家里迎来小生命
怎么看都是一件开心事儿
很多家庭也会早早物色家政人员
给孩子提供全方位的服务
上海市民康阿姨最近刚刚升级当奶奶
为了更好地照顾双胞胎孙女
康阿姨准备找个住家育儿嫂
康阿姨没有去找普通的社区家政服务公司
而是把目光投向了一家名为
"天鹅到家"的家庭服务平台
但没想到，烦恼却因此接踵而至
去年11月10日，康阿姨和"天鹅到家"签订了为期一年的家政服务合同。康阿姨说，平台推荐的首个育儿嫂自己很满意。
但是7月底时，这位阿姨突然提出要下户（结束服务的术语）。根据合同，平台推荐了下一位育儿嫂，但新来的这位工作了一天半，就收拾行李离开了。
康阿姨：
育儿嫂和我媳妇说，自己以前都是带2岁的大孩子，这对双胞胎不满周岁，她不熟练，帮不上什么忙就走了。
这位育儿嫂临走时，还向雇主要求结算2天的工钱和身体检查费用共计500余元，康阿姨的儿媳稀里糊涂付了这笔钱，等回过神来才感觉实在"付得冤"。
康阿姨：
核酸检测和幽门螺旋杆菌检测确实不是公司要求员工必须提供的。我也同意医药费我付，但你要本着契约精神，照着合约在我家做我才掏钱给你。而不是做了1天半就开溜了，那我没有义务为你检查买单的。
为此，康阿姨只得找到平台"天鹅到家"讨要说法，希望"天鹅到家"退还育儿嫂要走的500余元，并应向自己赔付10天工资及退还剩余三个月的中介费。
毕竟康阿姨此前可是付了12000元的"天价"中介费，确保能享受优质的服务。但令人没有想到的是，"天鹅到家"业务员表示，他们无法讨回这笔费用，因为他们对育儿嫂没有约束力。
康阿姨：
一年12000的中介费，没有分期的。确保我每个月都能享受优质的服务。
康阿姨与"天鹅到家"签订的家政服务合同里也清楚写明，她是甲方，家政人员是乙方，公司是丙方。如遇乙方，也就是劳动者单方面违约，乙方需提前10天通知甲方，确实应该赔付不超过10天工资额的赔偿。但是现在，康阿姨不仅无法要回儿媳支付，合同规定的赔付金额也没有下文。
记者随即拨打了"天鹅到家"业务员电话，对方也证实了康阿姨的说法。
江先生：
她当时给我说的是家里有事情，我昨天和她沟通完以后她没有给我钱，把我拉黑了。我现在问阿姨要不回来这个钱。
由于业务员无法给予解决方案，记者随即来到"天鹅到家"浦东店，并联系上了一位总部的公关部负责人。对方表示这位育儿嫂符合平台的用人标准，一万二的中介费实质是信息撮合的费用，包括雇主全年的更换、服务和沟通协调。至于育儿嫂甩手走人，用户康阿姨找平台要说法，这位负责人也表示自己“没想到。”
孙小姐：
这个服务者相应的言论，我们会进行一个调查，然后劳动者如果她自己相对不负责的发言的话，我们也会对劳动者进行追责。这个合同当中，其实我们明确的是规定，乙方因为相应的原因情况产生的时候是由乙方去支付相应部分的违约金。在康阿姨这件事情上，确实我也没有想到一下子就到了咱们这边，我们还在给康阿姨在解决问题当中，今天最晚明天就会给康阿姨一个解决方案。
另外，这位公关部负责人认为，育儿嫂突然离开，是用工双方双向选择的正常情况，这和负责牵线搭桥的平台没有什么关系。
孙小姐：
我们是一个撮合交易服务平台。比如用人单位找猎头找人，这个员工不合适，猎头可能会继续推下一个用户，我们类似于这样的一个服务。
昨晚，"天鹅到家"平台给予了康阿姨解决方案，对方只同意退还剩余三个月的中介费2700元，对此康阿姨表示并不认可，目前双方仍在进一步协商中。
康阿姨：
关于阿姨的他们一点约束力都没有的，这点我的案例也是一个警示，我认为到大公司，找中介他们是要负责的。其实他们一点也不管了，好像就是牵线搭桥一样，出了事要让你自己负责的。
对家政人员没有丝毫约束力
却又收着"天价"中介费
这样的撮合交易服务平台
难道是只收钱不办事？
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记者：李仕婧
摄像：唐晓蒙
编辑：柏林