课程名称：任兰兰《政务礼仪》
主讲：任兰兰老师6课时
课程背景：
政务礼仪，又称公务员礼仪，是国家机关公务人员在工作以及公众场合适用的礼仪标准。
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。随着我国改革开放的进一步加速，广大人民群众学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪的积极性日益高涨。
荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”
由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。
随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。
课程对象：国家公职人员、企业管理者、对政务礼仪知识有需求的职场人士
课程收益：
- 通过历史了解中国礼仪的由来
- 分清中国和国际礼仪的一致性和文化差异
- 根据不同工作场景，规范使用政务礼仪
课程大纲：
一、中国礼仪的起源与发展
1、源于祭祀 盛于西周
2、夏人祭天 殷人祭鬼 周人祭人
3、西周初期：周公制礼
4、春秋战国后期：礼崩乐坏
5、孔子：克己复礼
6、汉武帝：罢黜百家 独尊儒术
7、朱熹：理学
8、五四运动：砸烂孔家店
9、文化大革命：批林批孔
10、二十一世纪：文化复兴
二、中国“礼”与“仪”
1、礼
- 治国之大纲和根本
- 理
- 尊敬和礼貌
- 礼物
- 仪典和仪式
2、仪
- 法度与准则
- 礼节与规矩
- 仪式仪典
- 容貌与举止
- 礼物
三、礼仪的分类
1、礼貌：以庄重和顺之仪容表示敬意，今指谦虚的言行
2、礼节：人际交往的礼仪规矩，主要表现为外在的形式
3、礼俗：基于特定地域或行业的民间风俗习惯
4、礼制：在民俗的基础上形成的具有国家法典制度性质的统一规范
5、现代中国礼仪的定位：
- 仓禀实而知礼节 衣食足而知荣辱
- 礼仪之邦的文化传统与自信
- 取其精华 去其糟粕
- 吸收世界上一切先进的礼仪文化
四、 国际礼仪
1、国际礼仪相关概念
- Etiquette：原意是法庭上的通行证，现指礼仪、礼节和各种规矩
- Manner：方式、风俗和规矩
- Courtesy：指谦恭有礼的言行、礼貌和风度
- Protocol：指的外交、军事等特定领域的相处原则
- Rite：指礼仪和典礼，也泛指习俗中的礼仪行为
- 以西方文明作为主体，为国际社会广泛认可
- 参照了世界上大多数国家的禁忌、具有广泛的实用性
2、国际礼仪十大原则
- 维护国家利益 国家利益高于一切
- 不冷不热 不卑不亢 不强加于人
- 遵循惯例
- 相互尊重
- 入乡随俗
- 尊重隐私
- 信守约定
- 以右为尊
- 女士优先
- 求同存异
五、政务会见礼仪
1、神态表情与仪态
- 表情：正气、 镇定、温和、从容
- 站姿：提拔、端正大气
- 手势：温和、自然
2、语言表达
- 公务场合：坚定有力、掷地有声
- 生活场合：干净利落、清楚明白
- 会见场合：遵守规矩、符合礼仪
3、自我介绍的三种主要形式
- 口头介绍：主动、谦恭
- 短信署名：姓名、单位、职务
- 递送名片：公务礼仪的对等性原则，双手来双手接，单手来单手接
4、居中介绍
- 居中介绍：尊卑顺序是怎样的
- 尊者具有优先知情权利
- 会见礼品要不要当面打开
5、政务交往语言规范
- 如何回答别人的感谢
- 如何回答别人的赞美
- 如何回答别人的自谦语和自贬语
- 如何得体的使用请求语
- 如何得体的拒绝别人
六、政务着装礼仪
1、男士政务着装8大件
- 西装、西裤、衬衫、领带、腰带、鞋、袜、公文包
2、女士政务着装5大件
- 西装、套裙（裤）、*袜丝**、高跟鞋、公文包
3、西服套装的颜色选择建议（男、女）
4、西服扣子建议合宜的扣法
5、领带的款式与颜色的搭配
6、男士正装3个3、衬衫露3白
七、政务座次礼仪
1、中国传统礼仪以哪边为尊？
2、国际惯例以哪边为尊？
3、官方主席台排列两大原则
4、会议室座次：面门为尊、远门为尊、居中为尊、观景为尊
5、当今中国以右为尊的五大场合
- 公共场合
- 商务场合
- 国际场合
- 外交场合
- 餐桌场合
6、中国餐桌座次排列的两种方式
- 双主人制（国宴）
- 双主人制（山东）
- 单主人制
7、行进中的位次排列
- 引领者的方位
- 陪同者的方位
- 行走楼梯的方位
- 进出电梯的顺序
- 专职司机驾驶小轿车
- 越野车作为公务车
- 三排座商务车
- 面包车、大客车