这次双 11 ，对天猫的印象有很大改观。前几天在这家平台入手了一个品牌打火机，几大百的东西本以为会发最快的快递，当看到是菜鸟物流时其实很失望，在印象里速度比较慢，还要放在驿站里，不过没想到， 2 天就送到了还是送货上门。
看得出来，为筹备双 11 天猫在服务上有很大优化。除了提升送货上门的比例，菜鸟还提出了半日达服务，一种新模式叫“ 1212 ”服务，承诺上午 12 点前下单下午送达，半夜 12 点前下单第二天上午送达，让消费者最快收到包裹。
除了天猫，今年双 11 其他电商平台也在“卷”服务，并且是各自追求差异化竞争。比如京东提出了 8 亿件商品价保，覆盖家电数码、家装家居和日用百货等各个类目，同时今年京东双 11 全都是卖现货，消费者不用等。
另一家一线电商平台唯品会，今年双 11 同样在优化各种服务，打造更完善公平的消费体验。跟其他平台需要凑单和满减完全不同，唯品会延续了以往促销活动极简的规则，拉着 5000+ 大牌和数 10 万款爆款商品降价，页面显示多少，消费者到手就是多少，一件也能立减。
在物流服务上，唯品会依然延续了送货上门的惯例，即便双 11 期间平台订单和包裹数量骤增，它也拉着顺丰坚持送货上门，连用户需要退货和换货，也可以享受这项服务。很多网友被唯品会圈粉，就是因为物流体验好。
此外，唯品会坚持大牌保真，也是平台为消费者着想、服务好的体现。在双 11 前夕，唯品会突然宣布与中国中检达成了战略合作。这意味着，唯品会将和这家中国最顶尖的鉴定认证机构，携手建立自身完善的鉴定体系。
这是很重要的一点，作为特卖电商，唯品会平台上蔻驰、 MK 和欧莱雅、雅诗兰黛等各种大牌，普遍是市面上的“骨折价”，这给消费者一丝顾虑。但如今唯品会引入外部权威机构，有中国中检的信任背书，提升了和消费者的信任感。
不得不承认，今年双 11 无论天猫京东还是唯品会，各个平台都有很大变化。在整体上，大家更加注意照顾消费者体验和情绪，出台了更多利好消费者的服务，这是平台坚持以人为本的体现，也让双 11 有了一些“剁手”的本味。