第一通电话是我们和客户的第一次线上接触,客户能不能喜欢上项目与我们的打法息息相关,好的开头对所有做销售或者做招商的伙伴们至关重要!打的好,我们不仅能获得后期和客户沟通的机会,同时也能为项目的火爆、后期的异议处理和邀约成交等做铺垫!那么第一通电话到底要如何打呢?具体方法如下:
环节一:
开场白流程:1.确认客户信息 2.自我介绍 3.开场火爆
话术:
招商:喂,您好,请问是杨先生吗?(确认客户信息)
客户:嗯,您是哪位?
招商:(自我介绍)杨先生,您好!我这里是某某项目总部,我是这边的招商经理,我姓赵。
客户:您好
招商:之前咱们客服给您去过电话,沟通过某某这个项目,您这边有印象吧?
客户:恩,有的!
招商:(造火爆)不好意思,杨先生,因为刚刚在帮山东青岛的张女士申请来访邀请函,所以才给您回电,实在抱歉啊(周边城市)
环节二:
互动客户基础信息:1.运作区域 2.介绍项目 3.常见问题异议问题 4.铺垫备档和邀约 5.了解客户信息(项目经验、创业动机、谁来打理) 6.造梦 7.结尾(结尾火爆、加微信发资料、铺垫下次回访时间)
话术
招商:(省份火爆)杨先生,我这边显示客服给您登记运作的地区是江苏,您山东作为作为公司二期招商市场的重点省份,虽然店还没有开起来,像烟台、聊城、威海等地都已经有签约合作的客户了。您这边是准备在哪个城市运作项目啊?
客户:济南
招商:(城市招商火爆)济南的某某市场还是非常好的,作为旅游城市(赞美客户城市),像某某这样的项目肯定特别受欢迎。杨先生,您这边是准备在哪个区运作呢?我帮您查一下,现在很多区域已经签约出去和被冻结市场了,不知道还有没有运作的名额了。
客户:历下区
招商:(区域招商火爆)历下区是吧!稍等我帮您看一下,,恩,历下区,还有名额的,市场还没有冻结,不过后台显示咨询的客户已经有30多位了。杨先生,历下区的市场还是很不错的,新街口,夫子庙,长白街都是很好的商圈。
招商:接下来我花两三分钟时间跟您介绍下项目……
