国庆去斯里兰卡旅游，全程的酒店都是提前一个月在Booking上预订的，用的是一张平时境内从不使用的visa卡，旅行途中都用现金也没有刷过。结果还在半路上，有一天早上醒来突然发现手机上出现了十几条消费信息，信用卡被盗刷了好几千美元。第一时间通知了银行，也电话了Booking，客服说需要等银行提供交易明细再进行跟踪。
回来后继续联系Booking，提供了所有的交易明细及证明材料。令人惊讶的是，这么大一家国际性公司，竟完全没有负责处理该类事件的部门或专员，没有投诉电话，也找不到其他任何部门，每次只能通过24小时热线电话在长时间的等待后联系到不同的客服，每次都需要复述整件事的原委，等待漫长的回复。最后被转到一个base在新加坡的客服主管那里，在又一次听我讲完事件经过并查看证明材料后，说显示的交易的商户不是我预订的酒店中的任一家，他们没法继续追踪。呵呵哒，这不是废话吗？又不是酒店误刷，是盗刷啊！交易地是美国！这就跟Booking没关系了？！谁知道是booking内部员工主动泄露客户信息资料，还是内部风控漏洞导致酒店方钻空，还是内外勾结 (网上随便搜搜，booking上的盗刷事件频频发生），专门有人贩卖客户信息？！我要追究Booking的责任，是因为既然你有能力做这个平台，并要求客户预订（这是双方而不是三方协议）时提供信用卡信息，就有义务替消费者保障信息安全好吗！！
客服主管一再强调他们的内部系统是十分安全的，客户的信用卡信息（包括CVC code）只会由内部主管以上级别的人access到并通过酒店直连系统或邮件（注意，邮件！！！）方式发送给酒店客户。他们与酒店是合作方，之间签署有合作协议，但如果涉及到客户信息保密，消费者需要要求警方介入直接对酒店进行调查，与Booking无关，他们也无能为力，盗刷损失的话建议去找银行。尼玛，这个皮球踢的，把自己的责任推得干干净净啊！我就不明白了，信息我只提供给了Booking平台，交易对我来说也是跟Booking间双向进行的，怎么现在出了事情就要自己直接去找酒店调查？去找银行背黑锅？而Booking收了钱却不承担半点风险和责任？！当我刨根问底，进一步问到我的信用卡信息到底是booking内部的什么主管，有什么权限，在什么时间，以何种方式，发给酒店的什么接收端/人，booking与酒店方的合作协议中是否有涉及到客户信息安全的具体条款时，就没有再收到customer relationship 部门的回复了。。。
看到穷游上之前有人投诉到工商局、消协之类的，但是Booking的工作人员显然都是训练有素，吃准了消费者并不了解他们内部的流程和风控的漏洞，很难举出确凿的证据要求他们承担责任。这种轻描淡写就打发了客户，完全无视消费者的损失和权益是在让人出离愤怒！！恳请达人指点，怎样才能有效地投诉和曝光该事件，好让网站承认自己的过失，承担应付的责任？不甚感谢！