组织架构、人员配置、职责范围和服务标准如下：一、 组织架构1、 保安部、保洁部、工程部人员构成详见各部门人员配置情况。2、 综合部11人包括：综合部经理1人，综合部主管1人，物业助理1人，大堂接待3人，行政助理1人，人事助理1人，主办会计1人，出纳1人，库管各1人。 二、 物业安保管理（一） 保安部共128人，其部门组织架构如下
1、 经理负责保安部全面工作。工作时间：星期一至星期五8：30~17：30（双休）。2、 主管2名分别负责外围和购物中心内保工作。工作时间：星期一至星期五8：30~17：30（双休）。3、 文员负责保安部日常工作和档案管理。工作时间：星期一至星期五9：00~18：00（双休）（二）外围人员配置及岗位分布1、 外围：各班设领班一人，实行四班三运转。早班：08:00-16:00；中班：16:00-24:00；夜班：00:00-08:00；每天一个班轮休。2、 外围周边巡逻岗三个；商场、电影城公共区域巡逻岗一个。3、 消防监控：设领班一人，星期一至星期五08:30-17:30（双休）。其余四人分为四个班，每班一人，实行四班三运转：早班：08:00-16:00；中班：16:00-24:00；夜班：00:00-08:00；每天一人轮休。（三） 外围管理工作内容1、 外围主管：负责常规防范，实行半军事化管理，落实各项保安管理制度和奖惩制度，采取站岗执勤与巡逻执勤相结给的方式。协助公安机关维护物业公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户、商家安全的行为。1) 负责写字楼的日常治安安全、消防安全的检查、监督。2) 日常员工培训及考核。3) 维护大厦的正常生活秩序。4) 处理各类突发事件及投诉。5) 建立业主资料及档案。6) 负责相关的处联工作。7) 完成上级交代的各项工作任务。2、 门岗任务：1）礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）。2）维护出入口的交通秩序。3）对外来人员、车辆、物品进行验证，登记。严禁携带危险品进入物业内，大件、贵重物品带出物业要与业主核实并登记。4）为业主提供便利*服务性**，处理紧急突发事件。3、巡逻岗任务：1）按规定线路巡视检查，不留死角。2）巡查车辆停放情况，维护道路、消防通道畅通，做好防范工作。3）对物业内的可疑人员进行检查防范。4）大厦安全检查（物业消防设备及其它设备）。5）装修单位的管理。6）防范处理各类突发事件。7）防范制止各类违反大厦管理制度的行为。8）接到报警信息后迅速赶到现场酌情处理，及时反馈情况，做好记录。4、消防任务：1）负责日常的消防巡查预防火灾，做好登记。2）组织日常的员工消防培训。3）定期组织单位、员工进行消防演习。4）制定物业防火预案及消防档案。5）制止物业内的任何违反消防安全的行为。5、技术防范1）用安全报警监控系统、电子巡更系统，对物业内的治安情况实施24小时监控，确保安全。2）对可疑或不安全迹象采取跟踪、监视，定点录像措施。3）利用监控镜头搜索物业范围内的违规、违法行为，并及时上报，做好登记。4）为公安机关提供破案证据。（四）购物中心内保人员（共77人）配置及岗位分布1、干事4人，分为三个班。工作时间：早班08:40-16:00；中班16:00-商场闭店；夜班21:00-次日09:00，每天1人轮休。管理人员配置及工作时间：2、领班2人，每班1人，工作时间：早班08:40-16:00；中班16:00-商场闭店。3、白班：（共46人，分为两个班，每班19人上班，4人轮休）岗位分布：购物中心主力百货1层至4层每层巡逻2人；超市入口2人；超市收银台1人；办公区1人；超市员工通道1人；超市出口1人；购物中心次力店1层至4层每层巡逻1人;商场库房1人。工作时间：早班08:40-16:00，中班16:00-商场闭店。4、 夜班：（共14人，分为两个班，每班6人，机动2人）岗位分布：卖场1楼出入口1人；办公室1人；巡逻4人。工作时间：21:00-次日09:00。5、反扒组：（共9人，分为2个组，每组4人，机动1人）岗位分布：主力百货超市2人；主力百货2层至4层及次力店1层至4层2人。工作时间：早班09:00-16:00，中班16:00-商场闭店。（五）购物中心内保管理内容：1、购物中心内保主任：1）责落实国家相关的法律法规，实施公司的各项规章制度，负责员工的培训及考核。2）制定规章制度和预案，处理各类突发事件，宣传各类安全知识。3）负责商场全面巡查工作，提出合理化建议。4）维护正常的营业秩序，监管设备的运行状态，及时处理各类投诉。5）经理不在时全面主持部门工作。2、干事：1）主持资产防损和商品及顾客财物防盗的日常工作。2）当值期不定时巡查卖场，发现、整改各类安全隐患，对重点部位进行常规管理、监督。3）协助处理紧急事件和顾客、员工的伤害事故。