你是否遇到过
刷短视频刷到一半卡成PPT？
你是否遇到过
看电视刚演到精彩片段
突然卡成马赛克状？
你是否一直在“将就”用网？
遇到以上这些情况咋个办？
来找广电管家！
双流分公司
1、怡心经营部
6月13日上午，怡心经营部装维人员黄来冰接到东岳村某用户反映家中近期网络质量不好，使用抖音等视频*放播**软件常出现卡顿，对此很不满意。黄来冰当即安慰用户不要着急，并告诉用户：目前公司正在进行暖心行动，与用户约好当日下午进行上门测试，请用户放心，务必为您处理好。
当天下午，黄来冰与同事付吉按照约定时间准时出现在用户家中。通过网络情况测试与现场环境勘查发现，该用户家的网络线路采用的是比较老的铺设方式，加上常年日晒雨淋才导致了网络效果不好。查清原因后，黄来冰与付吉决定将原有网线传输方式直接调整为FTTH入户方式。通过2个多小时的努力，终于将光缆布置到位，并重新配置好了数据设备。
用户体验后表示非常满意，效果非常好，与之前的使用感天壤之别，非常感谢广电黄来冰师傅。
2、黄甲经营部
有用户报修，称家里网络时断时续。接到报修消息后，黄甲营业部付琰和叶开富迅速赶往用户家中。
付琰负责向用户介绍公司最新活动以及日常电视使用小技巧；叶开富进行故障排查，通过对线路的逐级排查，以及对多处设备节点的测试，发现是由于用户家中线路老化导致的。在与用户沟通了解决方案后，叶开富重新布放光缆，并为用户重新定制了优化的家庭WIFI方案，解决信号死角问题。并在用户使用两天后，进行了电话回访，用户表示对现有网络效果很满意。
3、九江经营部
6月14日20:00，九江营业部装维人员刘建刚结束金湾美湖小区暖心行动入户测试记录后，又接到该小区某用户的报修电话，用户情绪激动，告知家中宽带无法正常使用，要求马上上门维修。
刘建在安抚完用户情绪后迅速赶到用户家中，经过检测发现是线路故障，需要专业机器解决。于是又马不停蹄的返回经营部取来机器，顺利解决网络故障。刘建还为该用户进行了网络优化测试，调试好后请用户进行体验，用户对目前网络状况表示满意，对刘建的业务水平，耐心热情的服务态度更是赞不绝口。
4、东升经营部
有用户反映近期互动电视使用二十分钟会出现网络中断的提示，数秒后又恢复正常。接到用户报修后，东升营业部维护组一起分析这种软故障原因。通过用户描述，在排除了机顶盒损坏、设备故障、环路等问题后，初步怀疑是故障网线问题导致的。
当天晚上20:00，装维人员吴义樊和宿应强应约到用户家中，在为用户进行了网线更换后，又在用户家中观察了一个多小时，确定未再出现任何故障，才离开用户家中。如此高效、精准的服务得到了用户的认可。
这只是日常装维工作中一个小小的缩影，却体现出广电的装维人员们为了给用户提供更好的使用体验，正在不断努力。
温江分公司
1、柳城经营部
文府苑忠实老用户说：“一直使用广电的电视网络，但是存在一些网络问题，这次广电推出的“暖心行动”，广电管家上门检测后，发现是我家面积大路由器功率小的原因造成的。在采纳广电师傅的建议，更换了广电的千兆路由器后，还免费给我升级了线路，现在家里的网络信号很稳定，到处WIFI信号都很好，孩子们回来也不会闹网络不好用了。我一定会向亲戚朋友推荐价廉物美服务又好的广电网络！”
武侯分公司
武侯分公司在暖心活动开展期间，通过对区域内用户报障工单进行逐条分析，来辅助查找用户故障集中多发的小区，再由技术维护部工作人员对小区进行相应的技术优化或改造。
中央花园二期是省网CMTS传输小区，加上小区建成已有二十多年，线路设备存在老化老旧的现象，用户带宽也受到了限制，很多用户无法实现百兆带宽。发现这一问题后，武侯分公司立即优先启动了中央花园二期FTTH光纤传输改造工作。
首批启动的是中央花园二期一栋六栋的光纤传输改造工作，同时为了临时解决目前一部分维修困难和对带宽要求百兆以上的其他楼栋的用户问题，武侯分公司还预留了一部分端口做应急使用。为了让用户享受到高质量的广电业务，武侯广电管家一直在路上！
看电视不将就、用网不将就
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为你打造高质量的用网生活
