原标题：搬家不仅是人与物品的接触，还是人与人情感的碰撞（引题）
“待人如己”的新时代“搬家工”（主题）
工人日报-中工网记者 周怿
“同理心是做好这份工作的必备一环，是服务意识中重要的组成部分，面对不同用户群体，都需要我们的细心和耐心。”张震是深圳蓝犀牛搬家公司的一名厢货师傅，这是他长期在工作中总结的经验。
张震有一次帮一对老年夫妇搬家，老大爷腿脚不便，大娘身体也不好，孩子又不在身边，等他到家时，有很多物品还没有打包好。“虽然订单中没有打包服务，但我想，人总有老去的一天，应该帮助他们。”张震花了两小时打包完，搬完家结算时，打包、纸箱、气泡膜等费用都免了，只收了一个起步价，老两口硬塞红包，他没忍心收。
搬家是人们生活中几乎都要经历的，也曾有一些人有过不愉快的经历，有从业师傅坦言，这一行中，有人因欲逐利，给行业造成了不好的影响。但随着时代发展，越来越多的80、90后成为了这一行的主力军，优质的搬家公司良币驱逐劣币，逐渐占据了主流市场，高质量服务意识成为主旋律，用户对搬家工人的好印象正在与日俱增，“搬家工”也在各自的岗位上获得了荣誉感、满足感。这些为人们生活付出在一线的搬家师傅是可爱的人，他们身上有很多闪光点，也默默做了许多温暖的事，为此，《工人日报》记者采访了蓝犀牛搬家公司的几位搬家师傅，展示出新时代“搬家工”的新面貌。
“电话里沟通的物品量跟实际有误差，一直是一件尴尬的事。”杭州小面师傅夏连涛介绍，有一次客户把家里物品拍照发给他，图片上显示的量他认为能装下，但到现场发现东西多出不少，小面装不了，客户不高兴，以为他想加钱，待看到实车后，客户发现自己搞错了，以为小面就是厢式货车，脸色也好了些，夏连涛表示得换依维柯，但要下午才能搬，客户很着急，要取消订单换个搬家公司。
“她下午有事，我建议再加一个中面，我现在就装，等中面来了再一起装，不然临时换其它公司可能更慢。”客户同意了，目的地是四楼，夏连涛和同事开始汗流浃背地一遍遍爬楼，客户也一改前态，最后表示这是她最满意的一次搬家。
蓝犀牛搬家公司创始人王粟介绍，在搬家过程中，师傅们经常要处理用户突发的情况，包括用户的情绪，很多情绪的背后，都有我们不了解的原因。“去和用户沟通诉求，去明白用户全面的情况，真实的需求，然后帮助用户解决问题，才会更加顺利服务好这个订单。”王粟说，搬家，不仅是人与物品的接触，还是人与人情感的碰撞，这些都是弥足珍贵的东西。
“我们服务过很多刚毕业的同学们，很多都是真诚待人但是囊中羞涩，在自己能力范围内都会帮助一把。”西安的中面师傅闫珂帮助过年轻人，但有一个小姑娘令他至今想起来还眼眶一酸。
闫珂回忆，跟那个小姑娘电话核实完是搬到五楼，赶到目的地后，她说东西放在五楼走廊就好，等他背上去第二趟时，却看到客户正艰难地拖着包裹往楼上走，原来她的房子在七楼，刚租完房子没钱了，想自己搬两层，闫珂立马接过包裹搬了上去。“小姑娘最后拿出五十块钱，我说啥也不能要。”
“待人如己，值得信赖”是王粟从创业之初提出的服务理念，也是他的初衷。至今该公司已成立10年，搬家师傅上万名，覆盖全国30多个一二线城市。
有师傅表示，曾经见过同行坐地起价，做过一些不考虑客户的感受的行为，而加入蓝犀牛这样的正规公司之后，通过一系列培训上岗，待人如己的意识已刻进骨子里，如今时常有客户给红包表达感谢，那一刻，感到自己的付出得到了认可和尊重，找到了人生的意义和前进的方向。
“师傅们在这里长大，我们也见证着他们闪闪发光。”王粟说道。
来源：工人日报客户端