超越客户的期望
王永庆的事业是从卖米开始的，正是他重视超越客户期望，才成就了他今天的事业王国。
他是怎么做的呢？别人只是卖大米挣差价，而他却做了几件在别人看来离奇而又与挣钱无关的事：
一、他和弟弟王永在一起动手，将夹杂在大米里的糠谷，沙粒统统清理干净，那时候，稻谷加工非常粗糙，大米里有不少糠谷、沙粒、老鼠屎。这一来他店里的米质要比其它店里的要高一个档次。
二、提供送货上门，无论天晴下雨，无论路程远近，只要顾客叫一声，他立马送到（当时尚无送货服务，卖米的利润及其微薄，一斗米只能赚一台分，但他坚持免费送货服务）；
三、 给顾客送米，他都将米倒进米缸里，减少主人的麻烦。
四、倒米时他总是先把米放在上层，把米缸擦干净后，再倒进新米，最后把旧米放在上层（这样，米就不至于因陈放过久而变质）；
五、每次给顾客送米，他还默默地记下顾客家中的人数，大人几个，小孩几个，老人几个，以此来估计日消耗量，详细的记录在小本上，（这样就能在顾客家里的米即将吃完的前几天，就专程到顾客家去提醒要不要送来，不等顾客上门，他就主动将米送去。）
抱持着服务到顾客感动为止的观念，王永庆才有了今天巨大的成功。
怀抱一颗感恩的心
凡事感恩
感激伤害你的人，因为他磨练了你的心态；
感激绊倒你的人，因为他强化你的双腿；
感激欺骗你的人，因为他增进你的智慧；
感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；
感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；
凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人；
感谢失败，因为他可以使你迈向成功成功；
感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃；
感谢障碍，因为有障碍才能使人创造奇迹；
感谢成长，因为他们使生命铺满精彩，写满美丽；
感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气；
同时也感谢批判和挑战；
感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我的人；
感谢国家，感谢公司，感谢老师，感谢同事，感谢父母……
一个人的成长，要感谢父母的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢大众的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一个人之所以为人的基本条件！
不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事，感谢给你提供机会的公司和老板，因为他们了解你、支持你。你是否曾经相过，写一张字条给上司，告诉他你是多么热爱自己的工作，多么感谢工作中获得的机会。感恩会传染的，老板也是同样会以具体的方式来表达他的谢意，感谢你所提供的服务。
为什么我们能够轻而易举地原谅一个陌生人的过失，却对自己的老板和上司耿耿于怀呢？为什么我们可以为一个陌生人的点滴帮助而感激不尽，却漠视每天相处的同志的种种恩惠，将一切视之为理所当然？如果我们在工作中不是动辄就寻找借口来为自己开脱，而是能怀抱着一颗感恩的心，情况就会大不一样。
成功守则中有条黄金定律：待人如已。也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。“你是一名雇员时，应该多考虑老板的难处，给老板一些同情和理解；当自己成为一名老板时，则需要考虑员工的利益，对他们多一些支持和鼓励。”
为他人工作，认为老板太苛刻；为自己工作，却觉得员工太懒惰，太缺乏主动性。其实，什么都没有改变，改变的只是看待问题的方式。
这条黄金定律不仅仅是一种道德法则，它还是一种动力，能推动整个工作环境的改善。当你试着待人如己，多替别人着想时，你身上就会散发出一种善意，影响和感染包括他人在内的周围的人。这种善意最终会回馈到你自己身上。如果今天你从别人那里得到一份同情和理解，很可能就是以前你在与人相处时2遵守这条黄金定律所产生的连锁反应。
