流量红利开始消失，不仅是流量成本迅速增加，而且流量能够换取的购买也急剧下降。在消费互联网的下半场，公域和私域之间的流量公域和私域之间的流量争夺是毫无疑问的热点。
公域流量，即大平台上的公共流量，它对所有商家开放，但如果需要利用这些流量，就必须按次向大平台购买，每次导流都需要付出成本。
在这样的背景下，私域流量开始兴起，成为几乎所有企业都需要面对的问题（除了拥有流量的大平台）。
私域流量，即品牌或个人自主拥有、自由控制、免费、可多次利用的流量。这类流量或是从公域导入，或是自主建立，都沉淀在了商家的“流量池”里。典型的私域流量留存在个人微信号、微信群、小程序或自主App。
受疫情影响，线下业务受阻，实体零售企业纷纷投身线上。线上商城、小程序、直播、短视频等工具被不断应用到线上业务运营当中。
一边是急于实现业务弥补的零售企业，一边是蜂拥而上的“线上流量争夺”大战。不少企业都聚焦于公域流量如何转化私域流量并实现业务新增长，如快手、抖音等公域流量的转化等。然而公域流量“万舸争流”时期，有多少企业真正能突出重围？又有多少企业仅仅停留在“尝试”？此外，微信有10亿用户、淘宝有6亿用户、抖音有4亿用户，与零售企业想要的流量到底有多大关系？公域流量转化私域流量的路径，或者说二者的相互转化，究竟如何才能跑通？
公域与私域流量关系的底层逻辑
当一个消费者从各个平台的公域流量客群中转化为企业粉丝，然后进行消费、购买，其实正是需求的转化，消费者在企业平台上满足了自身的消费需求，为此可能转化为企业的私域流量，与企业建立长期关系。但依旧是原有平台的公域流量。其实，品牌商清楚：自己的私域流量池除非有源源不断的流入，否则只会越来越封闭。私域流量池被收割几次后，可能就会慢慢失去活性，转化为弱社交关系。
好比一个池子，如果水不进也不出，就会变成死水，必须要和外界的水源实现联通，才能万世不竭。所以，私域流量还需要回到大平台的公域中促活，开发出新的用户需求。
如淘宝用户加了店铺商家微信，即使会有复购，但这个用户以后依旧会在淘宝购买商品，因为淘宝的商品覆盖体系实在太大。
为此，满足消费需求一直是公域流量转化私域流量的核心。
公域流量转化为私域流量存在的问题
1、内容匮乏、缺乏兴趣度和意义价值
在公域流量平台，企业账号由于长期依赖线下的业务模式，并无线上内容的生产经验，在产出内容方面不能满足公域平台用户的情感认同。
2、线上难运营、难以持续长期运营
由于一直的重心是线下业务，对于实体“正规军”而言，线上玩法与持续运营一直是令人头疼的问题，公域平台多半成为“鸡肋”，无法形成转化，流量更是捉襟见肘。
3、留存难，转化、变现更难
如何提升、转化留存用户到变现乃至复购。粉丝的变现方式有很多种，如账号展示商品链接直接跳转购买。而留存则是实现持续性的内容输出和运营。而大多数企业在有一定粉丝积累的前提下，由于运营能力不强，粉丝留存越来越低，账号对于粉丝的影响力弱化、淡化。
4、人员架构配置问题
以全零售（服务客户b端、c端）、餐饮行业为例，企业对于公域流量争夺战的准备不足是核心问题。而个人号，媒体号在抖音、快手、直播等平台表现较好。传统企业对于公域流量无法短时间转化，其业务核心并没有在公域流量，而这与企业的组织形态、管理层决策有关。
重点公域流量平台转化分析
1、快手、抖音、小红书、微视...
此类平台是以短视频为主，是在前两年借助互联网短视频风口顺势而生的产物。用户以80、90、00后为核心用户群体。同时正不断开拓二三四线下沉用户群体市场，用户年龄拓展至60、70后群体。
随着功能的不断完善，产品、用户数量、用户体验的不断提升，快手、抖音等主流短视频平台逐步建立行业门槛。同时通过短视频广告、短视频链接带货、互动评论、直播带货、社交群建立实现其盈利模式转化。由此来看社交化是这些短视频平台未来的趋势。
2、淘宝、京东、拼多多、美团、点评
这类平台是传统电商平台，拥有海量用户群体，覆盖用户圈层更广。时至今日，平台型电商已由原来的静态展示(图文）到短视频展示（静态）再到直播（动态）完成了三次升级，在功能上实现快捷支付、分期付款、小额借贷，并利用3D全景等技术实现人货场的重塑。
直播带货便是由电商发起，而这些平台对于商家利用平台内公域流量转化私域流量方式也进行了大量工作，如审核产品详情页，内容敏感词屏蔽，严格审核社交，净化评论区，留言区环境等。公域流量转化愈加困难。另外即使转化为私域流量，因缺乏平台背书等相关要素，用户转化率依旧很低。
而这些平台正朝着功能化、社交化的方向发展如平台嵌入直播、短视频，如淘宝打通钉钉与手淘均可证实这一点。
目前主要的引流方式是用超高性价比的商品，吸引自然流量，做引流款。在详情页，自动回复语种，引导客户通过其他途径了解我们品牌，加微信。已经成交的客户，通过电话售后、扫码领红包的方式，把流量导到微信做复购。
3、*今条头日**、知乎、悟空问答
此类新闻网站社交问答类平台，一些企业号积累了一定粉丝，但无法转化为平台私域流量，因无法上传二维码，可将内容中穿插品牌名字，图片带微信号水印，评论区用小号互动留微信号。引导粉丝进入企业CRM系统。
未来，这类平台的发展方向正朝着功能化、平台化、社交化，如知乎上线盐选，头条增加商品链接功能。
4、品牌直播平台，如b站、斗鱼、各品牌直播间
可通过直播内容，如引导粉丝添加微信、直播评论区互动、直播视频二维码展示等。
5、酷狗、qq音乐、腾讯视频、爱奇艺、喜马拉雅......
