农乐园炭火烤肉 是苏州一家老店，成立于2006年， 创立伊始就在本地收获了极高的人气 。多年发展，在“创导时尚、传承创新、合作多赢“的企业精神指引下，农乐园已成为食品加工、培训、研发、物流配送、营运管理、营销策划加盟、合作为一体的连锁体系。农乐园一直奉行“倡导健康饮食文化，崇尚新鲜自然品质”的宗旨， 以“健康烧烤”为品牌定位 ，为消费者提供健康的技术、绿色生态环境、更贴心的服务，使企业在当地有了很高的知名度和美誉度。
随着门店规模日益扩大，农乐园在经营过程中鲜明地感受到一些痛点问题日益突出：
01 门店会员拉新效率太低，餐厅难以留住客户。
02 农乐园的系统软件服务器由自身维护，时常出现不稳定的情况，容易带来顾客投诉、营业额下降等一系列问题。
03 门店的收银系统券核销没有对接三方平台，操作繁琐，工作量大，门店要做两份帐。
2018年4月，农乐园和奥琦玮达成合作，上线了微生活超级会员SCRM系统、品智收银系统。
一方面，通过品智收银系统+微生活超级会员SCRM系统，农乐园实现了 券核销打通第三方平台 ，顾客可以直接在桌边扫码点餐，并且 系统十分稳定 ，没有再出现过重大事故。另一方面，点评微生活让农乐园实现了 会员系统数据化 ，帮助老板、经理、店长 随时掌握会员信息变动 ， 为老板决策提供数据化支持 。
据统计，近一年农乐园餐厅 扫码点餐完成率在90%以上 ， 减轻餐厅服务员近30%工作量 。通过扫码点餐 每月新增会员数3至4万人 ， 会员消费金额占营业额90%以上 ，目前会员人数 已达到80万 。在最近的一次会员唤醒活动， 唤醒量2万人 ， 1张50元的代金券带来15万的营业额增长 。
01小程序扫码点餐+拉新营销，积累80万会员
农乐园在使用微生活超级会员SCRM系统之前，对会员的拉新和留存问题十分头痛。一方面， 没有好的渠道和营销手段来主动获得新客户 ，另一方面， 已经到店消费的顾客的个人信息也难以留住，更不要提促使顾客复购了 。
上线微生活超级会员SCRM系统和扫码点餐后，农乐园通过 拉新营销方案 ， 快速地聚集了大量会员，打造了自己的流量池，并且通过不间断的会员活动，保证了会员的超高留存率。
2019年9月，农乐园将以前的5000张会员实体卡数据迁移到微生活超级会员SCRM系统， 如今，会员人数已发展到80万 。
02会员唤醒活动，带来每月营收增长
使用微生活超级会员SCRM系统之后，农乐园每月都会开展 会员唤醒、消费返券 等活动，玩法多样， 成功地反复触达消费者 ， 使会员复购率始终保持在30%左右 。
农乐园因发展需求关闭一家旧店，为了引导旧店会员到新店消费，发起“50元代金券”的唤醒活动，一个月时间拉来 500多个顾客 ， 带动15万营收 。通过微生活超级会员SCRM系统进行营销活动，相当于 活动零成本 ，只是将优惠都给到了顾客，与支付给第三方平台的广告、佣金等相比， 成本更低，消费者满意度也更高 。
因使用效果良好，农乐园前后陆续上线了奥琦玮旗下 供应链系统、微生活超级会员SCRM系统、餐行健品智餐饮管理系统、人力管家 等产品。
对于与奥琦玮的合作，农乐园负责人柳经理说：“合作的时间挺长了， 奥琦玮软件系统确实给我们带来了很大的成效和一些工作上的便利 ， 以往的软件系统服务器不稳定 让我们很头疼，我们都是需要自己来维护，现在 用了奥琦玮系统后就没有这个问题发生 。而且 供应链系统也可以让我们一仓一单 ，可以汇总查看，便利了很多。扫码点餐系统也减轻了我们服务员的工作量，可以 腾出更多的功夫用来服务顾客 。现在我们刚上线了KDS系统，餐厅的单据不易丢失，前后出餐的顺序不易乱。你知道吗？以前我们餐厅纸质单很容易丢失的。”
同时，柳经理也表示， 与奥琦玮合作时间越长，信赖度就越高，也因此才将所有系统都替换成了奥琦玮产品。 农乐园会员量从当初的5000多人发展到现在的80万，真正地实现了从0到1的过程。
什么是“微生活超级会员SCRM系统”？
微生活超级会员SCRM系统是奥琦玮对点评微生活系统的一次革命性升级，回归营销本质，回到CRM客户关系管理原点，建立了以顾客忠诚度作为底层基点，赋予餐饮企业更强大的功能，帮助餐饮企业以顾客经营为核心形成闭环，重构门店盈利模型。
微生活超级会员SCRM系统，为商户提供精准的用户看板，为运营提供参考数据。集引流获客、客户运营、社群营销、客户洞察、员工数字化管理于一体，从根本上解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题，帮助正餐、茶饮、高端餐厅等餐饮全业态精准触达运维用户，实现更多业务场景。
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