编者按：
柴米油盐酱醋茶，我们以为这是老百姓生活最关心的七点。其实错了，现在的老百姓最关心的是“水”。也许古时候，老百姓觉得水到处都有，不能纳入柴米油盐酱醋茶的序列。但于现代生活而言，这个“水”是居于“柴米油盐酱醋茶”之首的问题。湖南省洞口县这次被引爆的“水”舆情，就是一个集中的折射。
“柴米油盐酱醋茶”的前面，请加上“水”
在互联网时代，相信家乡洞口的“舆情”事儿，是令某些家乡官人头痛不已的。因为对于洞口县而言，你无法想象的就是，远在千里万里之外的“家乡事儿”，稍有不慎，总能在极短的时间内引爆全球洞口人，从而成为“家乡官人”如临大敌的“舆情”。而这有仰仗于“微信群”和“微信圈”这两个平台。更为“宿命”的还有一条，中国微信之父，张小龙，也是出生于洞口、成长于洞口，从洞口考上大学进而走入互联网历史舞台的。
因为从事媒体工作的缘故，不得不在互联网世界遨游，也就不得不关注到“俺家乡”的一些事情，因此经常被各种来电要求删文章、*帖删**子、删评论……有些碍于“家乡人”人情世故的情面不得不删，有些也是碍于家乡人坚守良知和正义的情面，必须坚持不删。于是有时候非常困惑，如果咱们这“家乡的官人”们，用这些“删”字诀处理舆情的时间和精力，去精心帮助老百姓解决那些实际问题，其实舆情早就过去了，舆情也成了对于他们的表彰，舆情也成了他们的政绩和丰碑。可惜的就是，这是奢望！
湖南“红网”的《百姓呼声》，是这些年来，被经常光顾的一个平台。这不，看到太多家乡人在“微信群”和“微信圈”转发家乡洞口县的“水”舆情，于是就打开由洞口家乡的网友“我为高沙建言”发在《百姓呼声》这个平台上的文字：
请洞口县自来水公司去现场查清这99方水产生的原因（红网的官方水印是：已办理）（详请请大家到红网《百姓呼声》浏览：https://people.rednet.cn/front/messages/detail?id=4316409）
99方用水欠费
2023年6月，高沙水厂用户20033645手机忽然收到用水99方，扣费后还欠费270多元的短信。我们感到惊讶，从2023.04.17至2023.06.17我一直不在湖南，门一直锁着，钥匙也不在湖南，入户管埋在地下，无漏水故障，而且多层水闸呈关闭状态（如下图）,这99方水如何产生？
你怀疑我用了水，我怀疑你表有故障或动了手脚，请用事实证明。
你们认为智能水表增大了你们的投资成本，会自动断水，产生不了超额用水和不能产生违约金，对你们宰割用户不利，所以拒绝使用智能水表。
请合理解释还百姓一个公道。
发帖显示的时间码是：2023-06-29 07:53:17。
这一“时间码”很关键，因为就在当天下午，红网平台显示的时间码（ 2023-06-29 16:45:50 ）这个时候，洞口县高沙水厂，就做出了回复：
尊敬的用户：
您好，根据您反应的《请洞口县自来水公司去现场查清这99方水产生的原因》的诉求，我们高度重视，现将核实情况回复如下：
我厂工作人员每两个月以水表的示数为依据核算您该段时间的用水量，今年4月份您的抄表示数是146吨，6月23*您日**的水表示数是245吨，核算5月-6月用水量为99吨。在核算水费后我厂发送了信息至系统预留手机号告知了这段时间的用水情况。6月25日在接到您反应的信息后，向您告知先核对水表示数是否有误，在确认无误后工作人员告知您可能存在漏水的情况。后我厂工作人员前往水表安装处询问核查，确认每次抄表准确无误，同时还向邻里了解到，钥匙是放在住在第四个门面卖水管的住户徐方林处，他每个月会将水表的示数发给您，与抄表数据也是一致的，异常水量的原因初判断为水表后水管漏水所致。您觉得厂家的水表有问题，本人不方便的话，可以委托人员，双方一道将水表送至质量技术监督部门进行检测鉴定。
