4月9日，延安市民刘先生向华商报二三里资讯反映，去年7月份，他在大明宫建材家居·延安新区店的箭牌卫浴交了3000元定金购买卫浴产品。但是当他需要取货时，发现店家店门紧闭，与店家也无法取得联系。
“后来，我也去找大明宫的商场运营询问情况，得知他们也无法与商家取得联系。”刘先生说。
对此，记者来到大明宫建材家居·延安新区店的箭牌卫浴的门店，该店已处于非营业状态，大门紧锁，外面已不再悬挂箭牌卫浴的广告标识，通过玻璃门可以看到店内凌乱的摆放一些一些东西。
9日下午，记者多次致电商家电话，均无法接通。随后，记者联系到大明宫建材家居·延安新区店的商场负责人宋经理，对方回应：“这家店是外地人开的，去年快过年了回去了，年后也没有来，我们也无法与店家取得联系，目前店门已锁，已经有十来个市民遭遇在这里交了预付金，无法取货的情况。”宋经理说，目前他们已将该店家起诉至法院了。
9日，记者联系到箭牌卫浴全国售后，客服人员表示他们只和延安的总代对接，具体的业务又是总代和店面对接。“我们也无法查到该店是否为我们的授权店，你可以和我们延安总代”客服工作人员说。
4月10日下午，箭牌卫浴延安总代田先生告诉记者，该店并非官方授权的店。“这个老板以前合作过两个月，觉得不合适就不合作了，他一直挂我们牌子，多次让他拆也不拆。以前找我拿过零件，欠钱了还没有给，我也是联系不上这个人，顾客都投诉到我们厂家了，厂家建议顾客报警处理。”
华商报记者 唐保虎 编辑 何彩梅
