来源：玺承电商学院
编辑：小玺君
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回顾中国互联网发展的20年，也是用户流量不断迁移的20年。
所谓流量红利的争夺，从PC到无线、从QQ到微信、从线上到线下、从淘宝到抖音快手、从国内到海外……
商家终会发现，不论你品尝过多少流量红利，都需要构建自己的流量体系，以及之后基于用户的运营体系，才能真正持续对用户进行价值的传递。
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在“私域流量”这个词语出现之前，很多品牌方也一直在做流量私域化的事情，包括微商、社交电商、社区团购等，都是品牌方使用自己的私域流量搭建自己的销售体系。
一场疫情也让更多传统企业加快了私域流量布局的步伐。但着急容易失分寸，在不必要的地方耗费人力物力，导致跟预期大相径庭的结果。
做私域，得抓住“牛鼻子”
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先社交后营销
微信是一个社交环境，你想在这个环境之下对目标群体实现营销、卖货，这中间跳不出“获取信任”这一环节。
除了线下亲朋好友，更多的粉丝客户需要不断进行互动等社交行为，实现从陌生人到成熟人或半熟人的状态转变，这个时候再谈营销才是顺理成章的事。
因此，做私域第一前提，先社交，再营销！
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社群运营第一步：立人设
微信的本质是解决私域流量承载问题，但微信人设才是影响私域运营产出的关键。
全民IP时代，无疑促使很多企业开始重视微信人设打造，却容易产生误区，把客服或助手当成主要人设来打造。这往往忽略了两者大多数情况都是被动的，当客户提出需求或投诉时他们才作出响应。大多数企业私域运营更需主动产出，需求和人设属性相悖，注定做不好。
“源于粉丝，高于粉丝”这是微信人设打造应遵循的口诀。
源于粉丝，人设需与粉丝喜好相当，引发共鸣；高于粉丝，在跟粉丝喜好接近的基础上，树立专业形象后再发挥指引作用。
比如，服装公司打造搭配师、设计师；保健品公司打造营养师、健康管理师；运动品牌会打造徒步达人、健身讲师等。
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社群运营第二步：重规划
如果把微信人设比喻为人的外表，那人设也就决定了粉丝对你的第一印象；如果把朋友圈比喻为人的内在，那朋友圈的内容就决定了粉丝是否信任你、喜欢你。所以，运营好社群，朋友圈的规划极其重要。
首先，重质而不是重量，朋友圈文案的发布讲究高效投放。
很多公司都倾向朋友圈每天大批量投放，却不知被平台检测到会被限流，更严重的是，目标用户因厌烦大面积屏蔽你发布的内容，这无疑是吃力不讨好的事。
据官方统计，深夜是母婴等垂直行业用户的下单高峰期，如果能抓住自己用户的阅圈高峰时间投放，干起活来当然事半功倍。
其次，朋友圈内容应多元化，助于塑造立体人物形象。
在众多咨询调研中发现，大部分将私域流量运营得顺风顺水的公司除了在朋友圈投放产品/品牌及活动福利相关内容外，还会投放专业知识/资讯及生活/趣事/工作。
事实证明，只有内容多维度展现，才能让粉丝感受到一个鲜活的人。
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社群运营第三步：擅运营
我特别不倡导用“割韭菜”的观念去运营粉丝，粉丝是公司的财富，用心经营才是长久之道。
通常，微信维护用户的场景主要是：朋友圈、私聊和社群。根据不同客户匹配不同的场景、话题来维护用户的习惯及偏爱。
80%粉丝建议更适合采用晒朋友圈这种弱互动方式维护，可针对这块多设计有趣内容或活动来吸引目标客户，让其主动撩你，像周期性的福利折扣适用的频率较高。
私聊，也就是一对一，属于非常强互动的维护方式。由于运营成本非常高，且用户当到一定量后很难应付得来。建议不要把私聊作为私域的主要维护场景，而是将其定义成一种VIP、高意向客户维护行为，使私聊产出更高效。
社群是一个以多对多、可打造氛围的高效场景，但是要实现这个目标离不开专业的人、落地的方法和技能。