当的反馈方法 • 核实绩效的改进 |
支持团队绩效，在任务的分解中描述得比较明确，主要包括了评估绩效、根据绩效发展团队成员、解决当前团队遇到的问题、以及核实绩效改进结果，这几项内容都和资源知识领域相关。那么下面我们分拆来看：
1、根据关键绩效指标评估团队成员绩效
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此项内容可以对应到建设团队的工具—个人和团队评估，以及该过程输出—团队绩效评价。
个人和团队评估：
PMBOK对工具个人和团队评估的描述如下：
个人和团队评估工具能让项目经理和项目团队 洞察成员的优势和劣势。 这些工具可帮助项目经理评估团队成员的偏好和愿望、团队成员如何处理和整理信息、如何制定决策,以及团队成员如何与他人打交道。有各种可用的工具, 如态度调查、专项评估、结构化访谈、能力测试及焦点小组。 这些工具有利于增进团队成员间的理解、信任、承诺和沟通,在整个项目期间不断 提高团队成效 。
根据以上描述，我们可以理解，我们根据绩效指标来评估团队成员绩效，根本目的并不是为了淘汰绩效差的人员，而是通过洞察成员的优势和劣势，了解团队成员的优点和缺点。 这样我们才能知道如何利用好成员的优点，通过如何培训来弥补成员的缺点，其最终目的是为了提高团队成效。 所以在这里，可以使用态度调查、转向评估、结构化访谈、能力测试、焦点小组等方法，来进行绩效判断。
练习
例1. 项目经理在项目实施过程中发现团队绩效的偏差，可能导致项目目标偏离。项目经理应该使用什么方法来了解团队成员的具体绩效和缺陷？
A．风险登记册
B．焦点小组
C．相关方参与计划
D．名义小组
这道题是一道知识点相对隐晦的题目，因为根据题意，我们要查看团队成员绩效，还要了解团队成员缺陷，我们可以对应到个人和团队评估工具上，但是选项中并没有，于是就考验我们对知识点细节的把握。
【解析】 ：答案B。本题考建设团队工具—个人和团队评估（焦点小组）。个人和团队评估工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。这些工具可帮助项目经理评估团队成员的偏好和愿望、团队成员如何处理和整理信息、如何制定决策,以及团队成员如何与他人打交道。有各种可用的工具,如态度调查、专项评估、结构化访谈、能力测试及焦点小组。这些工具有利于增进团队成员间的理解、信任、承诺和沟通,在整个项目期间不断提高团队成效。所以通过焦点小组，可以了解团队成员绩效。
团队绩效评价：
PMBOK对于团队绩效评价的描述如下：
随着项目团队建设工作(如培训、团队建设和集中办公等)的开展,项目管理团队应该对项目团队的有效性进行正式或非正式的评价。有效的团队建设策略和活动可以提高团队绩效,从而提高实现项目目标的可能性。
评价团队有效性的指标可包括:
- 技能的改进,从而使成员更有效地完成工作任务;
- 胜任力改进,使成员作为一个团队更好地开展工作;
- 团队成员离职率的降低;
- 团队凝聚力的加强,从而使团队成员公开分享信息和经验,并互相帮助来提高项目绩效。
通过对团队整体绩效的评价,项目管理团队能够识别出所需的特殊培训、教练、辅导、协助或改变,以提高团队绩效。 项目管理团队也应该识别出合适或所需的资源,以执行和实现在绩效评价过程中提出的改进建议。
根据上述内容，我们可以得到以下内容：
- 团队绩效评价实在进行团队建设后的评价；
- 团队绩效评价不一定是正式评价；
- 团队绩效评价既考虑个人，也考虑整体团队；
- 团队绩效评价也是继续团队改进的参考。
练习
例2. 在第一次团队会议期间，一名新任命的项目经理在讨论项目问题时发现了一些问题。
项目经理可以从哪里获得有关团队建设结果的信息？
A. 团队绩效评价
B. 资源管理计划
C. 问题日志
D. 工作绩效报告
这道题比较明确的描述了“团队建设”这个关键词，所以比较容易获得答案。
【解析】 ：答案A。本题考建设团队输出—团队绩效评价。随着项目团队建设工作(如培训、团队建设和集中办公等)的开展,项目管理团队应该对项目团队的有效性进行正式或非正式评价。有效的团队建设策略和活动可以提高团队绩效, 从而提高实现项目目标的可能性。
2、支持和认可团队成员的成长和发展
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该部分内容涉及到团队建设的内容，也就是对于团队成员的优良行为，以及良好绩效结果给予认可和奖励，所以这部分内容对应到两部分内容，分别是资源管理计划中的认可计划，以及建设团队的工具认可与奖励。这两者是联系紧密的，PMBOK对于这两者的描述分别为：
认可计划：
认可计划。将给予团队成员哪些认可和奖励,以及何时给予。
认可与奖励：
在建设项目团队过程中,需要对成员的优良行为给予认可与奖励。最初的奖励计划是在规划资源管理过程中编制的,只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励,才是有效的奖励。在管理项目团队过程中,可以正式或非正式的方式做出奖励决定,但在决定认可与奖励时,应考虑文化差异。
可以看出，这两者其实是定义和实施的关系，在资源管理计划中定义好认可和奖励的条件，再在项目执行过程中，看到符合条件的行为，就予以实施，只不过需要在实施任何奖励的过程中注意以下几点：
- 只有优良的行为才能给予认可和奖励；
- 给予的奖励，需要满足被奖励者的重要需求才有效；
- 对于不同的相关方要考虑给予不同的奖励，所以要考虑到文化差异；
- 奖励要及时，不能拖延；
- 不一定非要符合预期的某个指标才给予认可和奖励，要根据实际情况考虑。
练习
例3. 项目团队成员将因杰出工作和满足项目成本目标而获得奖励，高级经理向项目经理询问团队成员的可用性和旅行偏好。项目经理可以在哪里获得此奖励的定义标准和频率？
A. 责任分配矩阵（RAM）
B. 项目管理计划
C. 人员解散计划
D. 资源管理计划
根据题目可以很容易了解应该查看认可计划，但是也要知道认可计划是属于资源管理计划的内容。
【解析】 ：答案D。本题考规划资源管理输出—资源管理计划（认可计划）。认可计划。将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。
例4. 在审查已签署的项目文件时，项目经理注意到仅包含记录成功的文件。项目经理发现团队成员不愿意签署显示错误的文件。
项目经理下一步应该怎么做？
A. 执行一项审计以发现在实施过程中出现的错误
B. 召开实施后会议以完成项目文件
C. 实施认可与奖励制度，鼓励未来对错误进行报告
D. 通过关注文件价值的研讨会开始未来的项目
这道题会相对比较隐晦，团队成员不愿意签署错误的文件，是由于怕担责任导致，所以应该给予认可和鼓励，来消除这种负面情绪。
【解析】 ：答案C。本题考规划资源管理输出—资源管理计划。团队成员不愿意签署错误文件，属于资源管理方面的问题，由于文件已经签署，没有办法修改以往的情况，那么需要对团队加以激励，来丰富项目文件，使用认可和奖励制度是最合适的。
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