其实，经营管理一家公司或一个部门是一件复杂的工作，会面临种种繁琐的问题。来自客户、来自公司内部巨大的压力，随时随地都会影响老板的情绪。要知道老板也是普通人，有自己的喜怒哀乐，有自己的缺陷。他之所以成为老板，并不是因为完美，而是因为有某种他人所不具备的天赋和才能。因此，我们需要用对待普通人的态度来对待老板，因为老板是这个世界上最孤独的一群英雄，老板也是这个世界上最需要关心的一群人，同时老师是对这个社会对这个国家最具贡献的一群人。
许多人总是对自己的上司不理解，认为他们不近人情、苛刻，甚至认为可能会阻碍有抱负的人获得成功。不但对上司，对工作环境，对公司，对同事，总是有这样那样的不满意和不理解。同情和宽容是一种美德，如果我们能设身处地为老板着相，环抱一颗感恩的心，或许能重新赢得老板的欣赏和器重。退一步来说，如果我们能养成这样
思考问题的习惯，最起码我们能够做到内心宽慰。
我们每一个人都获得过别人的帮助和支持，应该时刻感谢这些帮助你的人，感谢上天的眷顾。
我们从家庭到学校，从学校到社会，更重要是要有一颗感恩的心。感恩已经成为一种普通的社会道德。把爱传出去，大声说出你的感谢，让他们知道你感激他们的信任和帮助。请注意，一定要说出来，并且要经常说！这样可以增强公司的凝聚力。
永远都需要感谢。推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心听完自己的解说，这样才有下一次惠顾的机会！上司批评你时，应该感谢他给予的种种教诲。感恩不花一分钱，却是一项重大的投资，对于未来极有助益！
感恩不仅仅有利于公司和老板，对于个人来说，感恩是丰富的人生。它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智能。感恩也像其它受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。
感恩和慈悲是*亲近**。时常怀有感恩的心，你会变得谦和、可敬且高尚。每天都用几分钟时间，为自己能有幸成为公司的一员而感恩，为自己能遇到这样的老板而感恩。
“谢谢你”，“我很感激你”，这些话应该经常挂在嘴边。以特别的方式表达你的感谢之意，付出你的时间和心力，为公司更加勤奋地工作，比物质的礼物更可贵。
当你的努力和感恩并没有得到相应的回报，当你准备辞职调换一份工作时，同样也要心怀感激心情。每一份工作、每一个老板都不是尽善尽美的。在辞职前仔细想一想，自己曾经从事过的每一份工作，多少都存在着一些宝贵的经验与资源。失败的沮丧、自我成长的喜悦、严厉的上司、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户……这些都是人生中值得学习的经验。如果你每天能带着一颗感恩的心去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的。
感恩惜福
一个刚毕业的大学生，进入一家机关工作，他才华横溢锋芒毕露，受到众人的羡慕后更是不可一世，上司的心理天平却渐渐失去了平衡，从器重到猜忌，再到冷眼相对。大学生于是被高高挂起，失去了许多施展才华的机会。他苦闷之极，忍无可忍同上司大闹一番，回家向父亲摊牌，说决心已定，准备一走了之。老爸弄清原委后付之一笑，委婉而郑重的向儿子建议——“亲爱的儿子啊，像对待我一样，去对待你的上司；像感激我的养育之恩一样，去真诚的感谢他的赏识和赞美，并且，因为这份感恩之心，谅解他的冷遇和责难，其实那都是你生命里的考验。”
儿子惊呆了，一番思索后却不动声色地接受了父亲的建议。
一周之后，上下级之间的关系明显改善了；一个月之后，他们开始微笑着相互问候，一年之后，有升迁机会的时候，上司毫不犹豫地推荐了这位曾被自己视为“眼中钉”的大学生。
