本报记者刘斐
近日，不少群众在天然气报装过程中感到奇怪，为什么安装天然气动辄要等上一个月？为此，记者采访了为南昌供气的南昌市燃气集团有限公司和南昌中油燃气有限责任公司，了解情况。
流程难了解将予以改进
气温下降，临近年底，天然气安装、使用均迎来高峰。近日，一则《买的是燃气安装的是怒气南昌红谷滩市民“用气记”？》网帖引发关注。网友在网帖中称，挂了表并不意味用得上气，还得预约开通。上门开通天然气的工作人员说好9时来，等到快12时，才有一名师傅匆忙赶来。
“快一个半月了，我家的燃气灶还是点不来火。”家住南昌市经济技术区南天阳光小区的徐先生无奈地表示。6月底，第一次拨打南昌中油燃气热线得知，20个工作日内工作人员会上门挂表安装，到第18天也发现与发帖网友一样的情况，急忙电话预约开通。然而，电话预约开通，又得等15个至20个工作日，这打乱了装修入住计划。徐先生说，物业公司与燃气公司应明确告知业主天然气安装具体流程。而且，预约时工作人员总是给予“20个工作日内上门”的答复，时间是否较长？
6日，南昌城市燃气管理处相关负责人介绍，目前，南昌市城区的管道天然气供应来自南昌市燃气集团有限公司和南昌中油燃气有限责任公司，前者已有67万民用用户，后者在用用户约为6万。
据悉，南昌中油燃气的用气资源来自南昌市燃气集团。
“年关将至，是用气与报装的高峰期。上月，我公司10多名工作人员完成了1700多张业务单。”5日，南昌中油燃气相关负责人表示，业务量大，人手相对紧缺，请用户予以理解。至于通气流程中出现的信息不对称问题，公司将在客服予以改进。
两公司流程不一可错峰办理
徐先生告诉记者，他发现经开区与南昌老城区天然气通气流程不同。
6日，记者查询南昌燃气集团网站相关信息得知，在公司供应范围内，用户需携《房产证》或《购房协议书》、身份证原件及复印件到营业网点填写开户通气申请，签订《城市燃气居民供用气合同》《安全用气协议》后，该公司会在30个工作日内组织工作人员上门挂表通气。
南昌中油燃气官网的通气流程中显示“资料正在整理”。记者致电该公司相关负责人得知，南昌中油燃气通气流程为：用户拨打报装热线“0791-88534007”，15个至20个工作日内工作人员上门完成挂表。值得注意的是，挂表后用户再次拨打热线，预约开通时间，15个至20个工作日内工作人员将上门完成开通，提供购气凭证方能用气。
南昌城市燃气管理处相关负责人介绍，燃气安装事关安全，工作人员一定要持证上岗。因此，在用气高峰时往往会出现人手紧缺的情况。建议群众需熟悉燃气公司的通气流程，根据新房入住或用气时间，留足充裕时间，提前预约燃气通气。另外，如果用户不急需入住或不急于使用燃气的，建议春节过后再办理，尽量错开高峰。