你可能听说过这样一个说法：我国是电商干掉实体，日本却是实体干掉电商。这是真的吗？如果是真的，那么背后的原因是什么？这又反映了中日两国在经济、文化、社会等方面的哪些差异和问题呢？今天，我们就来一起探讨一下这个话题，看看中日两国在电商和实体店的发展上有哪些异同，以及我们能从中学到什么。
我国的电商：价格战、红利期、服务缺失
我国的电商发展可以说是举世瞩目的。从2003年淘宝网的诞生，到2019年双十一的2684亿元成交额，我国的电商经历了一个从无到有、从小到大、从弱到强的过程。我国的电商平台不仅拥有庞大的用户群体和市场份额，还不断创新和拓展业务范围，涉及到生鲜、医疗、教育、旅游等各个领域。我国的电商也带动了物流、支付、广告等相关产业的发展，为国家经济增长和社会就业贡献了巨大的力量。
那么，我国的电商为什么能够取得如此辉煌的成就呢？我们可以从以下几个方面来分析：
价格战。我国的电商平台之所以能够吸引大量的消费者，很大程度上是因为它们能够提供比实体店更低廉的价格。通过省去中间环节、降低运营成本、利用补贴和优惠券等手段，电商平台能够给消费者带来更多的实惠和选择。尤其是在双十一、618等购物节期间，电商平台会推出各种给力活动和折扣力度，让消费者感受到网购的乐趣和划算。对于那些追求性价比和便利性的消费者来说，电商平台无疑是一个更好的选择。
红利期。我国的电商发展也得益于互联网技术和基础设施的进步，以及国家政策和市场环境的支持。随着互联网普及率和移动支付用户数的不断增长，我国的网民规模达到了9.6亿人，其中7.8亿人使用手机上网。这为电商平台提供了巨大的潜在市场和用户基础。同时，国家也出台了一系列鼓励和规范电子商务发展的政策法规，为电商平台提供了良好的法律保障和制度环境。此外，我国还拥有世界上最完善和最高效的物流网络，能够保证电商平台快速、准时、安全地将商品送达消费者手中。这些都为我国的电商发展创造了有利的条件和机遇。
服务缺失。我国的电商发展也暴露了实体店的一些问题和不足，尤其是在服务方面。很多实体店的服务质量和水平并不高，甚至存在一些欺诈、强制、不负责的现象。比如，有些实体店会以次充好、虚假宣传、随意涨价等手段欺骗消费者；有些实体店会强制消费者购买一些不需要或者质量不好的商品或服务；有些实体店会对售后服务不管不问，甚至拒绝退换货或者维修保养等。这些都让消费者对实体店失去了信任和满意度，转而选择电商平台，因为电商平台能够提供更多的信息、更多的保障、更多的权益。
日本的实体：品质优、服务好、形式多
相比之下，日本的电商发展就显得比较低调和平淡。虽然日本也有乐天、亚马逊、雅虎等知名的电商平台，但是它们在日本市场的份额和影响力都不是很大。相反，日本的实体店却依然保持着旺盛的生命力和竞争力，吸引着大量的消费者。在2019年，日本的电商渗透率只有6.76%，而我国是37%。这说明日本的实体店还是占据了主导地位，而电商平台还没有形成足够的威胁。
那么，日本的实体店为什么能够抵挡住电商平台的冲击呢？我们可以从以下几个方面来分析：
品质优。日本的实体店之所以能够赢得消费者的青睐，很大程度上是因为它们能够提供高品质的商品和服务。日本人对于品质有着极高的要求和标准，无论是产品本身还是包装设计，都要求精致、完美、无瑕。日本人也非常注重细节和工艺，不断创新和改进，追求卓越和极致。这种品质意识和精神也体现在日本的实体店中，让消费者能够感受到日本商品和服务的独特魅力和价值。
服务好。日本的实体店也以其优质的服务而闻名。日本人对于服务有着一套完善和严格的规范和礼仪，无论是销售员还是售后人员，都要求以客户为中心，尽心尽力地满足客户的需求和期望。日本人也非常重视客户的感受和反馈，会主动询问、倾听、解决客户遇到的问题和困难。日本人还非常讲究礼貌和尊重，会用敬语、鞠躬、微笑等方式表达自己对客户的尊敬和感谢。这种服务态度和水平让消费者感到舒适和愉悦，也增加了消费者对实体店的信任和忠诚。
形式多。日本的实体店也以其丰富和多样的形式而吸引消费者。在日本，你可以找到各种各样的实体店，有大型的百货公司、购物中心、超市，也有小巧的便利店、药妆店、书店，还有特色的自动售货机、地铁站内商店、路边摊等。这些实体店不仅能够满足消费者不同的需求和喜好，还能够提供不同的体验和乐趣。比如，日本的便利店不仅能够提供各种日常用品和食品，还能够提供金融、快递、票务等服务，甚至还有一些便利店提供办公场所和休息室等功能，真正做到了方便和快捷。比如，日本的自动售货机不仅能够出售各种饮料、零食、香烟等，还能够出售一些奇特的商品，如内衣、面具、玩具等，让消费者感受到惊喜和好奇。
中日对比：差异与反思
通过以上的分析，我们可以看到中日两国在电商和实体店的发展上有着明显的差异和特点。我国的电商以其低价、便利、多样的优势赢得了消费者的青睐，但也暴露了实体店在服务、品质、创新等方面的问题和不足。日本的实体店以其高品质、优质服务、多样形式的优势抵挡住了电商的冲击，但也可能错过了电商带来的机遇和变革。
那么，我们能从中日两国在电商和实体店的发展上学到什么呢？我认为，有以下几点值得我们深思：
电商和实体店并不是对立和零和的关系，而是可以相互补充和促进的关系。电商可以借鉴实体店在品质、服务、体验等方面的优势，提高自己的竞争力和口碑；实体店可以借鉴电商在价格、便利、创新等方面的优势，提高自己的效率和吸引力。电商和实体店可以通过合作和融合，形成线上线下相结合的新型零售模式，为消费者提供更好的商品和服务。
电商和实体店都要以消费者为中心，满足消费者的需求和期望。消费者是电商和实体店发展的根本驱动力，只有让消费者满意和忠诚，才能保证电商和实体店的长期发展和稳定收益。因此，电商和实体店都要不断了解和分析消费者的喜好和行为，提供符合消费者需求和期望的商品和服务，增加消费者的信任和满意度。
电商和实体店都要注重品质和服务，提高自己的水平和标准。品质是电商和实体店赢得消费者认可和尊重的基础，服务是电商和实体店增加消费者黏性和口碑的关键。因此，电商和实体店都要严格把控商品质量，保证商品符合规范和标准；都要提高服务质量，保证服务及时、专业、周到。
结语：未来发展我们应该学习日本吗？
回到我们一开始的问题：为什么我国是电商干掉实体，日本却是实体干掉电商，问题在哪？我想，问题不在于电商和实体店谁干掉谁，而在于电商和实体店如何共同发展，如何更好地服务消费者，如何适应市场变化，如何创造更多的价值。我国和日本在电商和实体店的发展上有着各自的优势和不足，也有着各自的历史、文化、社会等因素的影响。我们不能简单地说谁好谁坏，谁对谁错，而应该从中学习和借鉴，找到适合自己的发展道路和模式。
最后，我想问一下你，面对我国和日本在电商和实体店的不同发展趋势的情况，你认为我国未来发展应该学习日本吗？欢迎你在评论区留下你的看法和观点。