患者回访是口腔诊所的一项重要工作。做好患者回访，不仅可以体现出口腔诊所对患者的关心，还可为诊所带好多回头客，增强口腔诊所的品牌度。下面，茄子口腔云为您介绍一下一些套（ji）路（qiao）
常用话术
回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）
患者：是的，我是
回访人员：不好意思，打搅您了。我是XXX口腔诊所的。是这样的，您是在我们诊所预约了X月X日吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是临时有事没有过来吗？
患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口
1、真是这样可以按照下面的话术对话
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下。（如果诊所使用了茄子微营销平台的话）或者您可以使用微信关注我们诊所的公众号，您自己在里面预约合适的时间，公众号名称叫“爱我牙”
患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日
回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来即可，不需再排队。
患者：好的，谢谢
回访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您早日康复，工作顺利，再见！
2、借口
回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下（如果是借口，这个时候患者会说出自己的真实理由）
如果不是患者本人
回访人员：您好！请问您是XX（先生、女士等尊称）
患者：不是，我是XX的（家长、亲戚、朋友、爱人）
回访人员：不好意思，打搅您了。我是XX诊所的，XX（先生、女士等尊称）在我们诊所约了X月X日，当时留的预约电话是这个电话，我们这边没有他\她的到诊数据，就想问下他\她当时是临时有事没有过来？你清楚这件事吗？ 患者：我知道这个事，他\她临时有事没有过来
回访人员：这样呀，您看方便把患者的电话告诉我，我跟他\她本人联系一下
患者：可以（没事这个事情我可以做主，你跟我说就可以，或者，不太方便 ）
第1、2种回答可以按照上面的话术继续对话，如果是第3种回答的话
回访人员：要是不方便没关系，您可以让他\她给我回个电话吗（这个要求一般对方都会接受，如果患者本人回电，正常对话；如果患者没有回电还需回访人员过一天后再次回访）
以上就是我总结的一些技巧，欢迎大家和我一块讨论
（当有人留言的时候）
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