作者：嵇国光视界

摘要：现代质量包括满足顾客需要,符合社会要求和效益持续增长，三个方面相互依存,不可分割.质量就是效益。创造价值的根本途径是提高质量。我们必须坚持零缺陷管理-第一次把事情做对。可以肯定：世界上所有卓越企业，质量卓越才能卓越！因此必须开启质量强企新时代。

1、推行零缺陷管理“五大模块”和方*论法**

图1 零缺陷管理方*论法**

2、模块一：零缺陷战略绩效管理（ZDSM）

ZDSM 致力于建立智能决策仪表盘见图2。

图2 智能决策仪表盘

运营绩效评价离散制造企业评估示例：

3、模块二：零缺陷研发精细化管理（ZDTM）

如何打造高效研发新体系？按照DESIRE方*论法**，见图3。

图3 DESIRE方*论法**

根据DESIRE方*论法**，研发过程管理见图4。

图4 研发过程管理

4、模块三：零缺陷制造精细化管理（ZDPM）

图4 离散型制造业零缺陷管理

图5 流程型制造业零缺陷管理

5、模块四：零缺陷供应链精细化管理（ZDSCM）

图6 零缺陷供应链管理

零缺陷供应链精细化管理功能框架示例见图6和图7。

图6 零缺陷供应链框架示例之一

图7 零缺陷供应链框架示例之二

6、模块五：零缺陷服务精细化管理（ZDSOM）

图8 零缺陷服务精细化管理（ZDSOM）