引言
前文的九大建议中，我们提到新时代社群的建立应从顶层消费者关系重构，全生命周期管理的角度出发。下篇将延续探讨创新型的社群运营模式，及详细阐述企业如何进行组织能力的适配。
往期推荐：社群为矛，*局破**新零售（上）——消费品品牌如何通过社群搭建和运营，实现私域流量价值最大化？
全面赋能社群运营方式
6. 孵化内部KOC（关键意见消费者），实现品牌自传播
新社群不再是单纯地向消费者“填鸭式”灌输产品信息，而是着重培养意见领袖，用消费者来影响消费者，用魔法打败魔法。
该人群不仅是品牌的重度消费者，由于对产品投入了感情，常被视为“超级用户”或“品牌灯塔”，体现为其主动参与社群的创建，传承品牌精神。因此，重点、定向地培育KOC，有利于发挥其专业性增强客户粘性，形成社群自传播的氛围。
7. 利用社群IP，使消费者先信赖社群形象，再认可社群内容
社群IP化是行业普遍在尝试的新玩法，通过打造卡通、二次元的虚拟角色，赋予他们故事，在适合的节点给予客户关怀与沟通对话，让消费者更有代入感和亲切感，提高社群趣味性。
8. 元宇宙游戏虚实共振，为社群创造创新、趣味、沉浸式社群体验
近几年，新兴科技话题不断涌现在头部品牌的社群实践中。元宇宙，AR，AI等概念，极大激发了社群话题度，吸引更多曝光和流量涌入。此外，不少品牌采用数实融合的形式，促进线上线下融合的沉浸式消费者体验。
9. 会员、社群与品牌融为一体，在共创中创造价值和情感链接
为了鼓励更多的用户加入品牌同行，企业需要营造一个开放的，具有鼓励性的社群氛围，让消费者拥有充分的发言权，帮助建立消费者与品牌之间信任和亲密度。
社群运营需要小步快跑，企业如何进行组织能力的适配？
社群运营对企业各方面能力建设都提出了更高要求。长期来看，品牌需要建立自己的敏捷作战单元，围绕“数字化规划、产品研发、数据治理和业务运营”四类能力，持续打磨品牌的社群价值。
1）识别能力：
为成功运营私域社群，并通过社群管理为企业提供价值，企业首先需要建立关键能力框架，明确未来的能力蓝图：
2）匹配组织：
社群运营需要较大的后期资源投入和能力建设。总部业务部门与区域要实现有效协同，形成“总部负责规划，掌握主要决策以保证品牌一致性；区域则根据市场特性，主责执行”的分工机制。
3）定规范：
完成架构升级后，企业还需构建相关制度和流程，建立起一线人员的能力和意识。保证客户到店时，体验不断层，线上到线下的运营模式进行更好的联动承接；此外，从持续性运营的角度出发，建议企业重新思考以用户为中心的、多样化的、可量化的社群价值指标，可能包括品牌资产在用户心智资产中的占比、私域的圈粉和变现能力等。
4）建能力：
私域需要长期深耕细作，可采用以下形式，完成初期的品牌打造和资源积累：
1. 部分企业组织结构庞大，可从其他业务部门抽调现有人才，实现小步快跑。但长期来看，难以保障私域业务的有效沉淀;
2. 与经验丰富的外部供应商合作，外包部分能力，有效降低内部管理、沟通成本，但将核心技术和能力真正内化还需要企业额外发力;
3. 采用全能力自建模式，保证快速响应和长期业务推动，但实现难度较大，很可能面对人才招募和组织变革的难点。
安永解决方案
1. 社群业务战略规划
安永私域战略规划解决方案帮助企业回答如下问题：
1）为什么要做社群营销，社群营销对企业的定位和价值是什么？
2）企业如何做社群营销？包含，公域与社群的引流如何实现？社群的用户旅程如何？
3）企业通过何种数字化产品来运营私域社群营销？
4）企业需要建立怎样的运营能力，包括组织、人才、流程、数字化产品、绩效考核机制如OKR工具的引入等来运营私域营销？
社群营销成本结构及盈利模式如何测算？
2. 安永社群营销落地、监理服务：
安永团队累积了大量为品牌方运营社群的营销案例，业务包括但不仅限于：
1）结合客户品牌战略制定数字化消费者运营策略，打造整合营销体系，通过公域与社群联动促进声量-流量-销量的转化，沉淀用户资产，提高ARPU
2）数字化营销平台的解决方案，包括但不仅限于OneID公私域数据打通、营销分析平台、CRM与CDP平台
3）在社群整体运营策略之下，陪跑客户从拉新-促活-转化的全链路，提供会员的分级分类方案，含会员营销策略制定以及执行、会员营销效果评估等
服务案例：某全球领先家居产品零售企业
在电商崛起和疫情的双重压力下，该品牌的传统门店渠道遭受了巨大冲击，面临着多区域关店，转化率低的挑战。
安永全球团队采取了全域引流、优化全渠道旅程和重塑数字化工具等措施，帮助品牌实现了月访问量增长率达 26%，消费转化率提升 52%，以及整体客户满意度提*达升**到 77% 的效果。通过这些努力，克服了品牌流量获取和流量转化的双重难题，具体内容包括：
1）统一流量归口，并与产品主数据平台集成
通过消费者管理平台 (CRM)，安永团队协助企业将散落各处的消费者数据整合，导入私域社群；并构建了社群平台与产品数据互联模式，支持用户快速查看产品信息，通过链接一键下单，有效缩短了购买决策旅程。
2）连接3D设计技术平台，增强消费者定制化体验和交互效果
安永团队提出的平台解决方案旨在增强家居的全屋场景可视化。在该方案中，实现了 3D 家装效果图和产品链接的融合。在启发社群成员的空间想象的同时，提供便利下单的方式，并结合社群平台的传播形式，促进整体转化率。
3）打造社群积分货币体系，识别和孵化社群KOC
为持续激励原创内容产出与互动，社群平台建立了任务制，原创内容获得点赞获取积分。实时更新的榜单同时赋能品牌精准识别和孵化 KOC。
结语
社群运营的成功是企业在生态、业务和技术领域持续探索，并长期投入的结果。安永团队将以对零售行业的深度洞察、丰富的内外部行业资源以及转型能力建设经验，协助企业在私域运营的战场上旗开得胜，创造更多的可能性。
本文是为提供一般信息的用途所撰写，并非旨在成为可依赖的会计、税务、法律或其他专业意见。请向您的顾问获取具体意见。