而您提到的安装远传智能水表，受制于多方面的原因，在高沙城区内目前为止没有过先例，后续会不会装的问题，还需和高沙镇镇政府协商。
特此回复。
以个人长期对于红网《百姓呼声》的观感来看，首先必须对“洞口县高沙水厂”点赞，因为他们的回复速度非常及时和有效率，短短也就是八小时工作日内，就有了“回声”，说明他们是非常关注百姓舆情的。同时，从内容看，也是非常果断和认真的。有时间点，有关联人，有具体处理意见，事实确凿，证据昭昭……不得不说，这是不错的处置方法。
这里需要“展开”一点，在红网《百姓呼声》，本人也发过有关“呼声”，能够得到回复的往往需要一个月以上的时间。今年开春，本人就有关“蔡锷历史*物文**被邵阳市大祥区蔡锷故居管理局工作人员涉嫌污蔑和诋毁”的问题发出了“呼声”，但都快过去半年了，有关方面至今没人理会。换言之，你“红网”是个什么玩意儿？你《百姓呼声》又是个什么玩意儿？你这个发出呼声的人又是个什么玩意儿？
故此，非常感慨，不得不为“洞口县高沙水厂”点赞，单就这种高效回复的效率，是需要提出表扬的。
按照一般逻辑，这关于洞口县的“水”之“舆情”就要到此结束了……
然而，但是，不过，反而，竟然，其实，这一切的一切，似乎只是个开头而已，在看网友的留言的时候，以为会“赞声一片”，哪知道全是“疑声一片”。因为看跟帖，这个“官方回应”出来以后，竟然是“轩然大波”才刚刚开始。在一片质疑声中，还是这个名为“我为高沙建言”的网友在（ 2023-06-30 11:28:46 ）的回复声最为扎眼：
针对此回复我再作如下论证：
（1）高度重视
行动在哪？表现在哪？
（2）4月份抄表示数为146方
在我没出示证据之前，高沙水厂会计和另一个工作人员一再否认，肯定的告诉我今年没有抄过我的水表
（3）可能存在漏水
水表侧与我总闸靠近，总闸呈关闭状态，漏水点在哪？如开关漏可切断我入户管确认
（4）前往安装处询问核查
请公开去的时间，参与人，证人，谁给你开了门
（5）钥匙是放在第四个门面卖水管的徐方林处，他每个月将水表示数发给了我
我的钥匙不是长期放在那，只是产生了99方用水纠纷后，便于你们上门调查取证，才暂放在他那里。
徐方林是谁？我不认识，也不在我们小区，请去公安局户籍科查清后再回复。
他每个月将示数发给我，他是谁，请说出具体人证，物证
（6）初步判断为水管漏水
具体的泄漏点，泄漏段，证据在哪，你们检测判断时用了什么工具，用了什么检测方法，检测了哪里？门没开户外无外装水龙头，水管和水管，水总闸与你厂水表间无其它水管，而且水总闸呈关闭状态，如怀疑总闸关不死，你有进户切断水管断定么？而且按理推断，每天漏水量99÷53=1.867925吨，但从6月17日抄表到6月23日收到短信后，水表读数没有变化，6月25日再次印证没有变化，直到今天也没有变化，难道水也会帮你忙吗？产生纠纷时会自然停止漏水吗？
针对以上辩论，回复能属故意捏造证据，纯属赖政作风。
可以说，网友“我为高沙建言”的回复是非常“专业”和“到位”的。单就从文字表面来看的话，“洞口县高沙水厂”的回复，没有达到“令人信服”的效果，尤其是对于当事人而言完全是没有任何可信度。
至于是“洞口县高沙水厂”进行了所谓的“捏造证据”，还是“我为高沙建言”在胡搅蛮缠式“胡言乱语”，这需要双方进一步举证，以及“洞口有关部门”介入之后，进行全面和权威的“调研研究”之后，公布结果，此事估计才会有一个“有效的结果”了。
