2022年8月23日，西安工程大学“朝夕博爱，基于管理学视角探索虚拟养老新模式”实践团与虚拟养老院技术部代表赵斌展开会谈，介于目前疫情形势严峻，遵循防疫政策，选择采用线*访上**谈的方式。8月23日下午5时，实践队员们提前进入预定的会议进行设备调试并模拟访谈流程，队员们以饱满的精神、充足的准备迎接线上会议的展开。实践团队与赵总监在线上会议中交流了西安市莲湖区虚拟养老院的发展现状及虚拟养老院未来蓝图等若干问题。
图为实践队员介绍虚拟养老模式会议截图
在正式访谈前，成员们根据前期搜集的文献资料以及实地走访的调研记录拟定了对“西安市莲湖区虚拟养老院”赵总监的访谈提纲，其中包含了“西安市莲湖区虚拟养老院的服务项目”、“西安市莲湖区虚拟养老院如何评估日常养老服务”、“西安市莲湖区虚拟养老院如何与社区进行对接”等问题。
图为虚拟养老院赵斌技术总监回答问题会议截图
在线*访上**谈中，赵总监首先回答了实践队员解雨晴提出的关于“西安市莲湖区虚拟养老院的服务项目”的问题；提到了西安市莲湖区虚拟养老院的其中8个服务项目，它们分别是精神慰藉服务、家政上门服务、老人托养服务、提供老年餐服务、法律咨询服务、旅游服务、陪护服务、慰问寻访服务。并且集中对“提供老年餐服务”进行详细的介绍，赵总监提到西安市莲湖区虚拟养老院有中央厨房和4个老年餐车，老年餐车出现在固定的时间段和地点，地点是小区里老年人聚集较多的地方，西安市莲湖区虚拟养老院还为不方便的老人提供志愿者“送餐到家”的服务，令成员们感到惊讶的是，志愿者不仅仅来自社区志愿者团队，还来自服务过程中遇到的热心老人，达到了互帮互助的和谐景象。
图为线*访上**谈会议截图
除此之外，访谈中成员问及“西安市莲湖区虚拟养老院如何评估日常养老服务”的问题，赵总监向我们耐心介绍道，西安市莲湖区虚拟养老院拥有自己的app和小程序，护理员都是护士等专业人士，还提前进行了解养老政策的培训，当护理员上门进行服务时，会进行拍照上传，留有评估存据。除了这些即时操作外，西安市莲湖区虚拟养老院的工作人员会有电话回访，进行更加细致的评估，还有护理主管每月的各家各户巡查，一对一面对面地探索老人的个性需求，从根本发现问题解决问题。
最后赵总监进行总结介绍虚拟养老院的本质，建立互联网+智能化养老服务管理平台及智能养老信息化管理平台，将分散居住的老年人通过注册纳入“虚拟养老院”信息化管理。建立健全老人档案，全面录入在院老人的信息，包括基本信息、健康信息、评估信息、护理信息、家属信息、餐饮信息、医护信息等内容，是莲湖虚拟养老院的一项重要的“基建数据工程”。通过这些数据，服务中心便能及时准确的提供定制服务。老人的家里都配备有服务电话，可以一键拨通呼叫中心，提出诉求，服务便可实时送达。
图为访谈结束会议截图
经过此次线*访上**谈，团队成员对于“西安市莲湖区虚拟养老院”现状有了深刻的了解。本次线*访上**谈给了团队成员们用实践了解实情，用实情丰富理论的宝贵机会，在赵总监的耐心讲解下，团队成员学习到了比书本更详实可贵的行业发展实际，为虚拟养老院的实证研究提供进一步的探索思路，收获颇丰。
作者：西安工程大学解雨晴