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取件主管每日大事表 |
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注意事项：所有工作必须严格按照公司员工行为规范和本部门工作流程标准执行！ |
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时间 |
工作内容 |
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8:40-8:50 |
1、大厅地面及桌面卫生清洁，检查个人及部门成员仪容仪表，服装是否干净整洁，是否正确佩戴胸牌。 |
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2、晨会。分配今日取件任务。 |
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8:50-11:30 |
1、准备迎接客人取件。 |
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2、主持取件工作，查看博诚系统，明确明后两天取件工作。 |
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3、安排客人取件时间，灵活错开取件高峰（周末）。 |
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4、与相关部门联系，处理返件、漏件情况。 |
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11:30-12:00 |
午餐，午餐实行轮流值班制。 |
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12:00-17:00 |
1、安排装车，把要送门店物品装车后送到门店。 |
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2、整理仓库，合理安排库存，准备接受质检部来件。 |
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3、接收质检部来件。 |
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4、安排取件专员对件查漏，有漏件及时与质检部沟通处理。 |
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5、整理当天取件单子，次日中午随车带到门店。 |
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17:00-17:30 |
6、一日工作总结。统计当天应取件人数，实际取件人数，未取件原因，整理后发给保障部经理。 |
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取件主管每周大事表 |
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注意事项：所有工作必须严格按照公司员工行为规范和本部门工作流程标准执行！ |
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时间 |
工作内容 |
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周一 |
休息 |
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周二 |
安排本周工作内容，制定本周工作目标，分配本周工重点作内容。 |
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周三 |
日常工作。 |
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周四 |
日常工作。 |
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周五 |
日常工作。 |
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周六 |
日常工作。 |
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周日 |
本周工作总结，制定下周工作计划、明确下周工作改进方向。 |
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取件主管每月大事表 |
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日期 |
工作内容 |
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1日 |
安排本月工作内容，制定本月工作目标，分配本月重点工作内容。明确本周工作改进目标，提高客户满意度。 |
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2日 |
日常工作 |
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3日 |
日常工作 |
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4日 |
日常工作 |
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5日 |
日常工作 |
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6日 |
日常工作 |
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7日 |
日常工作 |
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8日 |
日常工作 |
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9日 |
日常工作 |
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10日 |
日常工作 |
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11日 |
日常工作 |
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12日 |
日常工作 |
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13日 |
日常工作 |
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14日 |
取件仓库整理。 |
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15日 |
统计上半月应取件人数、实际取件人数，未取件原因，以此来合理安排仓库库存。 |
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半月工作总结，查看上半月工作目标完成情况。 |
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16日 |
日常工作 |
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17日 |
日常工作 |
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18日 |
日常工作 |
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19日 |
日常工作 |
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20日 |
日常工作 |
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21日 |
日常工作 |
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22日 |
日常工作 |
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23日 |
日常工作 |
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24日 |
日常工作 |
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25日 |
日常工作 |
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26日 |
本月工作总结，制定下月工作计划。 |
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27日 |
本月工作总结，制定下月工作计划。 |
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28日 |
部门讨论本月取件工作主要问题，制定改进方案，提高客户满意度，超越客户期望值。 |
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29日 |
查看本月目标是否达到，及时取件率是否较上月有所提高，查找原因，提醒下月改进。 |
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30日 |
取件仓库整理。 |
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取件专员每日大事表 |
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注意事项：所有工作必须严格按照公司员工行为规范和本部门工作流程标准执行！ |
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时间 |
工作内容 |
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8:40-9:00 |
1、大厅地面及桌面卫生清洁，保持工作区域干净整洁，正确佩戴胸牌。 |
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2、晨会。 |
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9:00-11:30 |
1、按照主管分配给客人取件，并做好记录。 |
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2、预约明后两天取件客人，合理安排取件时间，错开高峰期。 |
