物业人必备证书、ISO三体系、资质、招投标必备！！
第一章 物业公司简介
第二章 物业概况
位于 地段，由 公司出资开发。
物业概况：
1、 物业名称：
2、 地址：
3、 物业类型：
4、 占地面积：
5、 总建筑面积：
6、 楼幢数：
7、 户数：
主要配套设施：智能监控电梯 部；二次供水系统；消防报警系统；消防喷淋系统；分户防盗子母门；公共照明设施；疏散指示灯；应急照明灯；地下排污系统；变电器 台；水供应系统；暖气系统、 。
第三章 物业管理服务内容
（一）常规性的公共服务
1． 房屋公共部位及其附属设施的维修、养护。
2． 电梯、二次供水设施等的运行服务。
3． 生活垃圾收集和环境清扫保洁。
4． 院区、停车场内车辆行驶及停放秩序的管理。
5． 协助派出所搞好大厦区域内公共秩序及安全巡查工作。
6． 庭院绿地及其设施的养护管理。
7． 车辆道路及停车场的管理
8． 公众代办、代收费用。
（二）经营性的专项服务
1． 商务中心、打字、复印、收发传真，代办火车及飞机票。
2． 室内专项清洁服务。
3． 中介服务：代租代售房屋和其他中介代理：家教、保姆、代做广告
4． 其他委托性的特约服务。
5．
（三）社区文化氛围营造
1． 通过入住手册、宣传栏、电子显示屏、横幅等形式，宣传社会公德，公示社区文化主题，营造高尚社区文化氛围。
2． 经常开展专题服务月活动，不断创新内容和形式，塑造 物业的社会公众形象。
3． 详细了解业主基本情况，对业主的生日、婚庆、意外事件等给予祝贺或慰问。
4． 适时的开展业主参与的文体娱乐活动。
5．
第四章 物业质量管理目标、标准
XX 物业管理公司为 提供物业管理服务，并争取所管理的物业达到以下管理目标：
公司质量方针：
公司服务理念：
公司质量目标：
管理标准：
一、基础管理标准
1、住宅及配套设施投入使用。
2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合 的有关管理规定。
3、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。
4、按规定时间和程序成立业主委员会，并与其签订物业管理合同，物业管理公
司与业主委员会双方的责权利明确。
5、建立健全各项物业管理制度、各岗位标准，并制定具体的落实措施和考核办
法。
6、确保物业管理公司的管理人员和专业技术人员按规定持证上岗；员工统一着
装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
7、在日常管理运作过程中应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管
理效率。
8、在物业收费、财务管理、会计核算和税收等方面执行 建委和 市物
价委员会的有关规定；每6个月公开一次物业管理服务费用收支情况。
9、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
10、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
11、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务
报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处
理，有回访制度和记录。
12、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，
满意率达 %以上。
13、建立并落实便民维修服务承诺制，零修及时率达 %，返修率不高于 %，并有回访记录。
二、房屋管理与维修养护管理标准
1、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，单元、户门标号标志明显。
2、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象。
3、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或
破损。
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得
安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利
益的现象。
三、共用设施设备管理标准
1、共用配套设施完好，无随意改变用途。
2、共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人
员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。
5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通
行。
6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；制定停水及事故处理方案。
7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室
管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
8、电梯24小时运行（日常保养和紧急抢修除外），安全设施齐全，无安全事故；
轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处
理方案。
四、保安、消防和车辆管理标准
1、小区实行封闭式管理（商业网点除外）。
2、设有的专业保安队伍，实行门岗24小时值班及定时巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。
3、危及人身安全处有明显警示标识和具体的防范措施。
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记，停车场进出
口实行24小时监控。
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。
五、环境卫生管理标准
1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保
洁。
3、从环保角度，积极宣传垃圾袋装与分类投放，并设立分类垃圾筒。
4、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。
5、房屋共用部位共用设施设备无蚁害。
6、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。
7、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯
扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
8、商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。
9、无违反规定饲养宠物、家禽和家畜。
10、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。
六、绿化管理标准
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
2、有专业绿化人员进行专业养护，包括浇水、施肥、整形修剪、除草、松土、
植物更换补植、病虫害防治和冬季保暖等。
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。
4、绿地无纸屑、烟头和石块等杂物。
七、社区文化建设标准
1、业主签订业主公约，并能根据公约遵守物业的各项管理规定。
2、物业管理公司利用物业区域内配套的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有
益的社区文体活动。
3、物业管理公司积极配合街道、办事处、居委会、派出所等基层单位开展各项
工作。
4、定期印制物业管理年报和社区报道，并利用小区完善的高智能化电子通讯网
络平台及时公布与小区相关的信息等，以丰富社区居民的生活和进一步了解所住社区的动态。
八、管理效益标准
1、开展多种便民有偿服务，利用小区配套设施和商业网点开展多种特色经营，尽量科学降低物业管理成本。
2、争取小区物业管理经营状况达到收支平衡，若因科学管理而出现盈余部份将
直接拨入下一个物业管理年度。
第五章 物业管理内容
一、竣工验收期间的管理
物业管理公司在 竣工验收的基础上进行再验收。验收完成，物业公司与开发商办理物业交接手续，对 展开全面的物业管理运作。物业竣工验收期间管理内容包括：
1、物业管理公司成立由工程设备、安全保卫、清洁保障等部门的骨干人员组成的接管验收小组
2、接管验收小组负责与发展商协调，做好接管验收期间的互相沟通。
3、对 进行物业接管验收
二、业主入住及装修期间的管理
在 具备入住条件后，物业管理公司协助发展商及时通知业主领取钥匙，接房入住。在此期间，物业公司把入住通知书、入住手续办理程序、入住须知、收费通知书等一并寄（送）给业主，以便业主顺利、方便地办好入住手续。包括：
1、入住通知书：通知业主可以来办理入伙手续，并可进住的文书。
2、收楼须知：告诉业主在收楼时应注意事项及办理入伙手续时应携带的各种证
件、合同和费用。
3、入住手续书：目的是为了让业主在办理入伙手续时，按次序办理手续，防止
漏项，防止混乱的次序出现。
4、缴款通知书：物业管理公司通知业主在办理入住手续时应该缴纳的各项款项
及具体金额的文件。使得业主在办理“入住”时提高效率。
5、物业管理公司对业主的二次装修进行管理，以确保业主在进行二次装修时 的建筑物维持完好和功能的安全使用，保持建筑物的清洁和美观，维护业主的合法权益，业主必须按物业管理公司的规定进行申请、填写装修申请表，领取装修规定，得到批准后才能施工。具体将按以下装修管理流程执行。
由于文章太长无法全部展现，如若爱学习的您需要完整版，请私信主编免费领取哦！