不过，从“舆情观察”的角度出发，这个“结论”是可以做的： 洞口县被引爆的“水”舆情，源自“官方回应”经不起“推敲”。 所以，地方有关机构，在处理舆情的时候，不要一味地求快求完事儿，而是要做扎实的“调查研究”之工作，切实针对老百姓的呼声，解决实际问题为首要。这样老百姓才会心服口服，不再“质疑”，也就达到了某些地方机构所能接受的结果：老百姓不再“刁蛮”了。
其实，老百姓是非常可爱的，你看这个网友“我为高沙建言”在（ 2023-07-01 06:00:31 ）写到：
各位群友，感谢你们对我家水表被高沙水厂人为造成99方水空数事件的关注和支持，现已取得阶段性的维权胜利，最终的方案有待政府部门处理。
我也是专业水电工，电子维修技工，在此向大家分享一点用水和水电安装知识：
(1)水表的安装和防人为拆表拔码
水表如同电表，都会使用铅封防止人为拔码的方式改变读数，用户可以拆封调慢，管理者可以拆封调快，但铅封是管理者制造的，是用来防用户的，用户破坏了无法返原，但管理者破坏了可以换新的返原，所以最终铅封的作用局限于对用户才起作用。
针对某些纠纷证明，管理者利用这种方法欺骗了用户，所以在此建议用户使用做箱加锁的方式解决这一困扰，用小钢筋焊接一个水表大的铁笼子，或用不锈钢做一个水表大的小盒子加锁锁住，在水表读数区留出小窗口，便于管理者读数，这样既不影响读数，也让人无法拆解水表，起到真正的相互监督的管理
(2)防漏水造成浪费
在水表后侧方加装多级水阀，因为水阀年久或多次操作也有损坏，造成关不死水，产生泄漏，所以建议在入户主管处多装几个，多级同关，达到真正止漏的效果，防止管理者用漏水的借口欺诈身户。
(3)防止管理者水表出现损坏或质量问题造成读数不准，建议用户在入户主管进入屋内后加装一个水表，每次交费时核对用水计量是否准确
(4)分层管理
每层加装一个总阀和水表，方便管理和水路维护，维修。水表不是电表，它不会产生自身能耗，完全可以多装的
(5)管道尽可能的明装，简装，减少故障发生和维护成本
(6)共用热水管道布置，尽量简，短，直，管外加装保温套管，避免热量的管道损失。热水管道的材料配件必须选择耐高温的，防止过温损坏
(7)根据案例分析，防止管理者找借口推责，长时间外出时建议召呼管理者上门关闸贴封，回家时再召呼管理者上门开闸
以上七条经验分享请大家务必收藏，考虑借鉴和分享，发布。
看到这样的文字，情何以堪？至于文中提及“现已取得阶段性的维权胜利，最终的方案有待政府部门处理”的文字， 本人也没有求证的地方，不知道取得什么阶段性的胜利，也不知道洞口什么部门介入处理了。 但正所谓，一个地方机构的舆情处置不当，就经不起推敲，从而让大家看到一个极其搞笑的现象：在某些地方机构看来是“防火防盗防老百姓”。可在老百姓眼里看来又是“防火防盗防当官的”。
但是，下面这段继续由网友“我为高沙建言”在（ 2023-07-01 13:02:34 ）发出来的跟帖，就又说明了很多“只可意会不可言传”的问题。在应对舆情方面，地方机构，还有很多需要提升的。尤其是“应对舆情的态度”是提升“为人民服务”的作风问题了。
用户：某经理你好！你是自来水公司的某经理吧
某经理：什么事吧
用户：我们的这个水，是6月17号抄表，抄了99吨水，然后我们的门是关的，总水表我是关的，我们不是发了一个百姓呼声吗
某经理：嗯
用户：你们的回复就是说我们的水表后管漏水是吧？你们是谁去诊断出漏水的？
某经理：我们工作人员去的啊
用户：什么时间？
某经理：啊？什么时间？你问我？问工作人员，你们可以联系他们电话啊，他们不是跟你联系了吗 ？
用户：没人跟我联系，只有一个抄表的人给我打了一个电话 。
某经理：啊 ，就是抄表员啊
用户：他没有去看的
某经理：那谁看的？
