作者：赛立信通信研究部 黄丽娟
来源：《通信竞争》26期
“铃铃铃……”
“喂，您好，我是小明，请问小红在吗?”
“在的，她在……你稍等一下，先别挂”
“小红，有你的电话……“
……
这个场景，您熟悉吗？
变迁：从奢侈品到淘汰品
有一个夸张说法，1995年以后出生的小孩可能都不知道固定电话该怎么用了。但对于见证了固定电话兴盛时代的人来说，那是个值得怀念的时代：在移动手机尚未普及的年代，相隔两地的家人们想要传达思念，除了写信之外就是打电话了：远方的游子通过那根细长的电话线和家人倾诉着思念；恋爱中的学生们排队煲着电话粥，用珍贵的几分钟时间呵护着感情。
在90年代末期，并不是每家每户都装有固定电话，当时能有条件安装固定电话的都是家境较好的家庭。但随着时间的发展，固定电话的安装费用越来越便宜，随后短短几年的时间里，大多数的家庭都装上了固定电话。
当固定电话推广开之后，就不仅有互相联系一个用途了。还有点歌、查询天气预报、呼叫公共服务（110、120之类）等功能。还记得笔者当年还小的时候，拿着电话乱拨号玩，电话那头声音甜美的客服姐姐容忍着小伙伴们一次次无厘头的问话——但是，结果当月的电话费暴涨！妈妈去交费时都怀疑是当时运营商乱扣钱，最后发现是我们这群熊孩子干的，气得追着我们打。
但是随着移动手机普及之后，固定电话如今在许多家庭里已经消失了。根据工信部数据显示，截止2016年12月末，我国固定电话用户为206620.4万户，比2015年末减少了2437.2万户。从数据上看，固定电话正在以肉眼可见的速度被我们的生活所淘汰。
兴衰：击败了电报 输给了手机
电报取代信件，固定电话取代电报，移动电话挤压固定电话，技术革新让通信工具的更新换代成为了一种必然。正如当年电报被固定电话取代，我们迎来了固定电话年代；现在到了移动手机的年代，固定电话完成了它的历史使命，逐渐退出了个人家庭中。
现如今，固定电话到底为何不被待见了？这要从移动手机说起了。
首先，让我们看一下这两组数据：2016年12月固定电话普及率15.0部/百人，而移动电话普及率96.2部/百人。对比两组数据我们可以知道，现在移动电话几乎是人手一部，而固定电话普及率中还包含了政企数据在内，如果减去政企数据，固定电话普及率更低。可想而知，固定电话不再是人们日常生活中的主要沟通工具了。
为什么移动手机会如此受欢迎呢？
总所周知，现在的手机外观小巧精致，拿取方便，而固定电话不能随意移动和携带；手机卡可储存许多人的电话号码和个人信息，而固定电话即使后来增加了来电显示功能，也很难将电话和使用人对上号。电话号码虽然数字不算太长，但当要记的号码多了，记性再好的人也有打错的时候，这一打错很有可能就误事了。所以，换成如今的你，你是选可移动又能存多个号码，只要有通话记录就可以联系别人的移动手机，还是选择携带不便又极考验记忆力，还不一定联系得到所需之人的固定电话呢？
显然，大多数人选择的都是手机。况且现在手机还可以上网，不出门便可以上某宝购物，订快餐。手机里装有微信、支付宝等APP后，出门购物连现金银行卡都无需常备。一手机在手，走遍天下那都是分分钟钟的事。
随着智能手机的发展，移动互联网、各种不同类型APP、AR/VR等黑科技的融入，想让已经成为“低头族”的人放弃手机真可谓“天方夜谭”。
尴尬：不好用 还费钱
对于固定电话用户的快速流失，除了智能手机的替代外，也跟固定电话的月租存在一定关系。以中国电信为例，在部分地区的固定电话上依然会收取15—35元左右的月租费，与此同时针对自己的手机用户推出“日租卡“、”0月租“等低月租的手机优惠套餐。还有的运营商更是推出了免费通话时长，只要支付一定的月租就能免费拨打电话，如广东联通的沃派卡同城互相拨打免费等等。在优惠措施和价格面前，性价比不高的固定点话自然就有点尴尬了。
固定电话真的一无是处了吗？
当然没有这么绝对。固定电话在信号质量、语音清晰、节能环保等方面，尤其信号和语音方面的优势依然优于智能手机。但是，智能手机如今在人们生活中的位置已然难以撼动，对运营商而言现在是“流量时代”，若一味只发展传统语音业务，他们只会因为失去竞争力而被时代所抛弃。
那么曾经是那么伟大的沟通工具如今该如何定位呢？
第一，固定电话在家庭中仍有作用。在手机出现问题时，但又遇到紧急情况需要拨打110、120等紧急电话时，固定电话就能实现它的价值了。尤其对于空巢老人和留守家庭来说，笔者认为固定电话远比移动手机更有意义，一个是日常需要，一个是地区需要。
第二，企业需求固定电话。企业客服系统的联系方式许多都是固定电话，如果一家企业的客服系统是用移动手机号码作为联系方式，这会让客户难以信任。因此，固定电话号码也逐渐成为了许多企业的专属标志之一。
第三，政府部门更加需要固定电话。因为政府部门工作方式多会采用内线沟通，这意味着更多地是找“相关部门”而不是特定的“某人”。所以固定电话也成为政府部门的标志性物品。
但是随着时代的发展，即使对于政府、企业和部分家庭来说，如果出现了更加便利的沟通工具，那么固定电话有也被取代的一天。在互联网刚刚兴起的时候，固定电话已经成为了“装宽带”的附赠品，而现在只能在部分场景蜷缩着的固定电话可能真的离退场不远了。
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