（通讯员 李原）公交车是一座城市的主要交通工具，一条条纵横交织的公交线路、一辆辆来回穿梭的公交车，服务着成千上万的兰州市民群众，承载了无数人的出行记忆。干净清爽的站台、有序通行的车辆、热心随和的驾驶员、站务员……作为城市文明的窗口，兰州公交集团第三客运公司BRT车队全体职工凝心聚力，奋力拼搏，秉承快速公交“新速度，心服务”的管理理念，用真心、爱心、诚心服务乘客，服务社会，传播正能量。在兰州市创建全国文明城市进程中，BRT车队奋起发力，为进一步净化靓化市容市貌，创造整洁优美、文明有序的乘车环境努力不懈，让公交文明带动城市文明。
加强工作领导，规范日常管理
车队严格按照客运公司部署和要求，真抓实干，多措并举为创建文明城市作出应有的贡献。车队管理人员全力投入一线，检查创建工作落实情况，对公交车辆的车容车貌、卫生清洁、站务员驾驶人员服务规范、站台公益广告及核心价值观等标识标贴、场站安全管理等进行现场督察、整改，进一步加大管理力度，要求全体驾驶员在日常行车中提高安全意识和服务意识，保持车辆整洁，自觉遵章守法，做到规范服务、文明行车；要求站务员把乘客安全地送上车，确保全体职工高标准、严要求、高质量备战文明城市创建工作。
礼让斑马线，驶出“文明范”
“看到斑马线前有行人要过马路，BRT公交车驾驶员会主动停车，直到行人安全通过后才会启动车辆。”乘客们纷纷表示，不管是乘坐BRT公交车还是行走斑马线，都会看到驾驶员文明行车、主动礼让斑马线的文明现象。为使礼让斑马线成为一种自觉习惯，BRT车队管理人员不定期上线路检查，从源头上提升驾驶员的交通安全意识，致力将文明礼让渗透进各个角落。
提供优质服务，西北城市交通的靓丽名片
每个清晨会有专人清洗车辆，驾驶员岗前对车辆操作台进行灰尘清理，检查车厢安全设施，在站台内放置便民箱，提供毛巾、防暑药品、雨伞，以及放置合理化意见、建议及投诉的意见簿……车厢内的优美环境和齐全的设施不禁令人赞叹。面对乘客，每一位员工都是公交的代表，职工的一言一行、一颦一笑，都代表着一个团队的形象。为此，BRT车队管理人员不定时地开展创建检查工作，对办公区域、站台及车辆进行自查自纠，查出问题及时整改。
创新“请”字当先的提醒模式，为确保乘客安全便捷乘车，站台工作人员会温馨提示乘客“请先下后上”“请注意脚下”“换乘×路的乘客请到×号泊位”；为提醒驾驶员安全开关门，双向站台工作人员则准确提示“西站什字方向请关门”“刘家堡广场方向请关门”单向站台工作人员则会提示“B1路请关门”“15路请关门”“131路请关门”。一个“请”字，让乘客听到了礼貌、体会到了关心、感受到了尊重，也让作为同事的驾驶员们真切感受到了安全与放心。BRT工作人员以得体的礼仪，展现出热情、友善、包容的精神。
开展志愿服务，传播文明友爱
BRT职工们积极开展志愿服务，包括卫生清洁大行动、“争做文明先锋 争当文明使者”劝导乘客文明乘车、“出行遇礼 点赞公交”斑马线值勤等主题活动，通过*党**员执勤、悬挂条幅、站台广播倡导乘客文明出行等，共创文明有秩序的兰州市。
暖心公交人 传递文明城市温暖
4月11日上午，市民吴强先生带着一面锦旗来到了兰州公交集团第三客运公司三车队办公室，锦旗上写着：“鼎力相助情似海、无私救助恩如山”十四个大字。他双手紧紧地握着BRT车队副书记陈艳的手连声道谢并激动地说：“感谢热心负责的公交站务员，帮助我找到走失的母亲。快速公交站务员人美、心更美！”吴先生的母亲由于患小脑萎缩病症，时常会忘记自己回家的路。3月29日上午六点左右，其母亲独自从家中出走，全家人一时间心急如焚，动用了全家力量，到母亲可能去的地方进行找寻，可找了五个多小时，始终没有看到母亲的身影。当得知母亲曾乘坐B1路的消息后，吴先生立即来到BRT办公室找到了车队长胡淼，向其说明了情况。胡队长立即在车队职工微信群里发布老人相关线索及照片并发动全体职工留意老人行踪进行爱心寻找。晚上六点左右，当吴先生接到车队打来的电话，告诉他老人家已经平安找到时，他早已控制不住，哽咽着哭了起来，全家人悬着的心也终于落地了！经过了车队管理人员及站务员12个多小时的爱心接力，老人终于平安回家。
在BRT站台上，这样的暖心善举并不是个例，帮助乘客解燃眉之急的好人好事层出不穷，屡见报道。从端到虚弱的乘客面前的一杯热水，到归还乘客手中的望眼欲穿的拾物，群发消息帮助心急如焚寻找走失小孩的家长，从人工呼吸救助昏迷乘客的驾驶员，到紧急救助晕倒老人的站务员群体……BRT站台、车辆串联成城市的“港湾”，这里不仅饱含人情味，更散发着暖意。
时光荏苒如白驹过隙，多年来BRT始终秉着“服务为本、乘客至上、诚实守信、奉献于民”的信念，在这里，我们遇到很多人、听到很多事、读懂很多故事，每天见证着美和善的感人故事，希望用我们平凡岗位的平凡工作，将点滴善行汇聚成爱注入兰州这张城市名片，不仅记录美、传播美，而且让乘客也积极践行美，由此影响和带动更多人崇德向善，带动整个城市的精神文明建设。