我有一个朋友，是一名正面管教讲师，经常需要讲课。可是每次到问答环节，就惴惴不安，担心控制不好局面，没有做好互动，影响最终的效果。

确实，演讲不是单向的，在很多演讲场合，你需要*听跟**众互动，需要面对突如其来的问题。

这时你不仅要掌控时间，掌控节奏，还得掌控回答的内容，否则，可能会让现场局面失控，所以如何从容应答，一定程度上决定着这次演讲的成败。

一、认清问答目的

回答问题的目的，不是单纯的给答案。而是通过对棘手问题的解答，传递一种信息。

表明你是专业的，你有良好的解决问题的能力，能控制局面，从而在听众心目中树立正面形象。

此外，如果你是一个管理者，演讲后通过回答问题，达到hold住场面，让其他人认识到，你是能够有效hold住场面的人，能够对棘手的状况进行有效管理，提高你的威信。

你可以运用你的机智坚定，语言的简明扼要，来面对听众的问题。但前提是，你要保持诚实坦率，否则一切技巧都等于0。

二、掌控问答环节

原则：占据主动，认真耐心

一般情况下，我们的问答环节会留在演讲的最后。在问的过程中，要占据主动，让这个环节按照你的规则来进行。

方法：

首先，控制时间

虽然你不能控制听众陈述问题的时间，但你可以控制问题的数量。比如现场回答5个问题。

其次，礼貌邀请提问者

在任何情况下，你都要摊开手掌邀请提问者，不要用手指的姿势，来表明你的尊重和坦诚。

最后，保持耐心

当遇到问题冗长，没有重点的时候。你需要认真有耐心，千万不要流露出“好无聊”的表情。

三、学会有效回应

学会有效回应，包括三个步骤：有效倾听，恰当承接，有效回答。

（一）、有效倾听

有效倾听，是为了确保你已经理解了对方的意思，避免答非所问，鸡同鸭讲。

听懂对方的意思，关键听的是逻辑。也就是你要有快速加工处理信息的能力。

当你听到对方说话的逻辑后，信息、事实和细节从耳朵进去，在你头脑中经过加工，你就能听明白他通过这个事实，为了说明哪些观点。在脑海里加工后就不会遗忘，这就是真正听懂了。

此外，有些听众现场提问，说话可能没有很强的逻辑，表达没有准确传达关键的意思。此时，你还得帮助他整理信息，并且提炼出问题的关键。

在1991年，克林顿还是一个州长，他跟当时的美国总统老布什竞选总统。

到了提问环节，一个黑人女性站起来问：国债对你们的个人生活产生了什么影响？

老布什不时看着手表，答非所问，惹怒了这位提问者，也给电视机前的听众留下了傲慢无礼，理解力有问题，对经济一窍不通的印象。

那克林顿是怎么做的呢？他完美地诠释了什么才是有效倾听。老布什回答完后，克林顿不失时机地站起来，他走到刚才的提供者面前，真诚地说：“再给大家讲讲，国债带给你什么影响吧？”

提问者惊讶极了，她觉得自己获得了尊重。

这时克林顿接着问：“你刚才说，你认识失去工作和房子的人？”提问者说：“嗯，是啊。”

你看，克林顿用了两个反问，就让提问者觉得他刚才认真听了自己的问题，而且很体贴地从自己的角度思考，从而打消了提问者的抵触心理，之后克林顿才开始滔滔不绝地阐述自己的观点。

我们可以从克林顿身上学习以下几点：

• 从对方角度考虑问题。
• 用提问的方式来确认问题，以确保自己理解了问题。
• 在倾听时千万不要打断，不要猜测。

（二）、恰当承接

当遇到挑战性的问题时，你可以使用“垫子”，先缓冲一下问题，让自己有时间思考如何回答问题。

第1种垫子：赞扬问问题的人

简单地说，就是夸他的问题，问得太好了。

在回答问题前，先对对方的问题给予肯定和赞许。赞许的结果是，可以赢得对方的好感，降低提问的挑战性。

第2种垫子：表明问题很有代表性

比如，你可以说这个问题很多人都会问。

你这个问题问得真好，当年孔子也问过这个问题。

你可以换位思考一下，当你听到别人这样对你说时，你的心理状态会发生什么变化呢？

这样会让提问者感到被赞扬了，觉得自己的问题是有价值的，后面问题的挑衅性就会下降。

比如，有一次在记者招待会上，有外国记者问周总理：你们中国明明是人走的路，为什么叫马路呢？

周总理回答说：不止你问过这个问题，当年意大利的传教士利玛窦来中国的时候，也问过这个问题。

不过我的回答和当年的答案不一样了，我们走的是马克思主义道路，简称马路。

这个问题没有达到那个记者想要的效果，他本来期待的是中国人民做牛做马，所以走的路叫马路。

没想到周总理加了一个垫子，不止你问过这个问题，当年意大利的利玛窦来中国时，也问过这个问题。不卑不亢，一句话把记者顶了回去。

第3种垫子：回答问题前把自己的处境讲出来

你可以放低姿态，先说明自己的处境，比如你可以说：

• 这个问题把我给难住了。
• 这个问题不容易回答。
• 这是我第1次遇到这样棘手的挑战，不过我可以试试 。

提问者会觉得你很谦虚，同时你也要想到一个合理的答案。 这样可以赢得对方的好感，并降低对方对答案的质疑。

要养成这样的习惯不容易，在练习的时候需要学会示弱。示弱并不等于自己真的很弱小，只有真正强大的人，才肯承认自己的弱小。

比如，当西方记者问周总理，中国人民银行有多少资金时，当时中国人民银行刚刚成立，记者其实想看看中国到底有多少家底。

周总理回答说：“这个问题确实不简单，有难度。”（垫子）。

然后他回答说：“不过我还是可以答复你，有18元8角8分。”当大家疑惑时，周总理说：“中国人民银行发行的面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分，一共10种主辅人民币，共计18元8角8分。”

最后要注意，在回答时千万不要搞成辩论，辨认的结果，不管你是赢了还是输了，都是一种失控。

相反我们要坚定而镇定，这样才是明智的态度。

（三）、有效回答

面对问题时，我们要诚实坦诚地回答每一个问题，不要躲闪。

注意以下三点：

• 回答尽量简洁，迎头指出问题核心。
• 把功夫花在演讲前，尽量列出有可能的问题清单，提前做好准备，有的放矢。
• 如果个别问题实在无法回答，你也不必逼着自己回答，也不要回避，坦诚地告诉对方。

比如，你可以说：这个问题，我目前没有很好的答案，等我回去查资料后，再答复你。

总结一下：在演讲的问答环节，我们要做好三步：

认清问答目的、掌控问答环节、学会有效回应。

学会有效回应包括：有效倾听、恰当承接、有效回答。

一场成功的演讲，不仅要讲得好，还得回答得巧。要做好这两项，需要在平时刻意训练。

参考资料：

《魏斯曼演讲圣经》魏斯曼

《说话的力量》孙路弘

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我是演说教练陶子，专注学思行说写，期待与更多的人成为一名享说者。期待我们一起，创造更美好的生活。