投诉者情况
姓 名 曾女士 电 话 1898***980
地 址 四川省 email *
投诉类别 其他服务
投诉对象情况
投诉对象名称 麦兜定制婚礼机构 地 址 成都市成华区
联 系 人 刘女士 电 话 151***62
投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
由于儿子杨先生婚期定于2022年12月18日，经朋友介绍，我于2022年9月29日与成都市成华区建设路招商东城a座602号麦兜定制婚礼机构刘女士签订了“麦兜婚礼服务定单合同”，刘女士联系电话为151***562。因为儿子杨先生在2022年11月19日、22日三天之内两次健康码变为黄码，再加上亲家成都市青羊区同怡路4号出现2个阳性小区高风险区被管控，这种疫情防控的不可抗力因素，所以经家人商量决定取消婚礼，2022年11月22日晚19时26分微信留言告诉刘女士婚礼不能如期举行，并通过微信语音告诉刘女士取消婚礼。24日儿子居住双水碾街道蓉铁花园下文临时管控5天，我把儿子黄码、亲家高风险区和蓉铁花园临时管控文件都发给刘女士，要求退定金。刘女士多次与我商量延期，由于疫情不确定性，家人一致要求取消婚礼退定金。24日刘女士说我要承担违约金50%，我告诉刘女士这是疫情防控不可抗力因素造成的，不是我人为因素。29日刘女士说我要承担违约金20%，而且租车一千元定金减半，从11月22日开始到目前为止一分钱都没有退，甚至打电话不接直接拉黑，微信语音不接。
婚礼服务总费用23800元，我2022年9月29日通过微信付给刘女士婚礼定金12000元，婚纱清洗费800元，保险费300元，租车定金1000元。10月28日刘女士问我要婚礼筹备款9800元，我通过支付宝付给了刘女士，特别说明：合同上明确规定婚礼前半个月也就是12月3日才能支付筹备款9800元，我想朋友介绍的早晚都要给刘女士，也就没有严格按合同办理，提前一个多月支付9800元。我一共支付给刘女士贰万叁仟玖佰元整(23900元)。我们全家人都无法接受刘女士20%违约金的无理要求，理由如下：一是导致取消婚礼是疫情防控不可抗力因素，不是人为因素，响应国家号召，应该无条件退款;二是刘女士代表麦兜定制婚礼机构跟我及家人只见3次面，为我们共做了4件事，分别是制作电子请柬、主持人流程表、看酒店场景确定花艺颜色和选新娘婚纱敬酒服，应该按劳取酬;三是我是提前26天通知刘女士疫情严重性，没有导致刘女士直接经济损失，按照合同婚礼前半个月也就是12月3日付筹备款，才开始筹备何来定制花艺，租的车没有用何来损失，婚纱没有清洗何来清洗费，没有到现场何来保险费。我们全家人的诉求：请领导及相关部门帮我们维权，损害消费者利益，倡导疫情婚事新办简办、文明节俭的新风尚，坚持疫情期间不聚集性活动。谢谢!
现有证据 微信交流
投诉请求 退还定金
2022年12月9日9：49四川消费网回访：还未联系我和解。
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