用户：他打电话问我，他说‘我的水表对不对’，确实是245方水，这一点有明显摆在那里，没有异议 但是我想知道245是怎么走出来的，他反问我:‘是什么时候开户的？’ 我开了有五六年了，他说‘那五六年你用了245方水你说什么’ 我跟你争论的不是五六年我用了245方水，我用水用多少是我的事，不用水也可以，那人家火葬场开了他们家一个人都不去火葬呢对吧。那我没用水啊我现在不跟你扯245方水的问题，我想知道的是这个月99吨水是怎么来的
某经理：99吨水是怎么来的？ 你问我，我怎么给你回答？
用户：你们的回复是我们的水表后管漏水 。水表后管漏水，你帮我查出来，你们6月17号抄的水表，我6月23号14点收到短信息，15点我叫我隔壁邻居去看，还是245 方啊,那你们说我漏了那么多水,一天平均是1 86方水 ,但我6月17号~6月23号几天也没看到漏水呀，水表都没转，我6月25又去看了，还是没转 。6月29叫人去看了还是没转啊，还是245方水啊
某经理 ：你的人不在湖南，谁给你去看
用户：我隔壁邻居去看的 ，那表是装在外面啊
某经理：你隔壁邻居每个月都给你看了
用户：没有 每个月都给我看，就是这次你们发了短信之后，我请求别人去看的。我叫人去看了几次，都是245啊。你们工作人员邓泽华说:‘肯定是我们家漏水了。’ 6.23去看了，没有转啊，61 25 我女儿拿到了钥匙，又叫了隔壁邻居帮我们一起去看了，也没有哪里漏水呀。至今还是245啊
某经理：这个给你们的回复也很清楚了，你这个水管产生有质量问题的话可以找相关部门鉴定。
用户: 那你们什么时候断定了我家漏水 ，我漏水漏在哪里，你们指出来漏船都在哪里呀，你们是怎么检测的，你们检测的依据是什么？
某经理：你不要扯什么道理，你们用水是怎么用的，你最清楚最明白 。
用户：我在外面，我总表是关了，里面也是关了，我怎么最清楚最明白？有两种可能 ：要么一种可能是水表坏了，要么是你们动了水表。
某经理：你们也可以鉴定出来的嘛对不对？谁动你水表了？
用户：那么异常你们要去查明原因的啊，你们有去查过吗？你们到实地去查过没有？当天你们有一个工作人员打过来电话 我说‘你们去看过没有，你们要去看’。是我用水的问题，那么我负责到底，如果我没用水，我是不会掏这个费用的。我没有说，我一直把钥匙，放到4号门面那里，也没有说，他每个月去帮我看水表，没有人每个月去看 。就是这一次你们发了短信后，我委托别人去帮我看的，你们说我屋里漏水， 我肯定也会去查明原因啊， 6月17号~6月23号去看了，也没漏水。 那个门没有打开过，那你们怎么解释呢？我们把钥匙给了他 让他帮忙看一下有没有哪里漏水，他说没看到哪里漏，一层楼 一层楼地看了，没看到哪里漏水。你们初步断定，实地看了，初步诊断是我水表后管漏水，那你们有没有依据？不可能说我的水表一下子漏水，一下子不漏水吧。
某经理：你愿意交99吨的水费，你就交。不愿意交，通过法院，通过什么可以起诉我们。反正你这个水费不交的话，不交就可以停你水的， 我们有权停你的水的。
从上述这段跟帖文字的字面意思来看，这位“某经理”的回答，应该说明他对于本次“水”舆情，估计掌握的情况不多，或者他需要刻意回避一些问题。总而言之，他在“水”舆情爆发以后，作为可能直接要参与或者主导舆情解决的人，他预判不够，也许是经验不足。尤其是不能轻易说出“不愿意交，通过法院，通过什么可以起诉我们”这种话语的。也许，地方基层机构已无法想象出来，现在的老百姓，他们应对“公众热点问题”或者“涉及民生问题”的成熟经验，已经远超过去的那种水平了。
