随着近年来我国经济的高速发展、科技的创新、社会的进步，发展职业教育的重要性和紧迫性进一步凸显，去年国家更是从法律层面明确肯定了职业教育和普通教育具有同等重要地位。
在线职业教育在职业教育政策东风助推下，也迎来了行业发展的黄金时代。
而与此同时，此前教育界如日中天的K12教育赛道，在“双减”政策落地后，被按下了发展的暂停键，一大批大大小小的教培机构进入“转型求生”的关键期。
当同一个大义名分的领域内部，一个赛道的没落撞上另一个赛道崛起时，向崛起的赛道转型，似乎已成为大势所趋。
无疑，在线职业教育在进入发展“快车道”的同时，也将迎来更加“白热化”的竞争。谁将抓住机遇乘势而上成为行业的龙头企业，谁又将在这场角逐中被优化掉？
关于这个答案，暂且尚不可知，但可以肯定的一点，“服务品质”是左右这场教育“大考”结局的重要因素之一。
以有温度的服务，写好在线职业教育这篇“大文章”
“作为年轻人，我在选择教育产品时除了看重课程的价格、师资力量外，教学服务的品质也是我尤其在乎的，因为学习不像是下馆子吃饭，吃饭的话如果服务不好下次不去就行了，但学习是长期的，如果服务不好就会很影响学习体验，甚至拉低学习质量，因此即便价格再实惠、师资再雄厚，不注重服务的教育机构，我也不会考虑。”
为了在职场持续保持竞争力，小杨最近报名了一门与自己岗位相关的职业类课程，当问及他选择教育产品会考虑哪些方面时，他这样说道。
教育非短期消费，而是一项长线投资，在这个追求终身学习、讲究个人体验的时代，像小杨这样看重服务品质的学习者越来越多，他们在选择教学产品时，货比三家看的不仅仅是价格，还有服务品质。
与此对应的，作为在线职业教育的提供者，企业要在行业发展的“快车道”跑赢，就需要将“教学服务”这篇大文章写好写实。
历经十余年沉淀的潭州教育，作为在线职业教育领域的先行者，对于如何跑赢未来之路，有着自己清晰的理解与判断。潭州教育创始人周有贵认为：“在线职业教育的本质是教学与服务，将以用户为中心的教学理念放在首位，以利他精神做好教学全链路的服务，坚持做有品质有温度的教育，品牌才能行稳致远，才能深得人心。”
以用户为中心，将兴趣激发贯彻教学服务全链路
常言道，授人以鱼不如授人以渔，教育更应如此。在教学服务过程中让学员知其然也知其所以然，是潭州教育讲师的必修课，也是讲师们正在不断修炼的本领。
“在潭州教育，我遇到了专业用心的潭州讲师，给了我特别大的帮助和启发，他为大家讲授了非常多的专业理论知识，同时也会带着我们思考许多人生哲理以及设计理念，让我掌握设计知识的同时，知晓设计背后的底层逻辑，收获满满。”设计学员小敏回忆在潭州教育学习的经历时说道。据小敏介绍，她之所以选择学习，是为了突破职业上遇到的瓶颈。
“在潭州教育学习设计的这几个月，我感触最深的有两点，一是每当我有问题，无论是课上还是课后，我的讲师们都会及时答复，尽他们的全力帮助我理解知识点，我能感觉到他们很用心地对待我们的每一次交谈。二是通过在潭州讲师的指引下，我改变自己的设计思路，破除了原有的套模板的固化思维，逐渐拥有了原创设计能力。”小敏说。
教育不仅是一个知识传递的过程，更是一个以心换心激发兴趣的过程。
“播音，是源于生活，而高于生活。潭州教育讲师对播音的热爱与在教学中的负责，深深感染了我，让我喜欢上播音、爱上播音。”今年刚从播音班毕业的学员丽娜这样评价自己的讲师。而这样的讲师，在潭州教育有几余名。
在线能够打破传统职业教育“线下”资源分布不均衡、教学方式相对固化、个人投入成本较高等方面的局限性，让优质的教育资源实现跨时空、高效率地传播的同时，也对教学服务提出了更高的要求，给科技加持下的在线职业教育注入人文的温度，让教育服务摆脱程序化带来的“冷气”，是潭州教育一直在做的事。
“有句话说得好，吃不了学习的苦就要吃生活的苦，说到底学习是一个需要下苦功的事情，作为讲师要帮助学员将知识吃透将技能内化，不仅需要具备专业的教学水平，也需要在教学中主动去激发学员的学习兴趣，用对学习的激情、热情消减学习过程的苦，让学员能够持之以恒地学习，从而真正通过学习成为符合时代发展的人才。如何激活学员学习兴趣，很重要的一点就在于，从各个教学细节入手让学员切实感受到你服务的温度。”在提到对服务的理解时，潭州教育声乐学院的一位讲师说道。
在线职业教育的特性就决定了学员群体的差异性多样性，因此，发现个性，因材施教，保持同理心，将服务落到每一个细节，是向教育注入温度不可或缺的过程。
著名教育家蔡元培曾说：“教育是帮助被教育的人给他能发展自己的能力，完成他的人格，于人类文化上能尽一份子的责任。”
在线职业教育，作为国民教育体系和人力资源开发的重要组成部分，在培养符合新时代发展需求的技术创新和数字化人才中发挥着举足轻重的作用。
从2007年正式迈入在线职业教育行业，到如今深耕该领域十余年，一路走来，潭州教育不断强化自身服务高地建设，始终行走在为学员提供更专业、更有温度的教学道路上，制定6大服务原则、7大服务要素、10大服务要求，建立《职业红线》《风控规章制度》等企业规章制度，定期开展服务意识相关培训，组织建设在线教育专委会，发起在线教育行业自律公约……每一步的背后，闪耀的是“以用户为中心”的服务精神。
有温度的服务没有终点，只有一个又一个新的起点。站在行业风口已至的2022，潭州教育将始终保持以“以用户为中心”的服务底色，继续深耕在线职业教育这片蓝海，不断深入推进育人方式、办学模式、管理体制改革，牢牢守住服务的温度，优化教学内容布局，开设更多紧缺的、符合市场需求的课程，为学员提供更多温度品质双优的教学服务，为社会培养更多高素质的应用型人才，让在线职业教育的春风吹得更远吹得更久。