双向互动在企业危机公关中有何效用？

传统媒体环境限制了公众的发言权，单向的传播方式阻碍了企业与公众之间的沟通和互动，让企业与公众之间产生隔阂。在企业发生危机时，企业无法了解公众对危机及公关行为的看法，公众也无法将自己的感受反馈给企业，大大降低了公关效率。众通社认为在自媒体发展迅速的今天，各大企业纷纷在社交媒体上开通官方账号，企业不再身处高位，更多的是和公众进行平等的互动交流，将双向反馈发挥到了极致。企业通过各个社交平台的账号及时发布企业危机信息和危机公关处理信息，并根据公众在企业官方账号下的留言有针对性地调整公关方案，用最诚挚而又接地气的语言以及最有效的互动方式安抚公众情绪，及时表明态度和立场，在为企业解决危机的同时和公众推心置腹，全方位展示企业，让公众看到企业的另一面，刷新公众的认知，拉近两者之间的距离，塑造亲民的企业形象，让公众更愿意接受企业的道歉，实现企业危机公关的效果最大化。

危机信息的扩散、叠加会影响企业危机公关效果吗？

企业发生危机后，人人都是信息源，人们通过线上、线下两种模式实现信息的多级传播，相比线下，线上的传播速度更快、影响范围更广。众通社认为网络环境中，人们在传播中互动，在互动中传播，及时交流，相互影响。企业爆发危机时，企业的员工、企业合作对象、公众、媒体等都是信息源，他们在传播企业危机信息的同时也深受他人传播的危机信息的影响，在循环叠加、扩散中增加企业危机信息的传播范围和影响力，而且长时间的危机信息扩散会让企业危机犹如滚雪球一般越滚越大，将企业危机由小变大、由少变多，危机信息在扩散中叠加，在叠加中扩散，增加了企业危机的风险系数，增加了企业危机公关的难度。企业可找专业公关公司众通社合作，增强公关实力应对危机。