“实际上大家可能都误解了微博的能量，或者说不会玩微博。”杜蕾斯官方微博创造者马向群，在BIGTIME移动互联盛典中的演讲《有关微博真相》。久经战场的马向群，一开口就震慑住了全场。
电商客服怎么做 微博运营就怎么做
马向群的公司，做的是微博微信的代运营。一谈起全国行情，眉头一紧。
“我们了解全国的收费的标准，南京是最便宜的，做一个月收2000块钱，杭州是2万封顶，深圳是1万。其实我们看这个标准，我们就知道这些公司对微博的理解是有偏差的。”
他说，运营微博需从四件事做起。
首先，要做到创意，紧追时事热点，像做新闻一样做微博。事实上，如何做到快速的创意，是一极大的挑战。
其次，要有互动，最简单的做法是多回复。“有人就说了，马总你们原来是做杜蕾斯的，你们的创意太牛X了。那你错了，我们靠的不完全是创意。”在马向群看来，比创意更重要的东西就是态度，而态度的直接表现为互动。做互动其实很难，最简单的做法，就是回复，逐帖回复很重要。马向群举例：就像去菜馆吃饭，你问服务员有什么菜，若服务员两次不理人，餐馆有可能就失去了这个顾客。“电商应将做客服的方法放到微博上去运营。”
再者，是做搜索。搜索是一个很关键的东西，如今很多人仰慕小米的成功，小米成功的开始就在新浪微博，最早他们就是通过新浪微博平台搜索手机、生日、礼物三个关键词。
第四，勾搭那些意见领袖，勾搭行业专家，争夺资源，这也可以享受红利。
小编请你好好运营 这是个新开始
“微博，其实是玩人心，玩人。”“小编，请好好运营账号，这是一个新产业的开始。“马向群说，要想真正运营好微博，还得知己知彼。
他现场开始向小编们传授起了经验。
“首先，你需要行业数据。其次，开发运营工具。无论微博，亦或是微信，都是跟消费者沟通，既然是沟通，不可能凭着脑子做每一次记录。否则，一个账号账号表面上看还在，粉丝也在，但事实上，账号已经死了。“
此外运营要有技巧。首先，账号内容要有特色，内容枯燥乏味，只求迎合领导，粉丝多不了；其次，在微博搞创意的18种方法，包括在微博搞活动的20个方法，向粉丝们传达。
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