线上连锁药店的运营方案 (连锁药店如何面对数字化转型)

国内数字药房主要分为两种,一种是在线数字药房,来自医药电商,参与者包括自营医药电商的京东健康、自营加连接商家的阿里健康等;另一种是即时数字药房,采用线上下单线下配送的模式,参与者有美团送药、叮当快药、泉源堂等。

传统零售药店转型并积极参与这两种数字药房的并存发展,如益丰大药房除了有传统的线下订购药品方式,也通过在线化对接第三方O2O的平台用户、互联网医疗的平台用户,也在医药电商平台上开设线上药房,同时构建企业的分销商城、微商城等。

在线数字药房和即时数字药房,两者既有共性融合发展也有个性化特征,但均以用户为中心出发,通过多元化的数字产品服务满足用户需求,我们可从两种数字药房模式的典型代表,他们的发展初期、产品矩阵及未来趋势进行比较。

在发展时间维度上,在线数字药房早于即时数字药房,并且前者提供的产品矩阵比后者更加丰富和完善,依靠平台用户优势向个人提供药品销售服务为切入点,将传统药品营销线上化、规模化,依靠平台大数据应用和强大的整合能力发展互联网医疗实现“先医后药”医疗服务模式。随着在线数字药房的发展成熟和竞争日益剧烈,“懒人经济”的兴起和“最后一公里”催生2014年医药O2O集中爆发,即时数字药房进入发展期,以“前置仓”广泛覆盖,用户通过app在线提交药品订单,28分钟即可送药上门的叮当送药脱颖而出。

在提供为用户服务的产品矩阵上,在线数字药房由于发展时间相对久远,已在医疗服务、医药服务、智慧医疗、医生服务、科技服务和金融服务等版块形成完整的产品。 在医疗服务上,以阿里健康和京东健康为例,向消费者提供自身开设与运营的互联网医院外,也提供第三方互联网医院的进驻开展消费医疗合作,同时具备向消费者提供问诊挂号和健康科普服务;而即时数字药房,如美团健康当下为平台用户提供消费医疗合作。 在医药服务上,前者已从医药新零售业务版块拓展到B2B和B2C服务,而后者则采用时效更高的O2O即时送达服务。除此以外,阿里健康延展医疗AI、医生培训、电子健康卡和省市级互联网医院平台的服务,同时凭借支付宝金融体系开展院内第三方支付和商业保险对接等,而更加完善的医疗和医药产品矩阵服务对于即时达数字药房仍需时间。

即时达的创新也解决了在线数字药房B2C模式的三个痛点,其一是时效性痛点,传统B2C场景下,很多时效性强的药品无法销售,如感冒、肠胃药,O2O电商模式可以满足此需求,并且物流的即时达获得消费者青睐。其二是监管的痛点,传统B2C模式面向全国,监管难度大,而O2O是区域监管,与门店监管一体化,便于监管。其三是工业企业合作的痛点。在B2C模式下,一个店销售全国,很容易造成线上线下的冲突,引起区域间的冲突。在O2O模式下,不存在这种冲突,销售都发生在店面中,不影响既有的供应格局。

不论在线数字药房或即时数字药房,未来医药零售格局是O2O+B2C融合发展,零售的本质是多快好省,O2O+B2C的模式有望实现效率、成本、体验的最优解,既优化供给侧的效率、成本,又能提升需求侧的体验。在数字化进程和智慧物流的发展下,零售药店迎来全渠道消费者服务和订单配送,通过自建电商平台、改造官网、开发官方APP、小程序、上线不同的O2O平台等,以消费者为中心提供“医+药”服务。