物业管理服务的内容和标准
一、房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；24小时受理投诉报修，建立维修回访制度，有回访记录；日维修单无特殊原因当日完成；特殊工种维修人员接单后尽快赶到现场并当日完成；节假日维修单８小时内完成；电梯出现故障（关人、冲顶、蹲底、闸车）接到投诉后工程人员10分钟内到达现场；入户维修穿鞋套、带苫布，工作完毕做到场清料净；对消防和照明设备进
行维护，使之处于良好和安全的工作状态，并符合有关法律、法规要求；
二、园林绿地的管理养护，绿地每天随时清理，杂物、悬挂物等滞留时间不超过30分钟，花草树木长势良好，修剪整齐美观，时令花草无枯黄、凋谢现象；
三、环境卫生的管理服务，外墙每三年清洗一次；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；大堂地面光亮无杂物、污迹，杂物滞留时间不超过30分钟；电梯随时清洁，保持门、四壁清洁无灰尘；步梯间每天清洁1次，做到干净、无杂物，杂物滞留时间不超过3小时，步梯扶手每日擦拭一次；楼层玻璃窗洁净明亮，地面每天清洁，做到干净、无杂物、污迹等，杂物滞留时间不超过2小时；庭院地面每天清扫，做到干净、无杂物，杂物滞留时间不超过30分钟；
四、保安、车辆的管理服务，保安人员见到业主和宾客时，敬礼并主动问候；园区内实行24小时昼夜巡逻；保安中控室、楼宇自控室实行24小时专人值守，记录完整，并定期保存；设自行车库、地下车库，24小时专人值守，对进出车辆进行登记，使园内道路畅通，交通秩序良好；
五、参与物业竣工交付使用时的验收交接，使各项材料、文件完整保存；
六、对装修房屋的活动进行指导和监督，并将注意事项和禁止行为告知产权人和物业使用人；
七、物业管理档案资料保存完整、齐备。
八、其它物业管理服务标准参照《北京市居住小区物业管理服务标准》（京国土房管物[2003]127号）执行