事实上，地方有关机构处理舆情是非常简单的，简单到真的不想重复一个字来强调。但是如此简单的问题，“地方机构”为什么总是如此心不甘、情不愿呢？其实吧，老百姓心里是“门儿清”的，以及“地方机构”的方方面也是“门儿清”的：无他，利益而已！谁的利益？为人民服务的利益？还是为自己一亩三分地的利益？这就是问题的关键之处。
大家看，国家顶层指出：
网民来自老百姓，老百姓上了网，*意民**也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。
不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力。
在全*党**大兴调查研究，必须坚持*党**的群众路线，从群众中来、到群众中去。
湖南省也强调：
走好网上群众路线、做好网上群众工作，全省各级各部门特别是领导干部要懂网、知网、用网，让互联网成为凝聚共识的新空间、密切联系群众的快车道，更好构建网上网下“同心圆”。
洞口县的新闻也显示：
县委书记吴韬同志强调，认真学习践行“浦江经验”，深入开展下访接访，着力解决好人民群众的急难愁盼问题，确保让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。
所以，地方机构处理舆情，只要遵循国家、省市县任何一级机构的指示，都可以圆满地解决人民群众的问题，从而保护了老百姓的利益，也让老百姓心服口服。需要指出的是， 地方机构圆满解决了老百姓的问题，自身也会得到老百姓的表扬和拥护，从而也会获得自身的利益保障，这是不是为人民服务了而身心愉悦呢？ 事实上，老百姓真的不容易。不过还有一个“事实上”，地方机构的从业者也不容易。既然如此，大家都不容易，就不要互相伤害，还是遵循*党**的群众路线，从群众中来，到群众中去，彼此团结，彼此携手，各自践行自己存活于这个社会的角色，就行了。
一如中央文明办所言：
走好新时代网上群众路线重点做到“四个突出”： 突出问需于民，突出造福于民，突出聚力于民，突出取信于民。
所以，基层地方机构，千万不要以为“那些只是一些领导说的漂亮话”而已，而老百姓则认为那是“维护人民群众根本利益”的“金口玉律”，一旦老百姓较真，地方机构就尴尬了。
故此，总结起来，地方机构处理类似“水”舆情的“民生”舆情，无外乎三点常识：
第一是态度。 这是排在第一的问题，因为态度决定了舆情会否进一步发酵。地方机构，往往都是山高皇帝远，法律管不着的心态，这就导致这些人在面对老百姓的质疑之时，往往认为就是“刁民”作祟。所以就没有好态度。最后莫名其妙导致舆情进一步发酵。那么要用什么态度面对老百姓？甭管自己了不了解问题的真相，第一就是态度上让老百姓觉得，他可能意识到自己在某些方面存在问题，因此他们会好好解决问题的。做到这一点，老百姓基本上就会静候“官方回应”，积极配合。
第二是真干。 一定要牢记，老百姓是非常讲究证据和事实的。一旦他们理直气壮找“官门”问责民生问题的时候，一定有自己的政策依据或者法律依据。所以相关部门就必须针对他们提出的问题“真干”，不要表演，不要演戏，不要忽悠。说句实话，可能你以为很聪明的处理技巧，在老百姓的智商作为照妖镜的前提下，你就是一个笑话。那么避免笑话的唯一正确途径就是：真干。做到真干，你在处理舆情的最后胜算上，就是全部胜算。
第三是及时。 千万不要拖，一定要把“真干”的结果，及时而坦率地告知老百姓。问题的来龙去脉，解决问题的措施，以及最终解决的时间，还有解决问题的难点在哪里，需要老百姓做出那些配合，都需要你一一列举出来，及时告知。
期待家乡有关方面，从这次被进一步发酵的“水”舆情里面，吸取必要的教训。也再三恳请家乡人，不要再去找所谓的熟人来要求本人*帖删**，真的没意思。