几年后，早已成家立业的大学生放弃了春风得意的仕途，毅然加入了下海的预备军，他办起了自己的公司，开始忙得不亦乐乎。无独有偶，就在事业蒸蒸日上的时候，有一天，他从谈判桌上满面憔悴的回到家中，向端茶送水的妻子诉苦，那些吹毛求疵的客户是多么的不近人情、难以应付。妻子一言不发，静静地听他叙述完， ，微笑着说——“亲爱的丈夫呀，像对待我一样，去对待你的每一位客户，像珍惜我们一样，去小心地珍惜和对方的每一次合作，并且耐心解答他们的每个疑问，其实那不过是经商路上的道道难关。”
他愣住了，这似曾相识的话语中，隐藏着玄机，竟和数年之前父亲的叮咛如出一辙， 他情不自禁地笑了——原来用美好的情感去滋润生活，经艰难而改变不惊的方法和能力，是一刻都不能忘怀的。
感恩惜福，简简单单的四个字，却把人类最美的情感推而广之。亲吾亲，以及人之亲；爱吾爱，以及人之爱，当你能够以此律己，又何尝不是一种人生的彻悟？
无论何时，无论何地，每个人都应该有一颗感恩之心，一念珍惜之情。
·乡下女人
有一位乡下女人，出嫁前一直在家做家活，后来嫁了位老实厚道的丈夫，依然住在很闭塞的山村里，整天围着灶台转，小日子过得一点也不如意。她的脾气一天比一天暴躁，甚至对丈夫也缺乏应有的温柔。这样过了几年，丈夫得下不治之症离他而去，只留下一个嗷嗷待哺的儿子。
自此，这母子二人在小山村艰难地生活着。人们都很可惜这苦命的女人，认为她只有改嫁才能把儿子拉扯大，而后再给儿子娶房媳妇，让他能像村里大多数后生那样过一辈子，自己能靠儿子养老送终，也就不错了。谁知道她一直不肯再嫁人，等儿子到了识字的年龄，她便从小山村搬走了，搬到一个小镇上，还请了一位先生带着独生子历经磨难搬到繁华的大上海，省吃俭用，供儿子在一所条件不错的中学读书。再后来，儿子长大成人了，有了自己的抱负，想出国留学，她又想方设法四处筹钱支持儿子远渡重洋，尽管她是那样的舍不得让儿子离开自己，但什么话也不说。
这个女人可能不懂得环境造人的道理，但是为了儿子的成长，她像古时孟母择邻而居一样，一次次地搬家远行，从而成就了儿子的事业。这个女人就是著名翻译家傅雷的母亲。我已记不清她姓甚名谁，但她有一个伟大的名字——母亲！
安东尼•罗宾：感恩节的故事
多年前一个感恩节的早上，有对年轻夫妇的一家人却极不愿醒来，他们不知道如何以感恩的心过这一天，因为他们实在是穷的可怜。圣诞节的“大餐”想都别想，能有些简单的食物吃就不错了。
早先若是能跟当地的慈善团体联络，或许就能分得一双火鸡及喷烤的作料，可是他们没有这么做，为什么呢？就跟其他不少家庭一样，要有骨气，是怎么样就怎么样过这个节。
贫贱夫妻百事哀，无可避免的，没多久这对夫妇就争吵起来。随着双方越来越烈的火气和咆哮，看在这个家庭最长的孩子眼里，只觉得自己是那么无奈和无助。然而命运就在此刻改观了……
沉重的敲门声在耳边响起，男孩前去应门，一个高大男人赫然出现眼前，穿着一身皱巴巴的衣服，满脸的笑容，这个男人手提着——一个大篮子，里头满是各种能想到的应节东西：一双火鸡、塞在里面的配料、厚饼、甜薯及各式罐头等，全是感恩节大餐不可少的。
这家人一时都愣住了，不知道是怎么一回事，门口的那人随之开口道：“这份东西是一位知道你们有需要的人要我送来的，他希望你们晓得还是有人在关怀和爱你们的。”
起初，这个家庭中作爸爸的还是极力推辞，不肯接受这份礼，可是那人却这么说：“得了，我也只不过是个跑腿的。”带着微笑，他把篮子搁在小男孩的臂弯里转身离去，身后飘来了这句话：“感恩节快乐！”
就是那一刻，小男孩的生命从此不一样了。虽然只是那么小小的关怀，却让他晓得人生始终存在希望，随时有人——即使是个“陌生人”——在关怀着他们。在他内心深处，油然兴起一股感恩之情，他发誓日后也要以同样方式去帮助其他有需要的人。
到了十八岁时，他终于有能力来兑现当年的许诺。虽然收入还很微薄，在感恩节里他还是买了不少食物，不是为了自己过节，而是去送给两户极为需要的家庭。
他穿着一条老旧的牛仔裤和一件T恤，假装是个送货员，开着自己那辆破车亲自送去，当他到达第一户破落的住所时，前来应门的是位拉丁妇女，带着提防的眼神望着他。她有六个孩子，数天前丈夫抛下他们不告而别，目前正面临着断炊之苦。
这位年轻人开口说道：“我是来送货的，女士。”随之他便回转身子，从车里拿出装满了食物的袋子及盒子，里头有一双火鸡、配料、厚饼、甜薯及各式的罐头。见此，那个女人当场傻了眼，而孩子们也爆出了高兴的欢呼声。
