95%的人网上购物的时候都会看评价,作为参考。因此回评是很重要的。我们在回复评价的时候,不仅是给这个给你差评/好评的买家看的,更重要的是给后来想买这个商品的买家看。
一、 好评回评
参考话术1
非常感谢小仙女的支持，您的支持是我们提供优质服务的动力。
参考话术2
感谢您的选择,希望我们的产品能令您满意,如果有任何问题欢迎您随时联系我们客服,我们必定全力为您解忧。如果您觉得我们的产品不错,请您分享给您身边的好友,期待与您再次相遇!祝您购物愉快、生活美满。
总结
1、 积极、及时进行回复
2、 表现出热情、专业性
二、 差评回评
1、 关于质量差
参考话术：
我们的品控非常严格,绝无假货说,请您放心。如果您有任何的疑问,都可以联系我们的客服,会第一时间为您解决。
2、 关于有气味
参考话术：
真的对不起,首先对你表示款意。新的布料都会有点气味的哦,这是很正常的。建议您把衣服挂在通风的地方晾一晾,就会减少异味哦。如果还是感觉不满意,我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种情况的。
3、 关于有色差
参考话术：
非常抱歉,商品有色差是因为每个人电脑的显示屏不一样,还有拍摄时候受到光线的影响,拍出来的图片也会有点色差。我们支持七天无理由退换货哦。谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种情况的。
4、 关于快递差
参考话术：
真的对不起,首先对你表示款意,快递都是中转的,是需要时间的有时侯快递爆仓也会耽误一定的时间,我们这边会尽力催付快递公司的哦,谢谢亲提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种这种情况。
5、 关于服务差
参考话术：
不好意思给您带来了不好的体验，我们一直拿诚意对待每位买家，若您在购物途中遇到任何的疑问有任何的意见,都可以反馈给我们,我们会给您妥善处理,给您满意的答复。
总结：
1、 不要和买家争论,表现出谦恭礼的态度。
2、 针对买家给的差评,解释原因。
3、 传达店铺改善措施,表达诚意。
4、 引导买家联系客服解决。
以上两点就是好评及差评，商家要如何应对，如何维护客户的方式。如何对于回复评论还有什么不懂的，欢迎下方评论哦~