私域流量运营在近几年讨论热度很高，很多人认为私域就是建个社群或者创个客服号，把用户聚集在里面，每天发点购物福利、商品上新等，就是在做私域流量运营了。
私域流量运营的的底层逻辑其实就是精准量化，更加注重目标用户的转化、留存和复购，可以理解成是用户运营的next level版本。
商家与顾客需要建立强关系，品牌可以利用体系化的方法和精细化的运营工具去做好私域流量运营。
云短信联合京东正式上线【咚咚专享客服】功能 ，通过一对一的专属服务和营销信息触达，能够建立高粘性的私域流量池。
咚咚专享客服是通过一对一的专属服务 ，通过商家专属服务提高顾客体验，通过对高价值老客的运营，提升店铺转化。
咚咚专享客服通过用户服务+营销合一，用咚咚消息的方式主动触达开通专属客服的客户， 消息将以PUSH及在消息列表露出的形式触达至用户的客服工具和营销工具。
专享客服通过关系绑定为用户提供专属服务，能够有效控制成本并建立高粘性的私域流量池。
通过对新老客1V1分层运营，提升品牌会员专享服务优越感， 化被动为主动，客服定期主动触达，维系老客户关系 。
且在 触达后对效果进行监控、分析和复盘 ，优化用户运营精准投放，提升店铺转化。
咚咚专享客服的功能推进离不开接入流程，而咚咚专享客服的接入流程其实很简单，只需要4步即可完成使用。
Step1，客服后台设置。 首先申请开通专享客服功能并进行专享客服配置和客服账号管理，接着需要完成用户邀请卡配置，指定专享客服单独邀请的顾客，顾客接受后会直接与该客服绑定关系，不指定客服邀请的顾客，顾客会随机分配给专享客服，云短信CRM创建邀请计划批量邀请的顾客，会随机分配给专享客服。
Step2，专享消息发送。 通过云短信crm发送专享客服营销消息，首先选择邀请人群，筛选触达的营销人群，编辑营销消息内容；其次，可选择发送内容形式，可推送商品推荐卡片消息、图文消息或文本消息，消息仅会发送给指定客服所属的专享用户，最后还可在后台查看营销数据，分析营销效果，优化用户运营精准投放。
Step3，在咚咚工作台进行客服接待专享顾客咨询。 会展示专享顾客特殊标识，方便客服精准识别用户，接待专享顾客咨询。
Step4，在京东APP商城内提醒用户接受邀请。 c端顾客会收到邀请消息，同意绑定专享客服关系后，后续将收到专享客服营销消息。
咚咚专享客服的应用场景广泛，不仅能通过会员生命周期进行不同消息的触达，还能结合不同的权益工具去达到不同的营销目标。
根据会员生命周期特征将其拆分成不同属性的用户群 ，而不同用户群的营销目标不一致，因此我们需要要在用户拉新、活跃转化、流失召回等环节都要精细化，并且有完整的用户模型营销策略。
非会员人群需要引导其开卡转化，可利用邀请绑定专享客服和入会开卡，扩大品牌会员池，而会员人群需要维持和提升会员活跃度， 可在节日或生日时送上专属祝福，提高会员好感度，在会员日时推送专属福利，促进转化。
入会人群对品牌认可度较高， 可借力大促机制和会员权益撬动心智 ，转化老会新客首购， 同时可在日常中推送爆品或新品，引导下单 。已购人群对店铺有一定的认可基础，可借力复购权益培育忠诚心智。
咚咚专享客服可应用于多个场景。 适用于会员日常运营、大促营销转化、消息通知、商品推荐等场景。
在会员拉新阶段，可邀请用户加入会员，领取权益。 文本消息配置入会短链，点击跳转马上入会，推送新会员礼包，刺激用户入会，新会员权益展示，转化首购。
在日常运营中，推送商品卡片，促进首购或复购转化。 将新品或爆品配置商品卡片推送，增加曝光，用户点击即可跳转商品详情页，下单购买。可筛选人群包，个性化推送商品促销策略。
在大促期间，进行大促优惠活动推广，转化下单。 搭配京获客设置大促互动玩法，咚咚消息推送玩法链接，配置大促专属优惠券链接，推送给用户，转化下单。
发送咚咚信息，顾客手机弹出横幅消息提醒，点击消息列表可看到消息概览，查看消息可看到内容页面。
关于咚咚专享客服人群运算 。专属客服人群包，系统默认将开卡会员与开通了咚咚专享客服标签，三个标签进行并集；自选人群可进行并集或交集，也支持排除或过滤等常规运算；而进行对比人群运算，最后实际会将前两点的两个合集人群进行交集，运算出最终人群数量。
从私域流量角度看，咚咚专享客服是为了精细化运营使流量价值最大化。从用户角度看，是为了做个性化服务培育客户忠诚感。
品牌需要利用咚咚专享客服在合适的场景，对目标用户进行感兴趣的内容推送，为私域用户的不同需求提供更精准的解决方案，提高业务的转化效率。
专享客服的功能可以通过个性化专属服务提高顾客体验，能给品牌带来更有价值的运营方式。 不仅能对新客进行心智的培育运营，还能对高价值老客进行忠诚运营，提升店铺转化和客单价。