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2、处理客人返件，必要时可由相关部门协助（如：修片师、设计师） |
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11:30-12:00 |
午餐 |
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12:00-17:00 |
1、把要送门店物品装车后送到门店 |
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2、整理仓库，准备接受质检部来件。 |
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3、接收质检部来件并及时对件查漏，有漏件及时上报主管。。 |
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4、整理当天取件单子，理好后交给主管。 |
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17：00-17:30 |
5、一日工作总结。 |
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取件专员每周大事表 |
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周一 |
休息 |
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周二 |
根据主管分配，制定自己本周工作目标。 |
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周三 |
日常工作， |
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周四 |
日常工作。 |
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周五 |
日常工作。 |
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周六 |
配合主管完成相关产品库存统计。 |
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周日 |
本周工作总结，查看本周工作目标是否完成。 |
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取件中心工作流程 |
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序号 |
步骤 |
工作内容 |
工作标准 |
注意事项 |
意外处理 |
责任人 |
检查者 |
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动作 |
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1 |
接收来件 |
运送客人产品 |
质检部会提前理好两日内取件客人的全部产品，取件专员应配合质检部把相关客人的产品运到取件部；同时取件部应做好产品接收工作， |
在装车、运送过程中应注意轻拿轻放，避免磕碰、挤压，严禁码放过高。 |
及时向主管反应并做好记录 |
取件专员 |
取件主管 |
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2 |
产品入库对件查漏 |
产品入库 对件查漏 |
(1)入库：把质检部送来的产品按照取件日期，类别分别放入不同货架；要整齐有序，便于查找。如：18/36拉米放入拉米货架，同一天取件客人件袋放在同一层。 |
注意产品上姓名朝外、朝上，便于查找 |
及时向主管反应并做好记录 |
取件专员 |
取件主管 |
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（2）对件查漏：质检部把全部产品送来后，要及时依据取件单子进行仔细核对，发现缺漏，及时告知主管与质检部联系，以免客人取件时产品不完全，产生客怨 |
所有产品应仔细核对，特别注意客人更换产品或标注的女生姓名。 |
及时向主管反应并做好记录 |
取件专员 |
取件主管 |
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3 |
预约客人 |
电话预约客人取件时间 |
（1）主管应提前查看两日内取件客人，提前分配取件工作并由取件专员电话与客人预约取件时间，地点，。 |
一定要说清楚我们的取件时间和地点，取件时间应合理分开，不可过于紧密 |
及时向主管反应并做好记录 |
质检专员 |
质检主管 |
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（2）对于不能确定在取件当天是否会来取件的客人或改期客人，应做好记录，并在博诚系统里面做相应更改 |
做好记录并告知主管 |
及时向主管反应并做好记录 |
取件专员 |
取件主管 |
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（2）注意电话通知客人取件时间、地点时要注意语气委婉，对于不确定的事情，不可随意答应，应告知主管后再给客人答复 |
打电话过程中应随机应变 |
及时向主管反应并做好记录 |
取件专员 |
取件主管 |
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4 |
接待客人取件 |
接待客人取件 |
（1）在客人来取件时应主动迎接客人，并在询问客人姓名后及时找出相关产品，主动给客人介绍相关产品并打开给客人翻看，客人看完后应及时包装或装箱封好。 |
产品要轻拿轻放 |
及时向主管反应并做好记录 |
取件专员 |
取件主管 |
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（2）对客人提出的疑问应耐心解答，对于不能解答的疑问应及时通知主管处理。 |
不确定问题不可随意答复 |
及时向主管反应并做好记录 |
取件专员 |
取件主管 |
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（3）在客人看完所有产品后，应主动给客人核对产品是否齐全。如不齐全应及时查找；如齐全给客人签字确认取件。然后帮助客人把所有产品装上车，把客人送到门口。如客人不是自驾车，应主动给客人招车。 |
产品要轻拿轻放 |
及时向主管反应并做好记录 |
取件专员 |
取件主管 |
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返件工作流程 |
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序号 |
步骤 |
工作内容 |
工作标准 |
注意事项 |
意外处理 |
责任人 |
检查者 |
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动作 |
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1 |
返件 |
返件处理 |
可能会存在一些质量、修片、颜色等问题，导致客人对产品不满意，如确实有问题，应及时给客人做返件处理 |
确定返件取件时间 |
无 |
取件主管 |
保障部经理 |
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2 |
填写记录 |
填写维修单 |
详细填写产品维修单，并及时通知相关部门 |
原因一定要写清楚，不能含糊的写框有划痕，相册返件。要把有划痕的地方圈出来，要把相册第几页修片或有黑点写出来 |
无 |
取件主管 |
保障部经理 |
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3 |
常见返件问题 |
查看，确认返件原因 |
（1）颜色问题：偏黄、偏白、2张一样的照片颜色不一样等 及时与质检部或数码部沟通， |
无 |
无 |
取件主管 |
保障部经理 |
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（2）产品有破损的、边框有划痕的、有脏东西、 |
无 |
无 |
取件主管 |
保障部经理 |
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（3）做错封面,内页不是一个客人的，此类视为严重问题， |
无 |
无 |
取件主管 |
保障部经理 |
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（4）修片问题返件，如果明显是修片问题，应直接返件处理；如果是个人喜好问题应找到相应修片人员当面沟通 |
客户确认 |
无 |
取件主管 |
保障部经理 |
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4 |
返件处理 |
返件产品送回 |
返件产品应当天随返件单一起送到质检部，由质检部统一返回相应厂家 |
无 |
无 |
取件主管 |
保障部经理 |
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5 |
返件取件 |
提前通知客人取件 |
对照返件单上的日期，在客人取件日期前把产品拿到取件部 |
无 |
无 |
取件主管 |
保障部经理 |
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取件工作流程--特殊情况处理 |
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序号 |
步骤 |
工作内容 |
工作标准 |
注意事项 |
意外处理 |
责任人 |
检查者 |
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动作 |
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1 |
数码部 |
联系人：XX |
客人对修片、尺寸不对问题，及时与数码部俊飞联系 |
及时联系，不能耽误客人取件 |
取件主管 |
保障部经理 |
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2 |
后期部 |
联系人：XX |
选片问题 |
及时联系，不能耽误客人取件 |
取件主管 |
保障部经理 |
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3 |
设计部 |
联系人：XX |
有时候照片会有边缘比较靠边的，裁到手或头的，要与设计部联系下，版面重新改动一下 |
及时联系，不能耽误客人取件 |
取件主管 |
保障部经理 |
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4 |
质检部 |
联系人：XX |
漏件、少件 |
及时联系，不能耽误客人取件 |
取件主管 |
保障部经理 |
（全文完。与影楼管理之道总编交朋友，分享你的管理心得，请私信）
