优化营业厅服务；提升装维服务质量；治理黑色App；网厅购卡隔日送货
通信市场的运营企业越来越多，竞争越来越激烈，在移动通信市场有虚拟运营商的加入，宽带市场也将出现更多的民资企业身影。运营商之间的竞争，比拼的不仅是资费价格，更重要的服务水平，尤其是后者，在用户心中所占的分量越来越重，影响他们的选择。
为保障消费者的利益，进一步提升服务水平，上海电信日前面向社会承诺：优化营业厅服务、提高装维服务质量、治理手机不良应用、网厅购移动卡号隔日送货。
营业厅快捷办业务
“您好，请问我有什么可以帮到你的吗？”走进营业厅，就能听到这样的问候。上海电信要求营业网点员工根据不同客户的需求，使用普通话、本地方言或外语与客户沟通。
“阿姨，侬好，侬是缴账单对伐？用不着排队，这里有机器能自动缴费，吾来教侬！”除了人工引导外，上海电信自营营业厅均配置了具备自助查询、缴费、打印功能的服务设施，方便用户使用。
同时为保障用户利益，在业务办理方面，上海电信严格执行实名制登记业务的办理要求，对不能出示本人真实身份证件或其他有效证件的将不予办理。
提高装维服务质量
早在2012年，上海电信就率先在全市范围推出“光网宽带48小时即要即装”的服务。去年，上海电信再次升级宽带安装服务，实行宽带“即要即装”。对于具备宽带资源的家庭客户，只要当天上午11点前提交宽带受理申请，最快能预约下午安装。11点后提交的受理单，最快也能在第二天预约安装，时限再一次缩短了24小时。据悉，“即要即装”服务升级后，上海电信受理宽带订单数达到30余万单，“即要即装”安装率高达82.08%。
同时为解决用户在安装服务协议之外的需求，上海电信去年底还推出了“装维延伸有偿服务”，包括室内布线、增加信息点、无线组网、调试用户自购终端等多种服务在内。
“装维延伸有偿服务”还有夜修服务，提供晚8点到次日早上8点的维修服务，夜间上门费为50元/次。所有装维服务的费用将在用户的次月账单中支付。同时，上海电信承诺，对上门后无法排除障碍的，不收取上门费。
上海电信还推出了手机端“一键报修”服务，宽带用户只需要关注“中国电信上海微信客服”或*载下**“天翼客服”App便可在线操作，实施“在线检测”“一键修复”或“自助报障”。
治理手机不良应用
2015年，上海电信将全面展开整治不良手机应用软件的专项行动。一方面，拓宽消费者举报投诉渠道，保护用户的合法权益；另一方面规范“天翼空间”软件的上架、升级检测、审查以及计费确认等管理机制。
目前，用户如果在“天翼空间”发现不良软件，可以通过拨打10000客服热线或“天翼空间”服务热线4008-689-869，进行手机应用的举报投诉，也可联系“天翼空间”QQ服务800060806 在线举报。
不仅如此，上海电信还将定期对“天翼空间”进行客户体验自检，确保用户手机应用绿色安全。同时，上海电信在营业厅、网上营业厅、微信客服等服务平台均设立引导渠道，帮助用户选择安装可靠的应用软件。
为减少用户对手机高额流量费的顾虑，上海电信开启了流量提醒服务，主要包括套餐定期提醒、手机上网流量阀值提醒、无流量套餐消费提醒、国际漫游数据业务流量提醒和封顶断网提醒等。
网厅购移动卡号隔日送货
去年底，上海电信在全市范围内推出“网厅购移动卡号 隔日送货”服务。用户只要在中国电信上海网厅购买移动卡号并付费后，隔日即可送货上门。配送范围覆盖全市，包括崇明、金山等郊县区域。
上海电信3G老用户想升级为4G，不用为了换张UIM卡奔波于营业厅。登录上海电信网上营业厅（http://sh.189.cn）就可以让电信把4G新卡送上门。