手机家庭网是中国移动推出的一项便民服务，也是用户公认的省事又省钱的好业务。然而，山西忻州的赵女士近日却深受其扰，自己的手机号莫名其妙地进入了一个陌生的家庭网，所谓的家庭成员一个都不认识，赵女士还得为此而多付话费。
家住忻州的赵女士前几年在中国移动办理的电话卡一直都在正常使用，可是最近却发现这个号码的话费成倍增加，以前一个月几十块钱就够了，现在却超过了一百，她思来想去，也没有特别多打过的电话。为了弄清原因，赵女士来到位于市区的中国移动新建路营业厅咨询，令她大吃一惊的是，她的手机号跟自己的家人不在一个网，而是“被加入”了另一个陌生的家庭网。
赵女士对记者说，她们一家人本来有个家庭网，原以为自家人通话都是免费的，这才弄清楚，原来自己是以“局外人”的身份与家人通话，且一直都在产生费用，因为自己的手机号在别人的家庭网。
难道不需要自己同意就能加入陌生的家庭网？或者不需要家庭同意就能“塞入”陌生人吗？为了退出这个不认识的家庭网，赵女士顾不得尴尬，直接拨通了“家庭成员”551。接通后，双方互不认识，而对方对于赵女士这个陌生的成员也很纳闷：没有经过我的同意你是怎么进来的？
接到赵女士反映后，记者来到位于忻州市开发区的中国移动营业大厅进行了暗访。
【同期声】
忻州新建路中国移动工作人员：这个当时就是我给你做的，可能密码都是统一的，家庭网账号和手机号密码不一样，因为我工作的疏忽给你做上了，然后现在我对于我做的给你道个歉，然后给你取消了。
想加就加，想取就取，中国移动忻州营业厅的工作人员也未免太“任性”了吧！赵女士为此多付的话费怎么办？用户的隐私又如何得到保障？中国移动如此“移动”亲情，又何以让“家庭网”得到用户的信任？
调查过程中，记者曾接到忻州移动公司工作人员打来的电话，称正在与用户进一步沟通，有情况会及时向媒体反馈。但时至今日，再无下文。
《黄河调查》将继续关注。
来源：黄河调查