“收款人，您认识吗？”“收款人跟您是什么关系啊？”“转账用途是什么呀？”建行南浔适园路支行在为客户办理转账汇款时，都会进行“三询问”，以保证客户资金安全，不会被不法分子利用。“银行卡开好之后，您保管好自己的银行卡，不要向陌生人转账；您的银行卡密码、短信验证码不要透露给他人”，建行南浔适园路支行为客户办理银行卡时，总会做到这样的风险提示。
这天下午，建行南浔适园路支行繁忙而有序地忙碌着，一位男性客户持身份证、银行卡进入网点表示要转账2万元至工商银行，大堂经理朱家锴接待该客户，发现客户银行卡已过期，便引导客户至填单台填单到柜台办理业务，在指导客户填单过程中，询问客户对方是否认识、跟对方是什么关系、转账用途是什么，客户表示认识收款人、转账用途是还款，但客户对与收款人关系闪烁其词。
高柜柜员温振兴为客户办理汇款，再次询问客户，客户瞬间不耐烦，着急汇款，营运主管见状，再次与客户交流，但是客户仍然激动表示要立马转账，营运主管借故转账凭条收款人开户行填写不规范，再次让客户出示收款人账户信息，客户出示一条写有收款人姓名、账号、开户行的信息，但客户手机上并未对收款人进行备注姓名；大堂经理安抚客户再次填单，并对客户进行劝导，期间引导客户向收款人电话询问开户行信息，多次向收款人拨打电话，收款人电话并未接通，故营运主管立即报警，请求警方援助。
警方到达网点之后，营运主管及大堂经理积极向警方说明情况，警方与网点人员对客户进行劝导，客户转账意愿仍是非常强烈，网点与警方再次通过举例方式劝导客户谨慎转账，最终在警方与网点人员的共同努力下，客户意识到这有可能是电信网络诈骗，于是放弃汇款，对警方及网点人员表示感谢后离开。建行南浔适园路支行成功有效地堵截了一起诈骗客户案件，保护了客户账户资金安全，受到客户的好评，赢得了社会各界的赞誉。
当前，电信网络诈骗案件频发，不法分子诈骗手段新颖，建行南浔适园路支行在日常工作中反复强调反诈工作，晨夕会、每周例会都进行相关学习，“时时保持敬业精神、处处维护客户利益”，以真心切实维护客户利益，做好客户服务工作。
通讯员：王延延、莫珺惠