在传统客户服务过程中，我们经常遇到这样的情况，采用文字或者电话聊天进行业务咨询，但问题难以描述清楚，客户回答又往往不在同一频道上，双方服务沟通费时费劲，体验效果差。这个时候如果可以远程视频面对面交谈，更直观地传递正确的信息和指导用户解决问题，甚至协助用户操作解决问题，就方便多了！
随着RTC和5G等创新技术的融合运用，视频客服应运而生，通过视频通话、多人同屏的方式实现客户与客服之间的即时沟通交互，向客户提供“可视、可听、可互动”的视频服务，相比文字、语音交流存在回复不及时的情况，视频客服可视化程度更高、传递内容也更丰富。
视频客服作为一种创新服务交互模式，近几年在各行各业得到充分应用，如远程业务办理、视频面签、远程专家咨询、电子政务、公共安全、在线教育、医疗问诊、IoT等众多领域。
从“排队办”到”马上办”
视频客服让政务服务更惠民
特别是在电子政务行业，近年来，国务院下发《关于加快推进互联网+政务服务工作的指导意见》、《国务院办公厅关于印发互联网+政务服务技术体系建设指南的通知》等文件，进一步推进“互联网+政务服务”改革，鼓励通过线上线下融合的人工客服与智能客服相结合的咨询服务，实现渠道多样、简便易用的政务服务。
以江苏某电网中心为例， 基于AnyChat视频客服方案，将多项领先音视频能力和丰富视频互动功能快速集成到智能终端VTM中，帮助客户打造全功能智能微厅，通过可视化智能交互形式与用户面对面沟通，且有效支撑多种业务场景灵活接入。
在用户端： 支持办理过程中呼叫后台客服人员，面对面解惑，减少沟通障碍，坐席人员通过屏幕共享、智能批注等功能智能引导客户操作，提升客户满意度； 在坐席端： 支持客服人员发出远程协助请求，获得客户端用户同意后，对客户桌面进行远程操控，在客户视频见证的情况下，完成业务的帮代办，高效解决客户问题，进一步提升业务办理效率。
全功能智能微厅通过视频客服构建的全新服务模式， 有效解决传统营业厅服务利用效能低等情况，实现供电业务办理服务渠道的有效扩展，让群众少跑腿、好办事，在线上即可完成众多业务的办理， 方便各类客户尤其是老年客户， 有效缓解客流高峰期柜台的业务办理压力，大幅提升客户体验和提高政务服务效率。
AnyChat视频客服
让服务“可见、可听、可互动 ”
AnyChat视频客服系统采用先进的“音视频+AI”技术，提供丰富的视频互动功能，优化企业现有客户服务模式，以体验更优的远程视频服务方式， 实现客服从“听得见到看得见”的智能化服务升级，助力企业推进客户服务数智化转型升级。
针对在线客服只能文字交谈和发送图片、视频等离线文件，AnyChat视频客服提供实时音视频通话、坐席转接、视频打点、拍照、屏幕共享、智能引导、远程协助等丰富的视频互动功能， 相比于传统的电话客服、在线客服，交互性更强，服务能力更强，可以更快速的帮助客 户解决问题，提高客户的满意度，帮助企业留住用户，且为企业适老化业务的开展提供方案赋能。
会话保持： 当网络不稳定、切换网络或网络断开时，自动开启会话保持，实现断线重连，有效保障业务的连贯性。
智能排队： 支持多终端、多渠道统一接入视频客服系统，提供先到先服务、插队、VIP服务等排队策略，实现服务效率最大化。
智能引导： 支持通过屏幕共享、智能批注等功能实现智能引导，减少沟通障碍，引导客户操作，高效帮助客户解决问题。
智能协助 ： 支持客服人员发出远程协助请求，获得客户端用户同意后，对客户桌面进行远程操控，在客户视频见证的情况下，完成业务的帮代办。
业务留痕： 业务办理过程中，支持视频打点、全景录音录像、拍照等功能，让服务过程有迹可寻，提高服务质量和满足业务留痕需求。
虚拟背景和AI美颜 ： 自定义虚拟背景和一键AI视频美颜，实现统一坐席视频背景画面和坐席形象管理，有效增强企业形象和更逼真的现场体验。
应用场景丰富
助力企业客服模式创新转型
AnyChat视频客服同时兼容语音客服+在线客服+机器人客服等多种客服模式和工单系统，可以快速适应多样化的业务场景需要，满足不同客户群体的服务需求。 目前AnyChat视频客服已在金融、电子政务、互联网、医疗、IoT等行业领域得到了广泛的应用，帮助众多企业释放人力资源，降低服务成本，提高业务服务效率。
金融行业： 提供诸如开户/销户、身份验证、实名认证、远程业务办理、理财双录、保险远程定损查勘、视频投顾等服务；
政务行业： 政务大厅自助机具视频客服、线上政务视频客服，提供业务咨询服务，远程帮代办业务协助，清晰快速了解群众需求，使业务办理更高效。
医疗行业： 针对医疗服务提供远程咨询、远程初诊、实时复诊、诊后追踪，提升医疗体验，让异地就医不再难。
公共安全： 电梯应急视频客服，应急指挥视频呼叫中心，为人民生命财产安全保驾护航。
智能设备： 机器人视频客服，门禁视频客服，从“听得见”到“看得见”的客服模式提升。
未来，随着企业服务的多元化发展，视频客服的应用将覆盖更多行业的服务场景，为此，AnyChat将以创新驱动，不断拓展视频客服能力，助力企业提升客服服务效率，加强客户满意度，实现企业效益的提升。
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