*安泰**市消费者协会电话号码标记消费投诉处置情况通报会现场（记者 高亚坤 摄）
大众网·海报新闻记者 高亚坤 *安泰**报道
近期，*安泰**市消费者协会接到部分消费者投诉，称电话号码“被错误（过时）标记”“标记取消难（收费）”。为更好保护消费者合法权益，9月30日，*安泰**市消费者协会召开电话号码标记消费投诉处置情况通报会，就电话号码标记产生背景及解决途径予以通报。
经*安泰**市消费者协会调查，大多数安装相关软件的智能手机都具有标记功能，属于手机使用者的个人行为。标记来源主要是用户（消费者个人或公司）对拨入拨出号码进行主动申请认证或标记，还有一部分来自手机软件的同步数据。标记的选项有骚扰电话、诈骗电话、快递送餐、广告推销、房产中介、保险理财、出租车等，有的是自定义标签。号码标记的初衷旨在帮助手机用户甄别和预判来电性质，识别风险来电、改善陌生来电拦截效果，以避免消费者权益受到侵害。虽然号码标记只具备展示功能，并不会影响号码本身的使用，但也存在正常办公（商家）电话被恶意标记、二次放号后标记没有及时更正、取消标记程序繁琐等问题。
“根据《消费者权益保护法》相关规定及消费者诉求，*安泰**市消费者协会向腾讯手机管家、搜狗号码通、360手机卫士所属单位分别发送了查询函，得到积极响应和及时回复。”*安泰**市消费者协会工作人员说，由于不同主体采集不同的量级数据，原来处置“电话标记”一般通过手机软件或者APP进行复杂繁琐的申请，此次3家公司提供了免费的“快捷方式”，特别是都提供了固定电话处置途径，更加方便了消费者。
附：*安泰**市消费者协会电话号码标记消费投诉处置情况通报
1、360手机卫士：
（1）用户可登录haomashensu.360.cn进行申诉；
（2）使用本机拨打自助语音电话010-89180702，按照语音提示进行操作。
2、搜狗号码通：
（1）客服电话：01056898600 转1；
（2）客服邮箱：haomatong_service@sogou-inc.com；
（3）客服会在2个工作日内响应并免费及时处理。
3、腾讯手机管家：
（1）专门的号码申诉入口：(https://yun.m.qq.com/)
（2）可以通过前述申诉平台、腾讯手机管家客户端入口、腾讯手机管家微信公众号入口等进行反馈，客服将在七个工作日内进行人工核对并处理，并会及时同步更新号码库。
（3）除线上申诉外，腾讯服务专线：4006700700也可以进行人工反馈并协助处理。