此类平台近期嵌入了短视频、直播功能，均可在评论区或者内容中添加企业联系人，完成转化。
6、微信生态
微信具有很多用户资源。近年来，以微商代表的商业模式利用微信生态，获取了微信生态公域流量的一大波红利。而随着小程序、微商城、看点直播、视频号等涌入，微信生态的公域流量资源被不断放大大，企业可以将内容通过裂变、转发等方式覆盖更多公域流量用户。
公域转化私域流量的成功案例——屈臣氏抖音挑战赛：通过社交活动激发品牌体验
显然，被抖音“掏空”的屈臣氏并没有放弃，作为在全国拥有3000余家店铺的日用品商家，也是非常深入的了解零售行业的发展趋势。
首先，在线上，屈臣氏通过抖音短视频平台，主打丰富玩法吸引用户对挑战赛的关注，激发用户参与互动的热情。屈臣氏将用户对“个性”和“美”的追求与裂变式的有趣玩法相结合，通过#2019做自己美有道理 挑战赛连接，并联合KOL不断创造潮流，传播品牌态度，吸引充满好奇心的年轻用户注意，参与挑战赛即有机会获得魔盒凭证码，借此揭露美丽答案。
在线下，屈臣氏在150家门店空投数万个神秘魔盒，顺利把线上领取了魔盒凭证码的用户引流到店,实现线上线下的营销共振。屈臣氏深度洞察自身消费者的社交偏好，赋予魔盒神秘的属性（魔盒中的礼品是随机组合的，不开盒就不会知道答案），这强烈地引起了消费者的好奇心，为魔盒的后续爆发积蓄能量。
大量丰富有趣的活动不但为屈臣氏完成了线上线下的同频共振，更通过人的行为创作为品牌赋予了更多活力。
屈臣氏利用抖音的“PIO”功能，以门店为点的基础，用户在发布了带有指定的150家屈臣氏门店位置的挑战赛视频后，即可进入门店POI主页领取魔盒凭证码，前往定位的线下门店进行兑换，顺利实现线上到线下的导流
PIO功能为屈臣氏提供了大量的用户流量与成交额，门店也由此火爆起来。
通过线上线下的共振效应，以门店作为PIO的关键点，在“顾客流量注入”、“到店”、“体验”、“购买”、“推送对应产品信息”、“用户复购”形成一个以门店与短视频社交为基础的“营销闭环”是通往购买“品效合一”的绝佳途径。
公域流量转化私域流量成功的要素
1、内容兴趣度，转化度、质量
无论是短视频、直播还是问答、图文等自媒体，实体企业大多半“止步于此”。以抖音短视频为例，企业在生产短视频的过程中，如果按照原有思维去展示产品或者是领导致辞，亦或者是产品直播（如烘焙制作现场）不能调动用户被日益提升的兴趣点。而已“人、货、场”的内容呈现方式或早已不能满足转化要求。为此，人、事、情，则将成为公域流量转化私域流量的重要方式。
以抖音百万级粉丝号“虎哥说车”为例，其目标客户很明确，对车感兴趣的男人女人。为此，从人员的储备来看，表象上看是光头虎哥一个人，但其实是一个团队的人在运作一个视频，虽不及台上一分钟，台下十年工。但前期从脚步、场景布局、物料准备、后期制作、包括人员对车的专业程度都是具体“人”的作用。
而“事”则所有工作完成制作后内容的具体事件，如简单介绍了一款限量版的劳斯莱斯幻影。而“事”的重心在于虎哥说车如何能接触到“劳斯莱斯幻影”并以人的内容展示给观众。
“情”则是感情、情绪。情感认同。当“人”和“事”组合成的内容既能达到用户兴趣（笑点）又能表达某种意义的时候。高质量用户才会关注、点赞甚至是留言。
2、深度运营思维，持续运营、深度运营
学习成本、落实力度一直是零售实体企业转化公域流量的一大痛点。如抖音号的打造，深度运营除以上生产内容的工作外，如增加粉丝的热点视频互动评论，有多少实体零售企业能够落实？企业V认证600元即可搞定一蹴而就，但实际的学习能力与持续运营能力是却是必须积跬步至千里的重中之重。
3、合作投入
在内容确保充实的前提下，合作投入包括与公域平台开展各类活动，投入广告、短视频宣传制作物料、人力等。
4、善于发现契机的零售实体
在企业组织内部来讲，让合适的人去做合适的事，是优化企业内部资源配置的一个重要手段，而在企业外部来看，一样适用。企业可以关注一些媒体玩法独特并适合企业推广宣传转化流量的个人或组织小v，以合作的形式去不断深入挖掘私域流量，带动组织学习、模仿、甚至超越，艺术来源于生活却高于生活，善于发现契机，是实体企业的一项重要能力。
结语
所谓君子不能藏也，善假于物也。公域流量与私域流量的关系比较模糊，一个顾客既可能是一家零售企业的私域流量也可能是很多家企业的私域或者公域流量。公域流量与私域流量的转化无时无刻不存在，而大部分私域流量则是需要公域平台助力转化价值。在未来，善于借助公域流量能力，在触点、触达、交互、产品、品牌、服务方面获得消费者情感认同的零售企业或将超越由单一私域流量构建的企业，实现零售品牌文化与人，或者说人与人之间的沟通、交流。