4）处理内部员工的各类违规违纪，控管进出口，检查营运环节，减少各种损耗。3、白班、夜班、反扒1）早上启店时监督启店人员整齐着装，按规定进入卖场，禁止启店员工带物品出卖场。2）维护卖场内的正常营业秩序，处理控制各类突发事件。3）定时检查设备的运行情况以及消防通道是否畅通。4）正确引导顾客，为顾客提供便利*服务性**。5）商场营业时间未到，禁止非工作人员进入卖场。6）闭店时段做好卖场内部的各项检查工作。7）送宾时到员工通道送宾，并对退场员工所带物品进行检查。8）对进入超市顾客所带的同类商品做好封口标记，防止产生误会。9）协助老年顾客并控制儿童单独上、下扶梯。10）对进入办公区的非工作人员进行询问登记。11）夜间商场装修、撤柜、上柜、人员进出的登记管理。12）商场闭店后卖场内的各项安全管理及巡查。13）营业期间对卖场内的可疑人员进行跟踪，必要时进行控制。14）做好启封店的各项检查、交接工作。15）负责分派护送去银行取、送款工作。16）管理好商场钥匙，保证无遗失。17）负责来店领导及外宾的安全警卫工作。18）负责商场各种大型活动的申报及安全保障。19）及时上报设施设备故障。20）完成其它上级交代的任务。（六）安保工作服务标准1. 整齐着装，着公司统一制服。2. 站姿、坐姿端正，腰板挺直，切记歪歪斜斜。3. 对待顾客、业主的询问要礼貌回答。4. 对业主、顾客提出的帮助和要求要主动热情。5. 顾客、业主满意率达98%。6. 治安安全率达95%。7. 投诉处理率达100%。8. 消防安全率达100%。9. 以人为本，与顾客、业主建立和谐关系。10. 禁止酒后上班和上班期间饮酒。11. 面对业主、顾客时不能抽烟，吃零食，以顾客观注为焦点。 三、 保洁管理(一) 人员配置及岗位分布购物中心人员配置及岗位分布（主力百货89人/功能区61人） 序号 岗位 主力百货 合计 功能区 合计 工作职责 一班 二班 一班 二班 1 外围 6 6 12 4 4 8 负责地面垃圾收集,清运,公用设施等清洁2 1F 12 12 24 5 5 10 负责1-2F电扶梯,1F公用过道等公用设施清洁,垃圾收集,清运3 2F 8 8 16 3 3 6 负责2-3F电扶梯,2F公用过道\女卫等公用设施清洁,垃圾收集,清运4 3F 8 8 16 3 3 6 负责3-4F电扶梯,3F公用过道\女卫等公用设施清洁,垃圾收集,清运5 4F 6 6 12 3 3 6 负责4-5F电扶梯,4F公用过道\女卫等公用设施清洁,垃圾收集,清运6 5F 2 2 4 负责5F公用过道等公用设施清洁,垃圾收集,清运7 1F男卫 2 2 4 负责该区地面,墙面,顶棚,便池清洁,垃圾收集,清运8 2F男卫 2 2 4 负责该区地面,墙面,顶棚,便池清洁,垃圾收集,清运9 3F男卫 1 1 2 负责该区地面,墙面,顶棚,便池清洁,垃圾收集,清运10 4F男卫 1 1 2 负责该区地面,墙面,顶棚,便池清洁,垃圾收集,清运11 领班 1 1 2 1 1 2 负责本班组工作具体安排及检查员工工作质量,仪容仪表,劳动纪律考核,物品的发放监督管理和配合处理突发事件;完成公司和部门指派的临时性 工作任务.12 机动 1 1 1 1 负责商场办公区所有玻璃清洗13 办公区 1 1 负责商场办公区卫生14 夜班领班 1 1 1 1 负责本班组工作具体安排及检查员工工作质量,仪容仪表,劳动纪律考核,物品的发放监督管理和配合处理突发事件;完成公司和部门指派的临时性 工作任务.15 夜班员工 4 4 4 4 负责1F-5F地面清洗,电扶梯清洁上油,扶手带起蜡上蜡;墙面,顶棚,风口,掉玻的清洗16 项目经理 1 1 负责本部门员工培训计划的制定;实施各项考核;物品的发放监督管理和配合处理突发事件;完成公司和部门指派的临时性工作任务. (二)保洁服务细则及工作质量标准：序号 保洁范围 工作频率 质量标准1 1楼卖场地面清洗 每月三次 目视地面干净.无污渍2 2楼卖场地面清洗 每月二次 目视地面干净.无污渍3 3.4.5.楼卖场地面清洗 每月一次 目视地面干净.无污渍4 卖场电扶梯.顶棚,侧面清洗 每月二次 目视无浮尘,.无污渍5 电扶梯扶手带起蜡.上蜡 每月二次 目视无污渍6 1-5楼卖场.墙面顶棚吊玻.风口清洁 每月一次 目视无浮尘,.无污渍7 垃圾收集 随时 垃圾桶内垃圾不超过三分之二8 擦拭项目 每天一次 目视无浮尘,无污渍9 卫生间消杀工作 每天一次 无蚊虫在飞10 卫生间便池清洗 每周一次 无水垢.尿垢11 玻璃清洗 每月一次 目视无污渍12 写字楼地面清洗 每月一次 目视地面干净.无污渍 四、工程及设施设备管理(一)工程部共53人，其部门组织架构如下 （行政班） （行政班） （行政班） 1、工程部经理：负责工程部全面工作与其他部门的工作协调。2、工程部主管：负责管辖各自专业内的日常工作。 (二)人员配置及岗位分布（46人）{如果全部风机盘管及吊挂机留用的话，将大量增加人工和材料成本，总计约五百多台，按每天清洗100台滤网，也要一周时间，拆洗和安装，至少要增加清洁班员工6个人，共8个人两班倒，一班四人，2人拆装2人清洗。}序号 岗位 人员配置 班次运转 职责范围1 电梯工 4 1人行政班3人三班两运转 负责电梯的日常运行应急小修，监督维保单位的维保工作，电梯安全管理工作2 货梯司机 8 每2人一个班，上一天休一天 操作货梯运行，合理安排运货并维护货梯运货秩序，工作时间为7：30—22：00时3 弱电工 2 上一天休一天 负责电话线路维护排除电话故障，电话的安装，拆移机联系运营商对通讯系统的维护，工作时间为8：30—22：30时4 强电运行 8 2人一班四班三运转 负责变配电站值班，运行抄表，停送电操作及变配电站设施设备的日常维护5 电气维修 8 4人一班上一天休一天 负责低压配电线路照明配电箱，动力配电箱的日常维护与保养，末端电气设施设备的运行与维修，照明维修，电气安全管理，工作时间为8：30—22：30时6 土建 2 上一天休一天 负责土建装饰的小修，标志的安装维护，工作时间为8：30—22：30时7 水暖工 12 6人一班上一天休一天 负责中央空调的日常运行维护，定时巡查并按要求调节温度，对通风设施进行日常维护，给出排水设施设备的日常维修，二次供水设施的清洗供水的卫生管理，工作时间为8：30—22：30时8 空调清洁工 4 夜班 负责中央空调所有滤网的清洗工作，清除积水坑的垃圾、淤泥，工作时间为22：30—次日4：30时 （三）设施设备管理内容1、强电1) 制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制，保证各项制度的执行。2) 建立供配电技术档案。3) 配备各种必要工具，仪器仪表和安全防护用品，常用零配件和易损易耗品等。4) 定期对计量仪表进行检查和校验，确保计量准确。进行用电统计分析，做好用电调度和用电计划工作。5) 建立临时用电的管理制度，对新增用电进行负荷计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三平衡，禁止超负荷运行。6) 建立火警、水灾等灾害时的供电预防措施。7) 做好节约用电工作，降低损耗。8) 限电、停电提前一天通知使用人。9) 供配电运行24小时值班，发生故障时能及时组织力量抢修，包括恢复电力供应。10) 定时用设备用电源进行检查，对蓄电池进行充放电，对备用发电机每月进行实验。11) 重视无功功率和补偿工作，提高功率因数改善用电质量。12) 接到报修或出现故障时，电工在10分钟内赶到现场及时处理。2、给排水1) 建立给排水运行管理和维修维修制度。2) 建立给排水工程技术档案，特别是收集保存好隐蔽的和地下工程，管道资料。3) 配备必要的工具和安全防护用品，准备相应的零部件和易损易耗品。4) 制订供水计划，保证供水的水压、水质。如需限水、停水，提前一天通知使用人。5) 有应付暴雨，大面积跑水等紧急事件的应急预案，每年雨季前清理疏通排水工程。6) 做好节约用水工作，防止跑冒滴漏。7) 定期清洗水箱和水池，防止二次污染。8) 接报修后，10分钟内赶到现场处置。3、空调通风1) 建立空调通风系统的技术档案。2) 根据空调通风设备的技术资料和使用说明书，制定运行和保养制度，根据设备情况制定大中修计划，报批后执行。3) 备齐维修和测试用工具，准备恰当的数量零配件，润滑油和制冷高剂，建立专业维修公司和零配件供应商的档案。4) 根据经营情况和人流规律等特点，确定空调的开停日期和每日开停时间，以及末端设备在各个时间段的工作状态。5) 定期定时巡查各区域温湿度的变化情况，及时调节，确保达到良好的环境启用时各项指标满足运行需求。6) 定期进行测试，以便进行相应的调整和改进，确保系统运行在最佳状态。7) 结合气候变化和天气预报，做好通风工作调节工作，节约能源。8) 接故障报修，30分钟内赶至现场处理。4、电梯1) 按国家相关规定，配备持有国家认可上岗资格证书的运行和管理人员。2) 根据电梯资料制定电梯安全运行和维修保养规章制度和工作程序，包括值班安排、操作程序和应急处理预案，建立日常巡视，周检月检工作内容。3) 建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管及时报年检，确保取得相关部门的运行年检合格许可。4) 做好电梯的维修保养工作。要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督维保单位对电梯的定期维保并对承包方的服务进行评价。5) 备齐电梯维保所必须的工具、仪器、以及维保常用的零件和消耗品。根据经营的特点确定服务时间和清洁保养时间，电梯安全运行率。