聊天第一坑：发票坑
针对发票问题，客服要记住四个关键词，正规发票，无任何附加条件件，无任何其他费用，发票产品金额要一致。只要记住这些原则问题，聊天的套路怎么变，我们都不会踩坑。也建议店铺，关于发票问题，店铺提前设置好快捷话术，这样回复文字更严谨。
聊天第二坑：信用卡
天猫店铺除了个别特殊类目，是默认支持信用卡支付的，但在聊天的过程中，也是会问，要不要额外的手续费呀，能不能分期付款呀一系列的问题，如果客服规则问题不熟悉，或者被绕了进去，很容易就踩到坑里。
客服遇见此类问题，切记，店铺开通了信用卡业务，就不能拒绝顾客使用信用卡付款，在付款时也不能收取额外手续费用。
聊天第三坑：微信付款
很多商家选择朋友圈维护老顾客，个别“顾客”会在聊天的时候，说支付宝上没钱了，要求微信支付。这时候，客服如果给绕进去，给了微信号或者二维码，马上后来又会收到投诉，严重会导致商品下架删除。
客服可以肯定的回复，店铺只支持支付宝付款，如卡上钱不够，可以选择朋友代付或者开通花呗信用支付。
聊天第四坑：包邮
顾客问是否包邮，有一类客服会马上回复包邮，等顾客拍下后，核对地址发现是偏远地区，要求顾客补足邮费，这时候往往就会引起违规投诉。
在顾客咨询包邮问题时，客服第一时间应确认顾客收货地区，再回复顾客所在地区是否包邮。
聊天第五坑：好评返现
交易聊天中，会发现顾客，一直给客服抛出，是否有好评返现，有好评返现就购买等诱饵，一个不小心就掉到坑里，所以请大家针对好评返现这个坑，请一定绕道而行，前方危险。
聊天第六坑：核对信息
关于订单的核对，本是为了提高购物体验，避免不必要的售后问题，却被有心人利用规则挖坑。天猫规则要求顾客信息，只能和本人核对，否则就会判定会泄露他人信息，并且属于严重违规，严重违规扣分48分，直接会被关店的。