本来周三是转发我看到的好文章的,结果居然因为授权问题成为瓶颈不能操作。所以,我自己写了篇,当做看到的那篇文章的读后感吧。
疫情下,谁也不能独善其身,毕竟属于系统风险。而在保命的前提下,现金的保障程度将成为第一要务,我想此时用“没有现金,就没有企业明天”这句话来描述是最合适的了,我们今天来看看星巴克是如何通过会员卡体制来获取现金流的案例。
星巴克是我们耳熟能详的一家熟知高端咖啡店,我们很多朋友都会到里面点一杯咖啡,或是堂食,或是外卖,享受它带给我们除了味道以外,还有其间的文化。
我们对星巴克的营销能力叹为观止,以至于它已经成为了人们一想到咖啡就想到的品牌。并且拥有者众多粉丝。今天我们通过星巴克的案例,来分享一下关于现金流的话题,以及还有哪些因此商业模式而同时带来的思考。
星巴克如何获取现金流
其实说到这个话题,我们肯定会首先想到的是卖咖啡的现金收入,当然其实“星粉”除了是咖啡爱好者外,部分更是星巴克推出的各种杯子爱好者,所以经常有人开玩笑,星巴克主业是卖杯子,副业才是卖咖啡。
说到杯子,2019年推出的猫爪杯更是席卷中国市场,一杯难求,记得那时段的朋友圈能够晒出杯子的,都是铁粉,直到将他们的杯子卖断货。
记得在日立工作的时候,和同事出差去浙江,同事除了到地方打卡外,就是必须到当地的星巴克买个杯子,作为打卡的必须动作之一。
今天要介绍的不是星巴克的咖啡也不是他的杯子,而是星巴克利用他预付礼品卡获得庞大现金流的商业模式。
只要你去过星巴克门店,排队点单时很难不注意到柜台总是摆放着几种款式的卡片,这便是星巴克的会员卡和储值卡,并且卡片款式的精美程度和推陈出新的速度都能和星巴克的杯子相媲美,在2014年的时候星巴克官方曾经给出数据,2013年星巴克储值卡上的现金余额超过14.54亿美金,并于当年利用这部分资金进行浮动投资获利1.46亿美金,占全年利润的8%。
星巴克借此获得的不仅仅是盈利能力上的提升,更是凭借庞大的现金流增强了自身抵御风险的能力。
“会员制”背后的金融逻辑
其实我们平时看到很多公司都开始了类似的会员模式,比如京东plus会员、小米的会员体系,以及我们休闲时刻的视频网站会员,这些是近些年新经济模式的代表。
以前的超市购物卡预存,以及健身房会员卡,包括接下来要介绍的星巴克礼品卡都能通过消费者预付的形式产生庞大的现金流。比如2019年进驻中国市场costco,该超市号称会员续约率达到88%以上,而coctco并不靠商品的销售而盈利,而是靠着低价商品吸引会员储值而盈利,在上海一落地就遭到热烈追捧,很多产品直接卖断货,这是不是也和京东PLUS有异曲同工之妙呢?
时至今日,很多企业的商业模式都与会员体系挂钩,但是很多企业对会员的理解是不够深入的,会员所带来好处不仅仅是能提高客户的黏性和复购率,更是能让你提前获得未来的现金流,并且这部分现金流往往只需要付出极低的成本。
在大家都认为星巴克只是卖咖啡或者卖杯子时,星巴克已经具备“吸引资金”的金融能力,星巴克的卡片分为两种,两种卡片之间相辅相成,一种是会员卡,被称作星享卡,通过消费可以提升会员等级,享受各种优惠制度,另一种就是储值卡,也可以看做是预付礼品卡,一共有四种面值,可以凭此卡直接在店面消费或通过手机直接下单。
预付模式是否可以复制
疫情下,很多企业看到了商业模式保障现金流的好处,但这个模式是可以简单模仿的吗?答案肯定不是!
我想除了你的商品属性外,还有很多需要考虑的问题,大致列了几点:
1、你的企业规划,或者说对客户提供的服务战略到底是什么?
2、你的整体服务内容的规划,到底能够给你的客户带来什么价值?
3、你的整体规划的实际践行效果如何,这个需要客户来定义,包括服务细节,比如视频会员购买后,你的视频sku以及*放播**流畅度,比如京东物流的服务水平直接影响了京东plus会员的客户体验;
4、你的客户群体是什么,他们在准备购买同类商品时是否会首先想到你;
5、你企业的内部协同管理效率如何,比如一个简单的售后客服在线对应效率是否让你的会员做到满意;
当然,预付模式最后的实现,只是一个结果,这之前的功课要做的实在太多,而在做的过程中,真的不是一蹴而就的,包括企业主的格局和视野;
毕竟,塑造在行业中品牌形象,打造在行业中具备核心竞争力的产品,或者在产业链中整合上下游资源,形成独特的价值输出,这样才能让忠实的核心用户就会逐步积累起来,最终实现企业规模的扩大。