忽然这位年轻妈妈攫着年轻人的手臂，没命地亲吻着，同时操着生硬的英语激动地喊着：“你一定是上帝派来的！”年轻人有些腼腆地说：“噢，不，我只是送货的，是一位朋友要我送来这些东西的。”
随之，他便交给妇女一张字条，上头这么写着：“我是你们的一位朋友，愿你一家都能过个快乐的感恩节，也希望你们知道有人在默默爱着你们。今后你们若是有能力，就请同样把这样的礼物转送给其他有需要的人。”
年轻人把一袋袋的食物仍不停地搬进屋子，使得兴奋、快乐和温馨之情达到最高点。当他离去时，那种人与人之间的亲密之情，让他不觉热泪盈眶。回首瞥见那个家庭的张张笑脸，他对自己能有余力帮助他们，内心一股感恩之心。
他的人生竟是一个圆满的轮回，年少时期的“悲惨时光”原来是上帝的祝福，指引他一生以帮助他人来丰富自己的人生，就从那二次的行动开始，他展开了不懈的追求，直到今日。
以行动回报当年他及家人所得到的帮助，提醒那些受苦的人们天无绝人之路，总是有人在关怀他们，不管所面对的是多大困难，即便是自己所知有限、能力不足，但只要肯拿出实际行动，就能从其中学得到宝贵的功课，寻着自我成长的机会，以至最终获得长远的幸福，。
我是怎么晓得这位年轻人和他的家庭的故事，不仅包括他的所作所为，也包括他的心路历程呢?因为我就是那个年轻人。
我之所以写这本书，目的在于让各位知道有人关心你，希望你明白，不管处的环境是多恶劣，担子有多沉重，你绝对有能力扭转，所作过的美梦必有成真的一日。
然而要如何才能实现呢？就在你看这些字时，马上拿出蕴藏在你身上的能力就成了，这股力量可以立时改变你人生中的任何层面，就看你是否有心想把它释放出来。
何以我敢给你这把握说呢？是因为我曾相同运用过这股力量，结果大大地改变了自己的人生。才不过十多年前，我当时穷困潦倒，惶惶不可终日，不知何去何从。
我孤苦伶仃地住在加州一间约莫十坪大的单身公寓，同时一身肥肉，只觉得前途茫茫，一筹莫展。不单是身无分文，甚至于连一点斗志也没有，日子过得有如行尸走肉般的彷徨无助。
然而，在此我要告诉各位，就在不到一年的时间里，这一切完全改观。在三十天内，我去掉了三十磅的肉，不仅靠着节制饮食之功，也靠着毅力练就出健康的体能；此外，我也建立起充分的自信，敢于面对艰难，努力实现心中的美梦。
我之能有今日的成就，秘密全在于把心思投于挖掘出人们的需要，经常我会扪心自问：“怎么样才能提高人们的生活福利呢？就这么反复思量下，如今我成为一位众所瞩目的人物。
很早我就察觉到这点，若是自己不先改变，就妄想帮助别人；若是自己都还欠缺，就是有心想帮助别人，能力也恐有限。
有随后发愤努力的日子里，我找着了心仪的对象，结了婚，作了父亲。不到一年里，我的生活有了翻天覆地的大改变，从足以温饱跃为收入丰富，不仅搬出了寒伧的单身公寓，更且买下了占地三百坪且滨临太平洋的别墅。
然而我的心愿并非到此为止，既然我行有余力，那就得快些寻求更能帮助人的方法。随之我便开始遍访各方名家，他们均是世界上知名的诊疗师或教育家，能在极短时间内让人改变，往往在别处得花上一、两年才能治愈的病情，在他们那里只需几个小时。
就像快海绵一样，我极尽努力吸收他们那些神奇手法，并立即动用于现实生活之中，几年下来，我也有了属于自己的一套。如今，我这套手法已于全球四十二国上百万人面前展现过，教导他们如何运动用以扭转自己的人生。
此外，透过所写的书本；录制的录音带及录像带、开办的研讨会及演讲，更有上千万人从其中获益，他们上起达官显贵，下至贩夫走卒，涵盖了社会上每个层面。
人生不能没有梦，可是当面对生活中的困境时，许多人便不再奢望那些梦能有实现的一天。当热情渐消，他们便忘了自己身上所蕴藏的能力，生活中不再有自信和希望。
我的人生目的就在于不断提醒自己和各位，别忘了我们身上那股沉睡的改变力量。只要我们今天便拿出行动，去唤醒它，美梦便会在心中复活。
感动背后的感恩
我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱。我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦……
