连日来，360水滴直播平台涉嫌侵犯消费者隐私事件沸沸扬扬，12月20日上午，360宣布主动、永久关闭水滴直播平台，接下来主要聚焦安防监控。算是正式为这件事画上了句号。

回顾整个事件过程，360遭遇了自“3Q大战”以来最大的公共质疑，然而360第一时间的公关却是重大的失败，致使事件进一步发酵。

12月12日上午

360宣布永久关闭水滴直播平台

一篇题为《一位92年女生致周鸿祎：别在盯着我们看了》在朋友圈刷屏。文章指出，商家在未告知消费顾客的情况下，用店内安装的360只能摄像头直播顾客在店内的活动情况，涉嫌侵犯顾客利益。该文被诸多媒体和大号转载，短短数小时阅读量即破百万。

12月12日下午

360首次回应称，已关注到该文章，水滴平台强制要求商家在直播区域设置明显直播提示，张贴提示贴纸以提示顾客，对不按要求告知用户的机主，有权强制要求停止直播。

回应十分官方客套，很难令人信服。在社交媒体上引起了进一步讨论。本来不清楚事件的围观群众迅速反映了过来，整个事件得到了进一步关注。

12月12日晚间

360宣布永久关闭水滴直播平台

360发表声明文章《一位95后水滴直播PM致92年小姐姐：谢谢你盯着我们看！》文中说道，早期360智能摄像机和App是没有水滴直播功能，因为后来陆续有用户反馈建议才开启了直播功能，加在360智能摄像机，默认不开启，用户可以自主选择开启。

这波声明也很失败，全文都在甩锅，意思就是，360只提供了技术，直播功能也是商家强烈要求加的才加上的。

12月13日上午

360宣布永久关闭水滴直播平台

360创始人周鸿祎发文怼92年女生是被黑公关指使故意黑360的。对92年女生文中所提到的问题是否客观存在避而不谈，揣测92年女生的发文动机。

12月13日下午

360宣布永久关闭水滴直播平台

周鸿祎现身媒体座谈会。再次声称该事件背后有黑手，他打算拿出几个*币特比**做悬赏，找出“幕后黑手”。

12月13日晚间

92年女生陈菲菲向媒体发邮件，对周鸿祎言论进行回应：“您在今天下午对媒体说在想得罪了谁，我来告诉您得罪了谁，您得罪了消费者，得罪了普罗大众；您想知道幕后黑手是谁，幕后黑手就是他们。”

12月13日晚间

360再次发文《水滴直播遭遇黑公关事件：92年女生究竟撒了什么谎？》。水滴直播态度十分强硬表示，绝不会对黑公关势力低头，已对黑公关内容及数据进行提取保存，并将对造谣者提起民事诉讼。

12月14日上午

有媒体报道，在不雅视频的画面中，多次出现360智能摄像头Logo。

12月15日下午

全国“扫黄打非”办公室宣布，近日媒体反映网络上大量传播利用某企业网络摄像产品录制的不雅视频等有害信息情况，“扫黄打非”办公室已协调相关部门深入调查。一经查实，将予以严惩，情节严重的依法追究刑事责任。

12月19日上午

人民日报评水滴直播隐私风波：平台应承担审查义务。水滴直播平台负责人表示，“压力很大”。

12月20日上午

360宣布永久关闭水滴直播平台

360官方宣布主动、永久关闭水滴直播平台。水滴直播产品经理发公开信，称未考虑到被直播用户的感受，“我们必须承认这个错误，也希望改正这个错误”。

如果一开始360针对用户提出的质疑，第一时间进行调整，而不是揣测质疑者的动机，那么也不至于引来永久关闭的恶果。企业在发展过程中，尤其是发展迅猛的公司，一定会遇到公关危机。面对突发的、对公司不利的舆论，一定要及时反省自身是不是真的存在问题，有则改之，无则加勉。而360在整个水滴事件中恰恰起到了反面教材的作用。