文|黑石谈法

编辑|黑石谈法

随着互联网的迅猛发展和电子商务的兴起，网络购物已经成为了现代人日常生活中不可或缺的一部分。

与传统实体店不同，网络购物的特殊性也带来了一些新的问题，其中之一就是网络购物中不正当信用评价行为的存在。

这种行为在一定程度上扰乱了市场秩序，损害了消费者和商家的利益。

为了规范网络购物中的信用评价行为，保护消费者权益，各国纷纷进行了法律规制的研究。

1、一些概念

不公正的信誉评价是网上交易中的一个问题。

它指的是在完成一笔交易后，对商品和服务做出与客观实际不符的虚假评价。

具体而言，不正当信用评价行为可以是在虚假交易后做出虚假评价，或者在真实交易基础上仍然做出虚假评价。

其目的是通过误导性的信用评价来提升个人信用，抹黑其他经营者的商业信誉，甚至牟取不正当利益。

在当前的网络贸易环境下，商家之间的信誉关系发生了变化，这是自然而然的结果。

一些经营者为了维持良好的信誉水平，却采取了违背市场机制的不当方式来影响信誉 ，这就是不恰当的信誉评估行为。

相反，恰当的信用评估行为是指买卖双方按照诚实信用原则，在规定的时间内对商品、服务和购物体验进行客观公正地评价，以反映经营者的真实信用状况。

正确的信用评价行为与不正确的行为之间的区别在于 评估者在进行信用评价时是否遵循诚实信用原则 ，并基于真实的购物经历做出评价。

正确的信用评价具有真实性、客观性和公平性。

而不正当的信用评价行为 不仅损害了消费者的知情权，还对那些通过真实交易逐步积累信用的经营者造成负面影响，使他们处于相对弱势的竞争地位。

在这样的背景下，制定和实施合适的法律规制对于解决网络购物中的不正当信用评价行为具有重要意义。

这将有助于维护公平竞争的市场秩序，保护消费者和商家的权益。

此外，加强相关部门的执法能力，提高消费者的法律意识和自我保护能力，也是构建一个公平、诚信、可持续发展的网络购物环境的关键。

相信随着法律规制的不断完善和实施，网络购物行业将进一步健康发展，为人们的生活提供更多便利和选择。

2、不公正信誉评价产生的原因

在网上消费中存在着不公平的信用评估问题，这是造成评估不公平的主要原因。

在现代商业活动中，尤其是在以市场为主导、以网络为主导的网络环境下，由于接收消息不平等，导致了不良的信誉评估。

这是因为买卖双方在获取和传播关于产品的信息方面处于不平等的地位，导致顾客往往无法完全了解产品或服务的质量和水平。

由于缺乏诚信，产品质量下降，消费者遭受经济损失。

同时，信息传播的不畅通使得不诚信的经营者无法被及时识别和制约，从而使更多消费者陷入相同困境。

由于产品质量评估可以影响消费者的购买决策，企业的从众心理也是导致企业进行虚假信誉评估的重要因素。

因为在网购时，顾客无法像线下购物一样直接感受商品，所以顾客的评价主要基于商家的描述和其他顾客对商品的体验。

在这种情况下，用户评论成为决定消费者是否购买的关键因素。

商家抓住了这一点，通过不正当的信用评价行为对产品评价产生影响，进而影响消费者的购买决策。

而对于网购平台而言，其不健全的运行机制也是导致不良信誉行为的重要因素之一。

网购平台的诚信评估体系尚不完善，淘宝、京东、拼多多、美团等电商平台都有自己的信用评估体系，尽管这些评估体系具有科学性和标准化程度， 但对于各个电商平台的信用评估标准并不统一，因此在实践中存在许多缺陷 。

3、不公正评价的危害

在网上购买商品时，信誉评估是影响顾客购买商品的一个主要因素。

潜在顾客是通过其他顾客做出的真实、客观的信用评估来了解产品的，如果信用评估被篡改，意味着顾客无法凭借此方法辨别产品的真假。

另一方面， 他们也会受到不良信用评估的影响而做出不正确的消费决策。

不良的信用评估行为不仅对我们的社会信用体系造成严重影响，也对互联网市场产生严重后果。

由于互联网的特性， 用户在网购过程中处于相对脆弱的地位，消费者无法像线下购物一样对商品有完整的认知。

同时，由于买方和卖方之间存在接收消息不平等， 消费者只能通过商家提供的商品描述、图片以及其他消费者的评论来了解商品。

因此，消费者所获得的商品信息很可能并不完整甚至不正确。

在这种情况下，如果商家通过不适当的信用评价提高自己的信誉，并将产品包装得很吸引人，消费者了解真实产品信息的可能性就很小。

大多数消费者无法准确判断商家的信誉度，因此很容易被虚假评论所迷惑，进而做出购买决策。

在购买商品后，顾客发现产品质量不合格时，通常会选择退货以保护自己的权益， 这无疑会增加顾客在网上购买商品的成本，影响他们的利益。

4、相应的法律、法规

当前， 《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》 等法律法规和部门规章对网上购物中的不公平信用评估进行了详细规定。