有这样一首歌曲流传中华大地，震撼心灵，感动人心，这就是《感恩的心》
关于《感恩的心》这首歌的由来：有一个天生失语的小女孩，在她很小的时候爸爸去世了，她和妈妈相依为命。妈妈每天很早出去工作，很晚才回来。每到日落时分，小女孩就站在家门口，充满期待地望着门前的那条路，等妈妈回家。妈妈回来的时候是她一天中最快乐的时刻，因为妈妈每天都要给她带一块年糕回家。在她贫穷的家里，一块小小的年糕都是无上的美味了啊。
有一天，下着很大的雨，已经过了晚饭时间了，妈妈却还没有回来。小女孩站在家门口望啊望啊，总也等不到妈妈的身影。天，越来越黑，雨，越下越大，小女孩决定顺着妈妈每天回来的路自己去找妈妈。她走啊走啊，走了很远，终于在路边看见了倒在地上的妈妈。她使劲摇着妈妈的身体，妈妈却没有回答她。她以为妈妈太累，睡着了。就把妈妈的头枕在自己的腿上，想让妈妈睡得舒服一点。但是这时她发现，妈妈的眼睛没有闭上！女孩突然明白：妈妈可能已经死了！她感到恐惧，拉过妈妈的手使劲摇晃，却发现妈妈的手里还紧紧地拽着一块年糕……她拼命地哭着，却发不出一点声音……
雨一直在下，小女孩也不知哭了多久。她知道妈妈再也不会醒来，现在就只剩下她自己。妈妈的眼睛为什么不闭上呢？她是因为不放心她吗？她突然明白了自己该怎么做。于是擦干眼泪，决定用自己的语言来告诉妈妈她一定会好好地活着，让妈妈放心地走……
小女孩在雨中一遍一遍用手语做着这首《感恩的心》，泪水和雨水混在一起，从她小小的却写满坚强的脸上滑过……“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做了自己……感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜……”她就这样站在雨中不停歇着做着，一直到妈妈的眼睛终于闭上……
让我们珍惜自己的生命，珍惜现在的工作，珍惜我们现在所拥有的一切，怀着一颗感恩的心，去面对生命中坎坷和辛苦，无论多大风雨，都勇敢地去面对，永不认输，永不放弃！
上苍给我们一个健康的身体，给我们一颗美丽而善良的心！用心的生活着，用你的心来爱这个世界，爱每一个人，人生是如此的生动和美丽！当脆弱不安的时候对自己说要好好的活着，活下去就是胜利……
做一个坚强的人，一个善良的人，一个充满爱心的人，一个感恩付出的人。我们的人生以付出而快乐，以奉献为使命。我们的心充满了对父母的深深感激。是的，我们的生活在这个充满爱的世界，是一件多么值得感恩的事情啊！越懂得感恩的人，是越富有的人！是的，生命是如此的珍贵，我们要感激父母给了我们这一次生命，让我们能来到这个世界活过一次；感谢老师，教会我们知识，让我们成为一个有用的人；感谢公司；给了我们提供一个发展的平台，让我们的人生更加的精彩；感谢老板，给了我们提供一个成长的机会；感谢朋友，给了我们友谊，让我们在生命的旅程中不再孤单；感谢坎坷，让我们一次次失败中变得坚强，感谢敌人，让我们使自己不断完善自己不断朝前进步……。面对命运的不公你没有埋怨，没有退缩，你用自己的方式来顽强地生活，用爱来回报这个世界，去帮助那些需要帮助的人……
珍惜才会拥有，感恩才能天长地久。让我们用一颗感恩的心来好好生活，好好工作，让我们用实际行动来回报我们的父母，回报我们的老师，回报我们的公司，回报我们的老总，回报我们的社会，回报关心我们、帮助我们的每一位生命中的贵人，回报爱我们的和我们所爱的每一位家人。让他们为我们感到骄傲，为我们感到自豪！！！
让我们一起努力，一起成长，一起迈向人生成功的巅峰！让我们永远做一个感恩的人，让我们永远做一个付出的人，让我们永远做一个奉献的人，让我们永远做一个对公司、对家庭、对社会、对国家有价值的中国人！
一个成功人，他必定是一个感恩的人。一个感恩的人，他必定会是一个成功的人。一个人要成功的活，他必须永远保持一个感恩的心。
你想得到爱，先要付出爱；想要得到快乐，先要付出快乐，你播种就一定会得到收获。只问耕耘，不问收获，心怀感激，没有什么事情做不成。
写下你需要感恩的人：————————————————
写下你需要感恩的事：
