阿里巴巴是如何击败亚马逊的 (阿里超越亚马逊勇夺4项全球第一)

一周之前,阿里巴巴推出首个“88会员节”,为淘气值1000分以上的“超级会员”准备了多重会员福利。这里的“淘气值”是一种动态变化的分值,根据“88会员”近12个月在淘宝、天猫、飞猪、淘票票等阿里旗下业务平台的“购买金额、购买频次、互动、信誉”等行为,综合算出的得分。分值达到1000的超级会员此次将专享“88会员节”的演唱会。此外,阿里巴巴还集合全集团之力,与国内外众多品牌联动互通、集中资源,向信用度高、忠诚度高、乐于分享的会员提供多重福利。天猫超市更是向“88会员”旗下的“超级会员”首次推出超级福利包,不仅向会员提供全年全品类88折的优惠,还可以和所有活动优惠叠加。即在享受了单品优惠、店铺优惠、天猫购物券、红包等优惠之外,还能继续享受到“88会员专享折扣卡”。阿里巴巴“88会员”负责人蒋凡表示:“今年只是我们‘88会员节’的首次试水,接下来,每年8月8日都是会员节,每个月8号都是会员日。”

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虽然“造节”对于阿里来说早已不是什么稀罕事,但从本次会员节的倾力程度和后续规划来看,这步棋算得上是阿里的关键一着。明眼人都能看出:阿里此举和上个月亚马逊在中国的首个Prime会员日脱不开干系。

亚马逊Prime会员制还得从2005年说起,当时在美国,亚马逊用户支付99美元的年费即可成为会员,享受境内无限次免费两日送达,折扣优惠等服务。凭借这种特殊的会员权益,亚马逊Prime美国会员的数量逐渐发展到8000万人,几乎每4个美国人中,就有1个是其会员。随着时间发展,Prime会员权益在不断扩大:除了开放Prime music、Prime now、Amazon Video、Prime photo等增值外,送达的时效在不断减少,地区则逐渐扩大,这一切使得亚马逊的Prime会员始终保有充足的吸引力。

随着中国跨境电商购物的兴起,物流和运费开始成为用户最核心的痛点,亚马逊中国瞅准时机,在今年正式发力,推出首个中国的Prime会员日:7月10日17点开始与开始,并于7月12日15点与亚马逊美国同步结束,独享跨时区“一日”46小时不间断全球购物狂欢,堪称亚马逊13大站点中最长的Prime会员日。亚马逊中国总裁张文翊表示,“中国的亚马逊Prime会员日网罗了来自亚马逊中国及亚马逊海外购的数千个国际大牌强势助阵,集结了数万个超值Prime会员专享优惠,实现全品类和优质热销爆款的全面覆盖。”

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此外,为推动用户使用,在2017年11月26日前用户可享受188 元/每年的优惠促销价。亚马逊在中国推出的Prime会员服务,专为中国消费者量身定制,是亚马逊全球首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务,也是国内首个提供从美国、英国以及日本直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。82个城市Prime包裹预计可在平均5-9个工作日送达,与此同时,国内订单还可以享受零门槛免费配送。

如此强有力的会员权益驱动,对亚马逊来说意义何在?通过分析我们不难发现:亚马逊通过让利给会员,可以非常有效地刺激会员去进行更多消费,进而吸引更多卖家扩大选品,通过规模效应提升效率,降低价格,提升用户体验,进而吸引更多会员加入,形成向上的飞轮效应。首先,Prime会员能够直接给亚马逊贡献巨大收入和利润。其次,Prime大幅增加用户粘性和忠诚度,刺激用户在平台购买更多商品和服务,而持续的利好策略让Prime会员对亚马逊忠诚度越来越高。简而言之,亚马逊Prime服务是为大量高净值且高忠诚度的用户设计,亚马逊通过这项服务为用户带来很大价值,也实现了对用户的锁定,更成为亚马逊“飞轮”良性循环的重要一环。由此看来,也就不难理解阿里为什么会如此花心思去学着亚马逊搞会员日了。

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最后还是回归到那句话:会员制已经不是什么新鲜事物,但能根据时代的变化和需要,把会员制以最适合的形态展现给用户,吸引用户由非会员成为会员,由会员成为忠诚会员,才是商家最应该去为之努力的。