这些规定分散在各个法律法规和规章中，法律制度尚不完善，导致监管网上购物不公平信用评估仍面临诸多难题。

目前在我国，对于经营者不公正的信用评估行为的规制主要将其视为一种不正当竞争方式进行处理，而对损害竞争对手商业声誉的行为则是其前提条件。

例如，《反不正当竞争法》在规范经营者不公平信誉评估方面发挥了重要作用。

该法第2章列举了混淆事实、商业贿赂、虚假宣传和*谤诽**等不公平竞争行为。

法律第8条规定，经营者不得通过组织虚假交易等手段进行虚假或具有误导性的商业宣传，欺诈和误导消费者。

不公平的信用评估是由恶意顾客作出的，对商家信誉造成不良评定。

因为消费者并非商家，也没有与其他企业直接竞争，因此不受《反不正当竞争法》和《电子商务法》的调整。

目前，在不公平信用评估的立法中，主体仅限于商家和网购平台，并未对不公平顾客信用评估进行规定。

因此，对于消费者不恰当评估所犯的评估错误，通常需要采取刑事和民事相结合的方式进行规范。

5、实践中存在的问题

在我国的民法和刑法中， 并未对网络购物中的不适当信用评价行为做出具体的定性和定罪，这导致司法实践中不同地区的裁判标准存在差异，产生了同案不同判的判决结果。

有些法院以不合理的信誉评估作为不公平市场竞争的理由，最终做出民事损害赔偿的判决。

部分司法机关将虚假评估认定为犯罪，但对虚假评估的定罪并不一致。

在商标侵权纠纷处理中，一些法院将不诚信评估行为纳入法定赔偿范围，并对其做出否定判断。

信用评估制度是一把双刃剑，它既方便用户的购买选择，又可能引发不当的信用评估。

目前，各个电商平台的信用评估机制各自独立，彼此之间缺乏显著的交互作用，导致在不同电商平台上，同一家商户的信用水平并不相同。

还有一些商家会在一个交易平台上欺骗消费者，当信誉耗尽后再转移到另一个交易平台，这将再次扰乱市场竞争规则。

在网络上出现信用孤岛的情况下，对于保证网上交易的安全性和建立良好的社会诚信制度都不利。

尽管我国法律法规规定经营者、第三方平台和网上购买平台不得进行不正当的信用评价，但实际操作中进行不正当信用评价的主体已超出这些范畴。

通常情况下，顾客有权对购买的产品进行信用评价，但有些人为了获取不当利润而进行不适当的信用评估，这种评估显然是不恰当的。

此外，由于不适当信用评估行为具有隐蔽、分散的特点且频繁发生， 消费者成为不适当信用评估的主要对象，而我国的立法并未对其做出明确规范。

因此，在实际操作中很难有效监管消费者的不公平信用评估行为。

6、一些建议和思考

在此基础上， 应构建多层次、多维度的第三方评估体系，完善评估机制，促进评估结果的客观性和公正性。

所有参与网上交易的个人都需要在相关组织进行登记，并进行真实身份验证，每个人可以注册一个账号。

在进行网上消费时，第三方信誉评估机构能够准确反映消费者的信用状况。

如果个人因进行了不当的信用评估而被某个电商平台封号，或出现其他不良信用记录，这将会在第三方信用评估机构中有所记录。

对于可能涉及犯罪行为的当事人，可以通过查阅其征信记录来进行判断。

对经营者而言，第三方信用评估可以产生震慑效应，促使其进行诚实经营，对于网上交易而言，因各商家都是诚实守信的，网上交易争议将大幅降低，从而推动网上交易的平稳有序发展；对于消费者而言，跨平台的第三方信用评估公司可以提供更权威的信用信息，从而消除他们在购买商品时的顾虑。

写在最后

网络购物不正当信用评价行为的法律规制研究具有重要的现实意义。

通过建立健全的法律框架，加强监管力度，可以有效地遏制不正当信用评价行为的发生，维护网络购物市场的良性竞争秩序，保护消费者和商家的合法权益。

相信随着法律规制的不断完善，网络购物行业将进一步健康发展，为人们的生活提供更多便利和选择。

参考资料

1、刘继锋：《竞争法》，对外贸易大学出版社2017年版。

2、李昌麒：《经济法学》，法律出版社2008年版。

3、李昌麒，许明月：《消费者保护法》，法律出版社2015年版。